和道源生态酒店为期两个月的管理人员服务礼仪培训，已经逐渐接近尾声，前期的培训已经进行了酒店形象形体礼仪、服务接待礼仪、沟通礼仪的学习，为增强管理人员处理客户投诉技巧及投诉管理能力，春风礼仪高级礼仪培训师罗丹老师根据和道源酒店的服务特色，安排了一次特殊的《酒店客户投诉处理》专题培训。 图为：罗丹老师在分享酒店投诉中的案例 酒店的客户投诉问题，常常使我们的管理者和服务人员面临着巨大的压力，的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。酒店的投诉处理更是一项富有挑战的服务工作，对于管理人员的服务技巧也是一项考验，有效的客户处理投诉能为酒店赢得更多的忠诚客户，那么学员们提出我们要如何才能有效处理投诉为酒店赢得更多忠诚客户呢？ 图为：学员们积极的参与案例分析和讨论 针对学员们的困惑，培训中，罗丹老师根据自己多年服务管理与服务培训的经验，总结了一套实际有效的投诉处理技巧，进行了详细的讲解和示范。并且针对酒店各部门如：餐厅日常投诉、客房日常投诉、娱乐项目日常投诉，以及难缠客户的投诉案例进行了一一的现场模拟。罗老师还在培训中穿插了一些小故事， 通过有趣的小故事隐喻出深刻的大道理，寓教于乐的授课方式，让学员受益匪浅，能在轻松活泼的氛围中领悟到了很多处理投诉问题的技巧和方法，更好的学以致用，为实际工作带来指导和帮助。