奥巴马与普京胜选之沟通 ----何边谈高效沟通的智慧

我在讲高效沟通课的时候，经常有学员请我推荐沟通方面的书籍。我个人觉得，从书籍学习固然是一种渠道，但最好的方式，还是向“活人”学习。比如，新闻事件中领导人、名人的言论、对话节目、优秀电视剧等等，都是很好的素材，这里正面和反面的教材都有，之前，我在博文中谈过，《从成龙大哥在菲律宾人质事件中的言论看沟通的智慧》，当时谈的是“沟通的频道”。今天想和大家聊聊普京总统胜选，奥巴马的祝贺电话，从这个话题中，我们一起分享下高效沟通的智慧。

3月4日，普京在俄罗斯总统竞选中胜出，重回克里姆林宫已成定局，胡锦涛等多国领导人第一时间发出贺电，而奥巴马却被说成“没空”，没有及时表示祝贺。终于在3月9日，奥巴马从“空军一号”上电话致普京，据说，此次电话交谈 ，“内容丰富，持续20分钟”。奥巴马除了表示祝贺外，“着重强调了在过去3年中，美国与在德米特里·梅德韦杰夫总统领导下的俄罗斯在两国关系领域取得的成绩，包括在阿富汗问题上的合作，签署《新削减战略武器条约》，俄罗斯最近受邀加入世界贸易组织，以及双方在伊朗问题上的合作（1）”。奥巴马和普京“一致认为，两国关系的成功重启为今后的发展奠定了基础” 两位领导人还“同意继续在美国和俄罗斯存在分歧的领域——包括叙利亚问题和导弹防御问题——进行探讨”，并“继续努力寻找共同点，为两国关系进一步改善扫清障碍（2）”。

普京对此表示感谢，还指出，“双边关系取得了重大进展，强调俄美为保障世界安全而进行合作的重要意义，特别是在目前动荡的局势下更是这样。两国经贸关系具有很大的潜力，这一关系的加强可以建立安全网，保护两国政治关系不受形势左右。（3）”

我们来逐一分析以上标注的三段话：

（1）、奥巴马在祝贺寒暄之后，重点强调了，美俄两国在过去几年间在阿富汗问题等四个方面合作取得的成绩，这一点在沟通的“时间线”理论中，叫做，从过去找资源，意思是，当沟通双方面对眼前分歧的时候，不妨回顾过去，从过去友好的合作中找到经验、找到能量，找到信心。

（2）、“继续努力寻找共同点，为两国关系进一步改善扫清障碍”，这段，在沟通的人性智慧中，叫做“人愿意寻找共同点，共同点越多，越容易产生合作的意愿”。所以两位领导人，在面对众多分歧的情况下，努力寻找的共同点，以便得到对方在下一步的合作。

（3）、普京在表示感谢之后，“重点强调了双边关系对未来两国的利益的重大意思”，这在沟通的“时间线”理论中，叫做向未来找资源，意思是说，当双方面对现实分歧的时候，不妨换一个时空，从未来的角度看看合作的愿景，合作的意义，以此来决定当下应该采取怎样的态度和行动，才对未来有利。

总结下来，“时间线”的方法，能够帮助人们从现实分歧的泥潭中走出，把时空拉开，从过去找到美好的经验，再向未来看到合作的意义和不合作的后果，这样，人们自然知道，今天该采取怎样的态度和行动。

所以说，沟通无处不在，有人的地方就有沟通，有沟通的地方，就有学习沟通的机会，抓住学习沟通的机会，就会掌握高效沟通的智慧，你说呢？

这次，我们是从国家领导人的谈话中学习沟通，下次与大家谈论，如何从电视剧中学习。

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《有效沟通》提纲

主讲老师:  何边  有效沟通、团队建设培训专家

课程受众:  企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工

课程时间:  2天

授课方式：理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导

课程特色:  气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑
课程背景：

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如何让沟通变得更有效？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程收获:

1.         了解沟通的原理及沟通的意义

2.         了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌

3.         了解评价沟通好坏的标准是什么

4.         明白沟通中的四大误区

5.         学习沟通中应具备的四大心态

6.         学习沟通中应了解的十点人性

7.         练习沟通中应掌握的十五个沟通技巧

8.         挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标；

9.         提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。

课程大纲：

第一部分认识沟通

1.       沟通的涵义

2.       有效沟通在企业中的六大意义

3.       沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

4.       优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司

5.       沟通中常见的四大误区

6.       影响沟通的三个因素

7.       评价沟通效果的五大标准

8.       案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分有效沟通应具备的四大心态

1.      案例分析：相由心生 & 口乃心之门户

2.      沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏

3.      沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞

4.      沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外

5.      沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机

6.      案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分有效沟通需了解的十点人性

1.      人希望被赞同

2.      人愿意被认为出发点是好的

3.      人希望有共同点

4.      要想处理好事情，先处理好心情

5.      情感帐户：有存款才能支取

6.      人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

7.      人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评

8.      你给的未必是对方想要的

9.      调焦到你要的事情上

10.   性格不同，沟通不同

11.   案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧

第四部分有效沟通需掌握的十个技巧

1.      创造正面氛围

2.      建立亲和力三招

3.      发问和聆听的技巧

4.      感性回应

5.      催眠三“yes”

6.      单/双向沟通

7.      巧用封闭/开放式问题

8.      探秘术

9.      五步抗拒消除法

10.  巧妙换话

11.  案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧

第五部分有效沟通在企业中的应用

1.      与上司沟通常见障碍与沟通要点：请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等技巧

2.      与下属沟通常见障碍与沟通要点：下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等技巧

3.      与平行部门沟通常见障碍与沟通要点：换位思考、加强了解、寻找共赢、接力棒心态

4.      案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

5.      公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

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