第一讲：管理的实质就是沟通

?沟通对管理者的重要意义

?有效沟通的三大原则

?沟通的密码：73855

?沟通过程中常见的障碍

?沟通相关关系的理解

第二讲：管理沟通的基本技能

?听——同理心倾听

?应——积极的反馈

?问——有效地询问

?说——个性化表达

?做——非语言技巧的运用

第三讲：有效向上沟通的技巧

?向上沟通的原则与形式

?如何汇报工作

?如何有效执行

?如何传递信息

?如何消除上司的误解

?如何赢得上司赏识

?向上沟通的12个要点

第五讲：有效向下沟通的技巧

?向下沟通的形式

?如何有效下达命令

?如何向员工推销建议

?如何化解员工抱怨

?向下沟通的20个要点

第六讲：员工激励的基本认知

?【演练】管理者的角色认知

?管理者的四大职责

?如何获得员工的最大承诺

?引爆员工潜力的五种方法

?测试你的激励艺术

?管理者激励常见的误区

第七讲：激励理论与激励策略

?激励原理的正确理解

?赫茨伯格的双因素理论及其运用

?弗洛姆的期望理论及其运用

?马斯洛的需求层次论

?从需求层次看员工需求

?了解人的需求层次的变化与转换

?从需求层次看激励策略

?正确处理员工的抱怨

?规划好员工的职业生涯

?企业应设定的职业发展途径

?霍兰德职业倾向测试与分析

第八讲：激励常用的方法与效果

?愿景激励使人有“奔头”

?目标激励使人产生动力

?授权激励使人有信任感

?榜样激励使人有参照系

?荣誉激励使人受到尊重

?感情激励使人温暖感动

?参与激励使人做主人翁

?晋升激励使人严于律己

?危机激励使人居安思危

?惩罚激励使人倍感压力

第九讲：因人而异的激励艺术

?性格类型测试与分析

?猴子型员工的激励

?老虎型员工的激励

?海豚型员工的激励

?猫头鹰型员工的激励

?变色龙型员工的激励

?总结：松子幸之助激励员工的21条诀窍