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闫伟:绩效评估、反馈、面谈技巧
2016-06-23 2776
对象
企业各层级管理人员、或有待于培养成为管理干部的人员。
目的
绩效评估、反馈、面谈
内容

第一讲:绩效评估、反馈、面谈的目的

一、使员工清楚组织对自己工作绩效的看法;

二、沟通:就一些具体问题或思想与主管进行交流;

三、共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点——下一个循环的绩效计划;

四、使员工参与到绩效评价中,提高员工对于绩效管理制度的满意度 ;

第二讲:绩效反馈面谈的形式

一、按照反馈面谈方式分类

一对一;

一对多;

二、按照反馈面谈中被考核者的参与程度分类

指令式;

指导式;

授权式;

三、按照反馈面谈的内容和形式分类

正式反馈;

非正式反馈;

第三讲:绩效反馈面谈的内容

绩效分数;

工作业绩;

行为表现;

改进措施;

新的目标;

第四讲:绩效反馈面谈的流程

一、为面谈作准备;

二、反馈考核结果;

三、对表现好的绩效指标进行成功经验总结;

四、对表现差的绩效指标进行问题分析;

五、做出下一步的改善行动计划;

六、咨询:我能为你做点什么;

七、鼓励一下、表扬一下

第五讲:面谈之前的准备工作

面谈计划的拟定;

面谈方式的选择;

面谈时间的确定;

面谈地点的确定;

二、如何进行面谈通知;

三、面谈资料的准备;

(一)考核者的资料准备:

绩效计划;

职位说明书;

绩效考核表;

绩效档案;


(二)被考核者的资料准备:

1、绩效计划;

2、职位说明书;

3、绩效考核表;

4、绩效档案;

四、如何把握准确讯息?

1、数据有出处;

2、事实有记录;

五、面谈问题设计

六、面谈记录表;

七、分析员工的注意力层次;

八、不同级别员工的特点及在绩效反馈面谈时的注意事项;

第六讲:反馈面谈过程中的技巧

反馈面谈的原则

SMART原则;

对事不对人;

反馈要具体;

平等;

自由发言;

向前看;

反馈面谈的技巧;

汉堡法;

BEST方法;

面谈时管理者如何引导员工?

反馈前告知;

不纠缠具体事;

第七讲:面谈中典型情况处理技巧

一、优秀的下级;

二、没有显著进步的下级;

三、绩效差的下级;

四、放火的下级;

五、年龄大工龄长的下级;

六、过分雄心勃勃的下级;

七、情境模拟训练;

第八讲:建设性沟通技巧

一、建设性沟通原则;

二、积极倾听技巧;

三、有效沟通技巧;

四、肢体语言;

五、言辞的影响;

六、面谈的技能 ;

第九讲:绩效反馈面谈效果评估

一、反馈效果评估;

反馈效果评价表;

绩效反馈后员工工作行为的四种反应;

二、改进绩效反馈的七种方法。


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