6. 商品陈列的效果检查 　陈列的目的不只是美观 　确定本季商品陈列主题 　店内商品陈列分区 　重点商品的陈列技法 　货架商品的陈列秩序 　案例：企业实际问题诊断 　 7. 顾客管理制度制定 　零售业获胜的有力武器 　国际大牌的最新动向 　VIP顾客的信息分析 　顾客信息管理工具表 　讨论：VIP信息表细化设计 　 8. 投诉处理机制制定 顾客投诉永远不能避免 国际大牌的异常举动 刻不容缓、迅速处理 是亡羊补牢还是防患于未然 投诉处理流程和记录表 　讨论：容易发生投诉的时段 　 9. 终端人员训练计划表 　成功CEO采访录 　制定具体员工培训计划 　中国式管理方法的结症 　案例：具体的训练方法展示 10. 零售终端的执行效果分析 　上有政策 下有对策 　国外有效管理新观念 　行之有效的人性化管理 　新方法对管理者提出更高要求 　案例：麦当劳的快速培养机制