袁清：我眼中的“世界互联网大会”

“家的后门口就是河，站在后门口，就可以用吊桶打水，午夜梦回，可以听得橹声唉乃，飘然而过……”。这是茅盾《大地山河》中描写水墨乌镇的美与静。

而此刻的乌镇正被“互联互通，共享共治”的世界互联网大会搅得热闹起来。应某网站约稿，谨以此文谈一点我眼中的“世界互联网大会”，互联网、移动互联网到底是什么？仁者见仁更仁，智者见智更智。“世界变小了”、“传统经济影响了”、“政治与社会层面被拖进来了”。总之，我们的工作、生活无不被互联网、移动互联网所包围。

长期浸淫在企业战略、品牌和营销的营销人，自然会关注互联网、移动互联对企业的影响。谈互联网鄙人愿意先谈，“互联网思维”。我以为互联网最大的改变当属对人固有价值观和规则的改变，之后会深刻改变人们的思维模式和因为思维模式改变而改变的各种组织行为模式。

对企业来说，那么接下来是它的战略规划、品牌建设、营销推广。吴晓波说：“这是小时代盛行的大时代。”而这是就在野企业的优势。在野企业可以凭它迎合当下策略、推广的新手段，就可以横空出世，一出生就风华正茂。

当然，我们还要辩证的看，互联网只是一项技术，任何技术都是双刃剑。我们今天的工业制造业管理者可以从这项技术中学到真正的互联网创新思维。有媒体称，德国已加速推行“工业4.0”，我国也已启与德国的合作。 “工业4.0”就是充分运用了互联网的思维，将生产原料、智能工厂、物流配送、消费者全编织在一起。如此，今天在互联网称雄的天猫、京东等或将面临大的危机。

互联网时代企业应着力研究消费者决策过程的变化，传统营销手段的乏力的新对策以及传播策略新方法。消费者的决策，“沙发跟踪”，在“沙发”上受到大量信息的影响，搜集信息时并没有马上购买，而当准备购买时，早已做好决定。消费者理、感性兼具，既要性能、价格，又要利他好处和情怀。

更多信息渠道的出现，使得品牌作为质量背书的作用趋减。结合品牌资产中“品牌知名度、感知品质、品牌联想、品牌忠诚”的四大元素，在产品性能差异较小和消费者又具丰富的产品知识了解下，感知品质、人文情怀将受到较大影响。消费者购买产品受偏好、信念、其他人和营销人影响。营销人传播的方式需从创造知名度转向创造兴趣，从说服消费者转向通过O信息与消费者沟通，为口碑、人文营销打下基础。

互联网时代更凸显企业“人文化”的重要。无论是“营销的心动感”，还是“产品的心动感”，企业通过情感附加值带来的利润无可厚非。工业时代是以技术为主要指标，强调功能和功能体验，而互联网时代强调审美，强调情感体验。

工业时代是“杀死灵性”的过程，互联网是一个文明史上的千年大事，它可能会迎来灵性的回归。未来企业的互联网技术一定伴随着企业的“人文化”，会日益变得有“温度”、有“情感”、有“味道”。

（袁清，博士。中国人生科学学会副秘书长）