患者来到医院是求医问药的，是身体出现了不适症状，而自己又不能解决，此时需要医生的帮助。医患关系如何保持在良好的状态下至关重要，医生与患者的沟通、配合、治疗、病情的观察等等才能达到良好的治疗目的。

      造成服务态度不好的主要因素：

  1、患者的身体症状与精神状态所导致的精神紧张、烦躁、焦虑、恐惧等等而引起的急躁、冲动。

  2、医院的工作环境及医护人员的服务态度，如病人较多，大夫护士忙不过来而延长了患者看病时间所造成的急躁情绪。

  3、医生、护士工作繁忙、工作压力大、急症患者与重症患者的抢救所造成的精神紧张、急躁、烦躁。

  4、患者与医生在诊疗、交流过程中产生的偏见、误会。

  5、医药费、检查费、手术费、治疗费用的偏高与检查、手术、取药等等的等候时间过长引起的争执。

     “顾客是上帝”的误区：

     当前社会上流行一句话：“顾客是上帝”。

     我认为“顾客”是有一定范围的，在一般消费中“顾客”占主导地位，并占有主动权与支配权，而服务是围绕“顾客”的需求进行的，一旦不能满足顾客的需求，顾客有其他的选择权。

     但是，在特定环境下这一关系发生了改变。当“顾客”以“患者”的身份出现在医院时，“患者”需要医生的帮助与服务，患者在治疗疾病的技术上、知识上是茫然的。当某种疾病发生时，医生处于决定者时，而此时的患者往往没有更多的选择权。

     解决方法的探讨：

     医院问题的解决方法

  1、加强医院管理

  2、提高医务人员的思想素质、服务态度、医疗技术、工作质量、工作环境

  3、加强医护的引导、卫生知识宣传以及对患者的关心与服务

  4、加强医护人员的沟通能力，避免医护人员与患者的纠纷

    患者问题的解决方法

  1、尽量接受医护人员的引导与指导

  2、详尽描述体征与自己的感受，给医生提供疾病发生的原因，以便于诊断及治疗

  3、配合医生的治疗方案，及时反馈治疗过程中的信息

  4、改变不良习惯，安心养病，减少疾病的发生与发展