客户：合肥淀川盛馀(合肥)高科技钢板 地点：安徽省 - 合肥 时间：2014/4/18 0:00:00 前言： 1. 班组长的困扰 2. 困扰原因分析 3. 课程目的 4. 学习的心态 第一章、班组长的角色认知 1. 管理的基本定义 2. 从“竹+官+理”中理解管理 3. 班组长的权利认知 4. 班组长的五项使命 5. 班组长的九重角色 6. 现场管理者应具备的四大能力与条件 7. 现场管理者的28个管理原则 第二章、班组长应有的工作心态 1. 心态决定成败 2. 王永庆的工作心态启示 3. 谁敢喝马桶里的水 4. 不良心态在工作中的表现 5. 工作中应有的九种心态 第三章、管理基本手法---PDCA思维 1. 发现问题的四种途径 2. 寻找问题根本原因常用的工具 3. 分析影响问题主要原因的四种方法 4. 采取措施的5W1H思维工具 5. 措施执行追踪常用的工具---事件推移图制作 6. 成果对比常用的方法 7. 如何建立标准化 8. 实战演练：鱼骨图、脑力激荡法等 第四章、现场沟通与人员管理 1. “聽”与“听”在沟通上的启示？ 2. 倾听的“5到” 与“5个境界” 3. 倾听的要点与“3宝” 4. 问的技巧与禁忌 5. 如何说得漂亮：语词之美 6. 说话的6原则 7. 如何准确的说明下属工作任务 8. 与上司处好关系的三个原则 9. 怎样接受与执行上司的指示 10. 如何向上级汇报工作 11. 管理下级的技巧：教导与激励 12. 小组探讨