《冲突管理》 【主讲：张国银】 【时间：2天（12小时）】 【课程背景】 在现在激烈竞争的大背景下，企业经营也就是人的经营。有人的地方就会有冲突，企业也不例外。所以，企业内部冲突管理是现代企业发展的必然要求。在现代企业管理中进行冲突管理的目的是为了避免或减少企业中人们相互影响过程中的出现不利的矛盾和冲突，实现企业高效经营和发展，也是企业实现收益最大化的必要前提。 中华民族的传统就是“万事以和为贵”，但现实中总会存在各种各样的矛盾和冲突，这就需要管理者如何因势利导地处理和化解冲突，在市场瞬息万变的今天，管理沟通对企业的作用越来越重要，已经成为一个企业进入市场所不可或缺的一项活动。 有效的冲突管理是现代企业成功经营的前提和关键，在企业的各项管理中占有十分重要的地位。 随着信息和人才经济的进一步的发展，今后企业中的冲突类型会更加丰富与复杂，那么如何根据各个企业不同的理念、经营方式以及人才培养方案来解决日益难以解决的冲突，还值得我们深入探讨。 【课程收益】 通过本课程的学习，可以让我们： 1、了解冲突的来源以及发展； 2、了解冲突的发展阶段； 3、了解员工冲突类型及其解决方法； 4、掌握员工冲突时的沟通技巧； 5、了解危机的来源以及特征； 6、了解危机小组的构成以及危机解决步骤等； 【培训对象】 公司所有经理、员工以及希望有效处理企业内部冲突、危机的人士 【培训方式】 案例分析、小组研讨、培训游戏、视听赏析、情景模拟、课堂互动、PPT演示（含图表、图片、流程图等）。 【课程大纲】 前言引述：关于冲突的第一印象 什么是冲突？ 现实生活中冲突无处不在 冲突为什么会产生？ 第一讲；认识和了解冲突 一、冲突的定义 二、冲突的种类 三、组织间的冲突 四、有效的冲突管理是的原则 第二讲：员工的差异 1、个性的差异 2、性向能力的差异 3、态度及价值的差异 4、认识的差异 5、学习的差异 第三讲：内部冲突 一、领域的侵占 二、、不一致的型态 三、效忠对象不同 四、互动的方式 五、知识与职权的分离 六、对贡献的定义不同 七、其他综合原因 八、主管处理冲突的技巧 九、主管面对非正式沟通 第四讲：双向管理 1、定义 2、目的 3、技巧 4、解决问题的步骤 第五讲：正确的沟通技巧 一、沟通的十大技巧 二、调解的四个阶段 说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。