这样的异议，要会接招　　

(1)接受，认同，赞美　　

①.客户可能没有被纠正的雅量。　　

②.接受：我懂，我能了解您的心情。　　

③.认同：我能体会，我能感受得到。　　

④.赞美：您真是有见地，您的意见非常宝贵。　　

⑤.肢体语言、眼神的配合。　　

⑥.避免“可是……，但是……”　

(2)化反对问题为卖点。嫌货才是买货人，顾客的异议其实说明了他的兴趣、关注和顾虑，寻找其背后的原因将有利于我们知道解决问题的关键点所在，从而制定相应的策略。

①“这个包的款式、颜色都很好，可惜皮的品质不是顶好的”　　

错误回答：“哪里不好了”----反驳。　　

㊣：“您真是好眼力，一眼就看出来了。这个皮料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的五成以上。”　　

②“质量会不会有问题”　　

错误回答：“肯定不会啦。”　　

㊣：“我们专卖店产品的做工很精湛，质量方面严格把关，是绝对有保障的，所以这一点您放心，保证让您买的安心，用的放心!”　　

③“不需要这么好的”　　

错误回答：“这也不算好，算普通而已，那边有更便宜的。”　　

㊣：“是的，我能理解，只是我很想知道是什么样的原因让您有这样的感觉?是的，只是以这么好的商品来说，才卖这样的价格，真的很划算，而且…….”　　

④“我衣服都很普通，这个包设计、材料都很高档，不合适”　　

错误回答：“也没有特别高档啊……”　　

㊣：“就是因为服饰很普通，才要配一个漂亮而又独一无二的包包啊，这样会让您整个人都展露出不同凡响的品味和个性!”　　

(3)以退为进　　

①“我不需要了!我再看看!”　　

错误回答：“好吧，您慢慢看(有需要再叫我，没需要……)”　　

㊣：“那好吧!既然您没有兴趣，我们当然不会勉强您!只是我想了解一下是哪方面的问题让您不需要了呢?只是我想跟您说的是……”　　

②“我还是买某某牌的好了!”　　

错误回答：“那以后有需要的话……”　　

㊣：“那好吧!既然您没有兴趣，我们当然不会勉强你!只是我们真的很想知道是什么原因让您有这样的想法呢?”　　

③“算了，我自认倒霉好了!”　　

错误回答：沉默!(会让顾客很失望)。那好吧，抱歉了!　　

㊣：“真的很抱歉让您有这样的感觉，只是我想跟您说的是，我们真心希望能帮您解决问题。因为提升服务质量是公司对我们最大的要求……”“真的很抱歉让您有这样的感觉!我想了解一下是哪方面的问题让有这样的感觉呢?”

这样的回答，将有利于我们知道解决问题的关键点所在，从而制定相应的策略。