作者：姚葵醴

直率

（1） 人生短暂，生意机会有限，所以说话尽量不要绕弯。

（2） 直率不是批评。

（3） 直率不是任性。

（4） 直率不是自以为是。

（5） 直率不是想说什么就乱说一气。

（6） 直率是真诚地直接伸手帮助顾客。

（7） 直率是不欺骗付钱给我们的人。

（8） 直率是直截了当告诉顾客产品能带给她的好处、利益。

（9） 顾客所选的产品，如果不适合她，就直率地告诉她，然后直率地推荐另一件真正适合她的产品。直率使你必得朋友。

介绍和宣传公司

（1） 创造出产品的公司，是一面大旗。聪明的销售员总是先打出公司大旗：一切从介绍公司开始。

（2） 公司是蛋糕，你要出售的产品，是蛋糕上的奶油。

（3） 伟大的公司，使它的员工也看上去伟大。你身为零售专家，你了解生产产品的那家公司吗？

（4） 公司所获的荣誉、公司雄厚实力、公司的先进研发能力、公司的美好前景。

（5） 你了解企业、商品和服务越多，你对顾客推荐商品和服务的话就越多地说出来，顾客的心里就越塌实，对你越有信赖感。

灌输

（1） 书读百遍，其义自现。

（2） 把产品推荐上700遍，顾客想不接受也难。

（3） 这也许是最笨的做法，但有效。

（4） 只要你先能明白你要向顾客“灌输”什么。灌输产品能带给她的好处，优惠措施，以及“为什么现在是购买的最佳时机”。

（5） 灌输的内容正确，灌输就一定有效。有生命力的种子在贫瘠的土壤里也会发芽、生根、开花结果。

（6） 营业销售工作，抱着帮助顾客的心念，尽管罗嗦了一点，尽管看上去不太聪明，但是有效。

先易后难

（1） 古人说，世上的事只有1%是因为“难”做不成的，有99%是因为“懒惰”做不成的。

（2） 不要懒惰。

（3） 营业销售人员常说，“不知道跟顾客说些什么”。不能突破这一关，就会变成懒惰的营业员。

（4） 从容易交谈的入手。人人都有家庭生活，“您是本市的吗”、“您的孩子多大了”、“放假了，一家人要放松一下了……”。

（5） 大多数人都有职业，从职业入手也好。“您象是经理，是吗”、“您的职业是……”。从此深入。

抑扬顿挫

（1） 向音乐和歌曲学习。

（2） 优美的旋律总是不断起伏、忽快忽慢、有高有低。

（3） 做生意也是不能一味强攻，或是一味的沉默等待。

（4） 你要热情地介绍，但是当顾客开口说话，你就要紧紧闭上嘴，克制住喋喋不休的冲动。

（5） 当顾客在低头沉思，不要烦她，给她静静做决定的时间。

（6） 当价格相持不下，暂停一下，换个话题谈谈“售后服务”。

（7） 如果你感到两个人的嗓门都高了，你就压低自己的声音……

受气

（1） 销售工作，常和“被人拒绝”和“受气”打交道。

（2） 有时候，是因为产品出了问题，顾客把气撒在你的头上。

（3） 有时候，是顾客在家里或路上跟人吵了一架，所以她用很不客气的态度对你大呼小叫。

（4） 有时候，是你说的意思，被顾客领会错了，于是……

（5） 亲爱的零售专家（销售员、导购员）朋友，要忍耐！烦恼即菩提，受气即菩提。

（6） 即使顾客骂你，你不往心里去，骂声也就消散在空气中了。

（7） 结果是你不会得罪任何顾客，顾客会因为你的善意和气而愿意了解你推荐的商品和服务，直到做出购买的决定。

本文摘自姚葵醴专著《销售与营业的黄金法则》