企业QC小组活动对学习型班组建设的推动作用

                                               作者：余尚祥

【论文摘要】：

QC小组从无到有，从萌芽到逐渐成熟为各行各业服务质量管理服务已有近几十年历史，在我国的通信行业中，QC小组不仅带来了很多技术改革，也带来了班组建设中的积极推动作用。本文重点介绍通过QC小组活动的开展，能够培养各层次员工学习能力的提高，对通信企业班组建设具有较强的积极推动作用，尤其是在企业质量改进、效率提高、降低成本、创造效益等方面产生促进作用，让员工逐渐提高素质，形成一支学习型班组。同时QC小组活动的PDCA思想、程序和方法不断推广，融入到小组成员日常的工作、学习，也为企业学习型班组建设文化，实现了个人与组织共同发展。总的来说，QC小组和学习型班组建设之间既有差异，也有相辅相成的一面，在现今激烈的市场竞争和科学技术日新月异的新形势中，企业的生存和发展需要不断改革和创新，需要优秀的人才管理、人才培养方法，这些都离不开QC小组活动和学习型班组建设所发挥了不可缺少的作用。  

 【关键词】：通信企业  QC小组     推进   班组建设   

【正文】：

QC小组活动在我国推行已有二十几年，它经过引进，推广，普及，现在也已成为了通信企业质量管理活动中不可缺少的重要组成部分，它以提高人的素质为基础，以创新为出发点，从而有效地提高通信企业管理水平和经济社会效益。尤其是近年来通信行业遇到各种严峻的挑战，面对市场竞争压力不断加大，客户要求的不断提升，以及3G全业务、全行业融合所带来的整合和机遇，都需要企业寻找更适合的员工培训和竞争力保持的方法,达到人才管理和人才培养的目的，并建设一支知识型的员工队伍。

为此，近年来各公司积极提倡QC小组活动的开展，务求通过QC小组活动来实现人才培养、人才挖掘的目的。同时，提倡学习型班组建设的做法，也不断自上而下、自下而上地进行，使企业员工进行自主学习、打造终身学习的观念，让广大员工共同进步，素质不断提高。

在实践中，QC小组活动和学习型班组建设，既有相同点、又有不同点，两者是相互相承互相补充完善的。通过采取QC小组活动和学习型班组建设的结合，在工作中学习、在学习中工作，培养全员参加QC小组活动，正确引导员工树立积极参与班组建设上来，努力打造学习型班组和知识型员工，为企业带来更强的竞争力和适应力，在激烈的市场竞争中位于不败之地，力争永保行业先锋。本文重点介绍QC小组活动在通信行业班组建设中所发挥的积极作用。

一、通信企业QC小组活动与学习型班组建设的关系

对于QC小组活动和学习型班组建设既有不同点，也有相辅相成的一面。只有通过更深入了解两者的异同，我们才能更好地结合两者推广，发挥它们的作用，企业才能更恰当地推广并达到提升企业竞争力的目的。QC小组活动与学习型班组建设有以下联系：

（一） 概念与形式上的异同

按照QC小组的定义，它的组织形式是通过生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动的。这种组织形式是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，它能充分体现企业员工的自主性、群众性、民主性和科学性，有助于提高职工的个人素质，有利于预防质量问题和改进质量。它要求小组由3-10人构成为宜，必须按照PDCA循环方法和固有的程序进行小组活动，QC小组活动更侧重于员工素质的培养和企业效益的改进。

学习型班组是为共同完成共同团队目标，按一定的规则和程序开展工作而工作，过程中共享信息和其他资源，具有团队的凝聚力，力求通过不断学习调动成员积极性,发挥创造性, 将所有成员的学习成果转化为生产或服务价值,进而体现个人价值，求得生存和持续发展，实现共同理想，做“工作中学习，学习中工作”的一个快乐的群体。它的组织形式没有人数的规定，团队工作的模式也没有特点的要求，自主性很大，它更注成员的学习能力的提高和团队合作精神，要求团队分享资源互相合作、互助互勉，有强大的凝聚力。

一方面，学习型班组可能是一个成员或多或少的班组，班组成员通过QC小组活动开展一个个QC课题，从而会产生一个或者多个QC小组。另一方面，一个QC小组可能存在着很多个学习型的团队，因为QC小组在面对不同的课题时，所需要研究的方面也是不一样的，可能就产生了多个学习型的团队。同时，QC小组活动的目的是完成课题，从中获得一定得经济效益和成员的成长，而学习型班组最终的目的可能不是在生产中获得经济效益，而仅仅是了解一种知识或原理。所以，形式和目的上各有特色、各有侧重。

（二）两者的相互作用是相辅相成的关系

因为QC小组和学习型班组之间互相包容的，导致了QC小组在实施质量管理创新的同时，在企业内部也形成了若干个学习型的班组。QC小组活动作为一种通过不断计划、实践、学习、改进的质量管理形式，自然形成了“工作中学习，学习中工作”的风气，为企业建设学习型班组提供了一定的帮助。

QC小组活动解决问题的方法和步骤的固有模式，需要员工通过学习来达到，而相关业务问题的解决前提就是对相应业务知识的学习，这样变相需要员工不断学习更多的知识。当QC小组活动的开展不断推广扩大，员工们需要不断学习新知识，自然形成多个学习型班组，所以QC小组活动的推广，为企业学习型的班组建设提供一条非常有利的途径。通过开展QC活动，激发了小组成员自主学习、主动学习的热情，在企业内营造出一种学习的文化氛围。

而学习型的班组建设，意味着企业对员工学习的重视，要求员工不断学习新的知识，增长知识，提高个人素质。在企业中，学习型的班组建设，一般来自外来的压力或者上级的指令。体现在生产上，就是要求通过学习、研究达到产品、服务质量的改进或创新。很自然地，质量管理的好方法QC小组活动就被应用上。企业要求创建全面的学习型班组，无疑就是在大力发展QC小组活动。

学习型班组的建立，提高了员工的知识和学习能力，进而提高了解决QC课题的效率和质量；QC小组活动的结果，也带来了员工知识和能力的提高。所以，QC小组活动与学习型班组建设是相辅相成的，QC小组活动那个和学习型班组建设的有机结合，将现代化的科学知识、管理思想和方法植入群众中，能使企业不断焕发出新的生命力。

二、在通信企业中，如何推广QC小组活动与学习型班组建设

企业以人为本，随着通信行业的飞速发展，网络技术不断推陈出新，如何消除人为技术质量事故，增强企业的凝聚力及员工的责任心，从而提高企业的管理水平是企业必须的面临问题。

在通信企业，推广QC小组活动与学习型班组建设，能为企业改进产品、服务质量，培养各类人才，提高企业竞争力。但如何更好地推广QC小组活动与学习型班组建设，达到提高职工素质，改进质量，提高经济效益，提升企业竞争力呢？我认为需达到以下几点要求：

（一）单位领导思想上要重视，行动上要给予积极支持

广泛开展QC小组活动和创建全面的学习型班组，是全心全意依靠企业各部门各阶层办好企业的一项重要措施，也是增强企业竞争力的有效途径。因此，企业各级领导的重视、支持和引导至关重要，需要认真贯彻落实。一般可以通过把开展QC小组活动和全面学习型班组建设纳入企业工作计划中，并制定相关奖励激励制度，为相关活动提供支持和鼓励。现在四川移动尤其是乐山移动做得比较好的一点就是，已将QC活动纳入到省市公司的年度创新评优工作中，QC活动的开展与班组建设已成为推动公司快速发展的一个强大推动力量。

（二）倡导全员参与，激发员工学习热情

QC小组活动能够增强员工素质，发挥人的积极性和创造性形成团结有力的团体，有利于改善和加强通信服务管理工作，提高服务管理水平。同时也是实现全过程质量控制及持续改进的重要手段，需要全员共同参与。因而，要想QC小组活动和学习型班组真正为企业带来变革、带来机遇，还需提倡全员参与，并不断拓展QC小组活动领域，深入工作的各个环节，充分调动和激发员工的积极性和创造性，使员工充满动力，学习充满激情，生活充满快乐，并推动企业持续改进，不断走向卓越，获得更好的经济效益。 

（三）建立完善QC小组活动和学习型班组建设推动的规章制度

由于QC小组活动和学习型班组建设有利于改善和加强通信服务管理工作，提高服务管理水平。企业在做好QC小组活动和学习型班组建设的宣传教育的同时，还应抓好日常的管理和监督工作。一是定期对相关活动进行检查，了解各小组、团队的活动情况，帮助解决遇到的难题，避免影响小组的成果。一是要为新成立的课题进行登记和审核，做好课题的控制工作，避免课题偏离企业的发展战略和资源的浪费。让每一个团队、小组，每一个课题都能发挥其作用，按时按质的把研究课题做好，让成果更好地转化成企业的经济效益。 

（四）创造良好地学习型文化氛围

服务管理是通信公司的业务主体，更是企业得以生存发展的利益所在。要使更多地员工自愿自主地参加到QC小组活动和学习型班组建设中来，不仅仅需要企业口头上和形式上的支持，更重要的是，需要企业把学习型文化的氛围带到企业没一个部门、每一个员工中。通过企业的文化长廊、企业文化、规章制度，带出学习型的文化气息，让每一个员工都置身于学习的大环境中，并体验学习的好处，享受学习的乐趣。让员工通过QC小组活动和学习型班组建设推动来增强自身能力，提高素质，体现个人价值。 

三、小结

学习是企业的灵魂，是企业获得生存与发展的基本前提条件。企业需要成功、需要取得竞争优势并保持优势，就需要不断地创新、不断地学习。对通信企业更是如此，通信企业只有将QC小组活动和学习型班组建设的有机结合，将现代化的科学知识、管理思想和方法植入员工中，进行人才培养、技术改进，通过创新和学习，使企业不断焕发出新的生命力，不断创造未来，也只有这样才能真正有效地促进企业各方面管理工作的改进，从而改善企业管理，提高企业竞争力。

越来越多的事实证明，QC小组更有利于学习型班组建设的推动，她是是企业管理、技术创新、质量改进与提高的有效手段，将在今后的竞争中发挥越来越大的作用，我们更应在今后的工作中将这项工作继续深入地推动下去。