员工关系管理技巧 “员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动法律体系的完善，企业越来越注重改善员工关系，加强内部沟通，协调员工关系。我时常听到有的管理者讨论如何让员工努力工作，但很少听到管理者认真研究他们如何实现对员工所承担的义务的承诺。包括工作的引导、资源的支持、服务的提供，更谈不上生活的关心；我也时常听到直线经理关于别的部门不配合自己部门工作的抱怨，特别是关于相互间的推诿、办事效率低的议论，不过我们很少逆向思考我自己是如何配合别人的。试想一下，我们为什么不从自身角度改变服务观念，先让别人满意而做先行者和倡导者呢？作为管理者，我们在其中扮演了什么角色？为什么不能成为公司利益的代言人、企业文化的宣传者，而只是一味抱怨呢？当听到消极的、负面的或者笼统称做所谓员工“不满意”的议论时，我们为什么不能从公司的角度、从积极的角度、从正面的角度加以重视、加以引导、加以解决而是任其蔓延呢？员工关系管理是人力资源部门的重要职能，人力资源部门是员工关系管理组织部门，企业的最高管理者是人力资源各项政策能够顺利施行的最大责任人，因此人力资源部门在处理员工关系时要注意方法和技巧。最近，笔者看到这样一则报道：一项历时1年关于员工离职情况的调查结果表明，员工离职的原因跟钱的关系并不大，反而是跟企业领导的不和成为了导致他们离职的第一位原因，其中包括管理者说话技巧不好、员工关系处理紧张等因素息息相关。因此，我在此提三个员工关系管理技巧供大家参考： 技巧一：摆正心态，放低姿态 1、有句谚语说得好：“低头的稻穗，昂头的稗子。”所表示的意思是低头是一种谦虚的人生态度，一种真正懂得做人处世的意义后年表现出来的态度。有道是“人格无贵贱，人品有高低。”作为老板或管理者老把自己看作官，把自己摆在“高人一等”的位置上，逞威风，实则是把自己的人品降了三等。反之，不摆官架，低调一点，看似少了些官威，实则提升了自己的人品和威信。管理者应该敏而好学，不耻下问，虚怀若谷。把你的才智和谦虚结合地一起，保持学习的热情，时刻学习别人的长处，不断提高和充实自己。 2、作为一个管理者，不要认为自己比别人高明多少。事实上比你高明的人有很多，你要放下管理者的“身架”把自己的言行举止融于常人当中，并始终把自己看作是团队中普通一员。永远与下属保持良好的沟通平台。放低姿态等于抬高自己的身价，每一个人都不是完人，都有不足和错识，所以要多看别人的优点和长处，多肯定和包容部属。 技巧之二：以身作则，履行领导职责 1、吉姆、柯林斯在《从优秀到卓越》一书中说：“言行一致，坚定不移、正直并且强有力的领导人才是优秀的领导人，才能攀越高峰。”作为一个管理者，言行一致不仅是一条做人的基本准则，也是为“官”从政的基本准则。我国的孔圣人日：“政者，正也。君为正，则百姓从政矣。”律人必须先律已，作为企业的管理者，必须注意自身修养，行动要以身作则，先正自身再去影响他人，进而率领员工去开拓进取，已不正，焉能正人？ 2、管理者对于任何一个组织来说，其观点、力量、信心和忧虑，都会影响组织，你必须在你所说和所做的所有事情中为你的员工树立一个标准，树立起一个高标准的榜样让他们学习。管理者不在于你做了多少而是在于你带领部属完成了多少工作？在完成工作过程中你有没有以身作责，起模范带头作用。 技巧之三：识人于微，用人于长 1、“防微杜渐”，见微知著。微的意思是事态的微细变化，君子见到微，就应有领悟，有所作为。人的一举一动，一言一行，无不折射出其人的学识修养。作为一个管理者，应该有叶落而知天下秋，饮一瓢而知河所在的本领。在细微之处来识别一个人的品性才华，为企业的人才选择把好脉。现代企业都需要具有良好心理素质的员工，一个意志不坚强的人，最终会被生活抛弃。而勇敢坚强的人，不会在任何困难面前言输。作为一个管理者，在选择人才时，应该注意对员工的心理素质的考察。 2、用人以长，适才适所。我们用人就是要用员工的长处和强项，把合适的人才放至最合适的地方，发挥员工最大的价值，一个不会用人的管理者，不会成为一个好的管理者，因此他与员工的关系也处理得很紧张。 综上所述，员工关系管理的问题最终是人的问题，主要是管理者本身的问题。所以，管理者，特别是企业中高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。在员工关系管理和企业文化建设中，管理者应是企业利益的代表者，应是群体最终的责任者，应是下属发展的培养者，应是新观念的开拓者，应是规则执行的督导者。在员工关系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越，关系到员工关系管理的成败和水平，更关系到一个优秀的企业文化建设的成败。或许，这才是我们每一个管理者进行员工关系管理时应该深深思索的问题。 禹志——利润中心型人力资源管理模式创始人全国知名实战派人力资源管理专家;亚太人力资源管理研究所副研究员；国际绩效改进协会（ISPI）会员；上海乔曼国际训练机构高级合伙人；香港时代光华管理学院特聘教授；步步为赢国际训练机构首席咨询顾问；利润中心型人力资源管理模式创始人、推动者；禹老师的课程以实战、实用、实效见长，能帮助企业解决经营管理当中的实际问题,是深受企业喜欢和尊敬的专家.授课案例丰富，讲解透彻，语言富有激情与感染力，让您能顿悟到现代企业人力资源管理的核心与真谛。 禹老师于九十年代早期即学习和从事日本/美欧企业人力资源管理与实践，是西方人力资源管理与中国企业实际相结合的先驱者与传播者。尤其是在企业高级人才经营、卓越绩效管理方面有丰富经验和理论高度，他在多年HR工作实践经验中总结提炼而成的: “利润中心型人力资源管理模式”获得许多企业的高度认可和广泛运用。常应邀北大企业家高管培训中心、清华职业经理人培训中心、浙大经济管理学院、内蒙古人事厅、中企联、杭州人事局干部培训中心等机构主讲企业利润中心型人力资源管理，绩效与薪酬管理，企业人才选育用留等经典课程。 讲课风格：融厚实的理论功底与成功实战经验于一炉 ；分享成功企业HR之真谛；生动朴实的讲解与恰当的实战案例相结合；全面提升学员的实战能力；课堂教学轻松互动，控堂严谨不失活泼，多媒体教学手法运用自如；（禹老师光盘VCD、书籍将陆续在11年春节前全国各大书店机场上架，请关注）主讲课程：◇ 利润中心型人力资源管理系列利润中心型人力资源管理模式（总课）以利润为中心的企业组织设计与岗位分析以利润为中心的企业招聘甄选管理以利润为中心的企业培训管理以利润为中心的企业绩效管理以利润为中心的企业员工关系管理以激励为核心的薪酬福利体系设计◇ 企业人力资源管理核心技能系列企业内部培训师（TTT）实务 ☆ 企业部属培育与教练技巧☆ 企业内部绩效股权设计技巧企业员工辞离职面谈技巧企业非人力资源经理的人力资源管理◇ 职业经理人打造系列职业经理人八项管理全能提升特训经理人职业化塑造☆ 企业中层经理高效执行力打造企业基层主管工作能力与素质提升☆ 高绩效团队建设打造实务?部分授课企业：松下万宝电器、东莞永成电器、广东佛山电信、上海宝钢国际、浙江巨化集团、浙江正泰集团、中国万向集团、宁波博威集团、中国宁波银行、中国工商银行杭州分行、杭州东泽电器、中国重汽杭州发动机、中国联通衡水分公司、内蒙古人事厅、河南中州铝业、河南许昌移动、浙江三彩服饰、浙江嘉益日用品、浙江升华集团、中国扬子石化、北京金蓝盟管理咨询、大庆油田培训中心、四川倍垒培训中心、北大企业家高管培训中心、杭州市干部培训中心、北京中企联培训中心、济南海纳管理咨询、复旦大学太平洋金融学院…等部分客户评价：禹老师在利润中心型人力资源管理模式构建方面确实很具权威性，他帮我们设计的以利润为中心的绩效考评体系，我们公司的高层领导和大部分员工都感到满意，认为可操作性和激励性很强。--- 杭州东泽电器俞总经理 禹老师在人力资源管理方面非常敬业和专业，尤其是他身上多年的外企高级管理经验和咨询实战经验的完美结合，值得许多民营企业学习。 --- 浙江嘉益日用品公司戚总经理以前我面试人才总是是凭感觉，面试的方法和手段也不很多，公司人才的招聘成本很高。现在系统的听过禹老师的以利润为中心的招聘与甄选课程后，有了长足进步，尤其是禹老师松下的面试技巧和“70%求才法”分享，使我受益非浅！ --- 济南房玉华玻璃公司房总经理 我听过禹老师主讲的《〈以利润为中心的企业培训管理》后，回到公司进行了大量调研，并不时请禹老师指导，如今，我们的培训计划都能充分落实，有效实施，培训效果也渐渐进行评价并与绩效挂钩了，培训风气和氛围大有改观，禹老师是真正的实战型HR专家。 --- 广西电力南宁分公司HR彭经理禹老师帮我们旷世集团所做的以利润为中心的绩效管理体系咨询收到了良好效果，我们的中高层经理已经懂得如何对下属进行科学考评和有效的绩效反馈沟通了！ --- 宁波旷世智源股份公司金总经理老师经典感言：职业培训师最大的能耐不仅仅是教会学员某项知识或技能,更要善以精湛的授课技巧与学员充分互动共鸣,以自身的人格魅力去影响和感悟学员,激发他们大脑中伟大的思想和心灵美好的善念,从而不断驱动自我,超越自我,迈向卓越!