《赋能对话之谈心谈话：从无效争议到价值共创的沟通艺术》课程大纲

引言：让来访者主动解决自己提出的问题在当今不同的高压职场环境中，基层的微小矛盾层出不穷，若不善加以引导，矛盾或纠纷往往容易升级，甚至导致舆情事件，从而严重影响公司形象，而传统的管理沟通和谈心谈话往往陷入“我说你听”的权威模式，导致与来访者的无效争议，不仅于事无补，还经常影响团队凝聚力。

本课程摒弃生硬的话术灌输，引入源自后现代心理学叙事疗法、合作对话和高效焦点解决的理论基础，并经脑科学验证的革命性沟通方法论——“赋能对话”。它并非一套简单的技巧，而是一种思维范式、一种领导艺术。它将带领管理者从“问题的解决者”转变为“自我激励者”，通过精准的“四步提问”，绕过不良情绪的壁垒，直抵员工内心的驱动力中心，将每一次挑战性的谈话，都升华为一次激发自主、创造价值的“谈心谈话”共创之旅。

“赋能对话，巧解我的烦恼问题” 让我们一起，学会点燃每个人心中积极正向的微光。

一、 课程背景《赋能对话之谈心谈话》是一门专为基层管理者、HR专业人士及团队领导者设计的实战沟通赋能课程。课程核心是“赋能对话”方法论，一套包含“建立亲和、拆解目标、经验推测、反馈行动”四步提问的结构化对话体系。本课程旨在帮助学员掌握一种不施压、不评判、不给答案，却能高效激发员工自主解决问题意愿的沟通艺术。通过学习，学员能够将日常工作中的抱怨、冲突和挑战，转化为促进员工成长、增强团队凝聚力和共同创造价值的契机，实现从“管控”到“赋能”的领导力升级，让员工自主、自愿、自发地分阶段解决自己提出的问题。

二、 课程大纲 （两天或一天（一天没有实战演练））

本课程分为四大核心模块，层层递进，从心法到技法，从理论到实战，从讲解演练到情景实战，确保学员循序渐进地吸收、理解、消化和体验，在体验中学习，在训练中掌握谈心三步的谈心谈话领导艺术。

模块一： 赋能对话的理论基础

1. 开篇体验： 通过现场对话体验，直观感受“普通对话”与“谈心三步”的天壤之别，引发对传统沟通模式的反思；

2. 理论溯源：后现代心理学叙事疗法、合作对话和高效焦点解决的理论基础；

3、脑科学解码： 揭秘“赋能对话”如何巧妙“绕过”大脑情绪警报中心（杏仁核），直接激活决策中枢（前额叶）、经验仓库（海马体）等8大内驱力中心，让自我激励有据可依。

4、心理学基石： 放下弗洛伊德式的“问题归因”，拥抱后现代心理学的“语言建构”世界观。理解“焦点解决”核心理念：面向未来，聚焦“一小步”的正向改变。

5. 适用范围： 明确“赋能对话”的“有所为，有所不为”。学习如何界定谈话范围（聚焦员工的“我”问题），厘清管理者作为“镜子”而非“所有问题解决者”的角色，做到“用心用情不用力”的赋能对话。

模块二：赋能对话的四步提问具体步骤

1. “起势”自然（A） - 第一步：建立亲和

A  - 好奇动机： 穿透负面行为，洞察并嘉许其背后的正向动机（如：抱怨背后是对工作负责的渴望）。

2. “承接”拆解（B） - 第二步：拆解目标

B  - 拆解目标： 将模糊、庞大的“问题”拆解为清晰、可探讨的“小话题”。

3. “转向”提取（C） - 第三步：经验分数

C1 - 回顾经验： 引导对方重现过往的成功经验，汲取内在智慧。

C2 - 发现例外： 探寻“问题没有发生”的时刻，复制成功模式，提升信心。

C3 - 了解关系： 借鉴身边同事、同行的优秀做法，拓宽解决思路。

C4 - 请教长辈： 借助敬重之人的视角，换位思考，获得启发。

C5 - 提高1分： 使用刻度尺提问，将改变量化为微小、可行的一步。

4. “合成”行动（D） - 第四步：反馈行动

D  - 反馈行动： 通过总结性提问，让对方明确最有价值的启发，并承诺下一步的具体行动。

模块三：赋能对话的情景训练 五大高频场景现场通关场景

导入： 精选五大典型工作场景进行示范与分组演练：

1. 投诉处理： 如何面对员工因不合理投诉的抱怨？

2. 加班困扰： 如何应对员工对“加不完的班”的无奈？

3. 探亲请假： 如何处理规则与人情冲突的休假请求？

4. 安规执行： 如何帮助因违反安规被罚的员工重拾信心？

5. 心理支持： 如何赋能管理者面对有心理困扰的组员？

情景对话及复盘： 学员轮流扮演“来访者”与“谈心者”，在导师的现场督导下，将“赋能对话”应用于真实情境，感受谈心赋能对话四步提问如何激发来访者的内驱力。

反馈与复盘： 每组演练后，由“来访者”分享体验，指出最触动自己的问话和对话者，深化对“如何问”比“问什么”更重要的理解。

模块四：赋能对话的实战演练 现场出题现场训练

1. 案例库拓展： 开放27个源自真实工作、生活、成长中的话题库，供学员实战演练，督导现场巡场支持，让学员和小组在问题解决中，实战演练所学，直接体验“赋能对话”带来解决问题和矛盾的新奇体会，进一步拓宽应用边界。

2. 精髓提炼： 总结并揭示“赋能对话”的对话心法精髓（如：NKBB-虽然不知道，但是相信；复述客户词语；间接赞美等）。

3. 行动与展望： 引导学员将所学转化为个人行动计划，引发学员从明天起，做一个会谈心、善赋能的赋能对话型领导者。

三、 核心观点

 1. 角色重塑：从“问题解决者”到“赋能激励者”。 管理者的核心价值不再是给出答案，而是通过精准提问，激发员工找到自己的答案。

· 2. 内驱为王：相信改变的根本力量源自内心。 真正的激励是点燃员工内在的自主感、胜任感和价值感，而非依赖外部的“胡萝卜加大棒”。

· 3. 资源在来访者：坚信员工是解决自身问题的专家。 每个人都拥有丰富的经验、智慧和资源，谈心的过程就是帮助他“看见”并“调用”这些资源。

· 4. 面向未来的解决导向：不纠结于过去“为什么错”，只聚焦于未来“如何做对一小步”。 这种焦点思维能有效降低谈话阻力，快速建立合作关系。

· 5. 语言即是力量：提问本身就是一种干预和赋能。 一个好的问题，如同一束光，能照亮成功的过去经验和周围的资源关系，打开思维的盲区，开启全新的可能性。

· 6. “一小步”的胜利哲学：宏大改变始于微小行动。 课程强调将目标分解为最具体、最可行的一小步，通过积累“微小胜利”建立持续的动力和信心。

· 7. 科学与人文的完美结合：对话的艺术，大脑的科学。 “赋能对话”既有后现代心理学的人文关怀，又有脑科学的实证支持，让沟通既有温度，又有深度