现今社会，由于新经济的浪潮，发达的技术，变幻的市场，收入的悬殊和竞争的加剧，迫使人们踏上一条永无止境的拼搏之路，面向未来，欲求成功，必须具备相当的竞争力。 竞争的时代，展现竞争的残酷与魅力。“竞争力”——不仅看拥有怎样的知识，而要看如何做的智慧；不是有何名牌学历，而是能否学以致用；不是宏伟的理想，而是把眼前事做好的能力与韧劲；不是形体的伟岸，而是夺人的才气；不是娇人的容颜，而是思维的灵动；不是华丽的衣着，而是内在的素质。竞争力的强弱还取决于人的自信心、意志力、效率、承受力、创造力、判断力、以及协调、应变、公关、社交等能力，也包括思维的方式、心态的平衡、生活的习惯等。 这些素质与能力属个人禀赋和感悟，靠不断积累和自觉修炼，决不是他人的恩赐。它是内因和外因的有机结合，是追求做人的最佳境界和做事的最好方法，是人生成功的基础。成功 = 20%的智商 + 80%的情商。可见情商何等重要。“情商”即把握自我、感知他人、沟通人际、调适关系和发现规律。 竞争力取决于一种向上的人生精神：永远不满足地追求更大的人生价值，更挚热的激情、更多的智慧和真爱，即真正的成功。人一旦没有这种精神和追求，“花香鸟语会使之懈怠，痛苦磨难会使之颓丧，卑怯人性会使之窝囊，贪婪懒惰会使之堕落。”路要一步一步走，素质与能力要在小事中一点一滴积累。失败是因为不能锁定自己的心性，按照既定的目标，一杆子到底。所有的困难都可以增加自己的阅历，所有人的智慧都可以为我所用。成功的途径和手段很多，纵观历史上与现实中的那些成功者，多能熟练地掌握眼到、嘴到、手到、心到的艺术，“四到”即核心竞争力的表现，是成功的秘诀。 一、 眼到的诀窍 眼到是指人的认识能力。眼到首先是能见人所未见，特别是在常人熟视无睹的情况下独具慧眼。伯乐相马的千古佳话，是眼到的一曲颂歌。眼到贵在洞察先机，先机失落，步步被动。先机蕴涵于细节之中，凡事善于用心用脑，潜心研究分析，沉着冷静又不失果敢坚定，才有可能眼到。许多成功的科学家、实业家、教育家，都能耐得住寂寞，不为眼前的荣名和得失所动，不急功近利，隐忍不发，一发而不可收。 眼到需要悟性、联想和判断。人生无时不在认知新的人、事、物，正所谓“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”眼到是社会阅历的综合体现，关键是要做一个善于观察和多维思维的人，能够从不同的侧面、多维的时空角度，把握事物的发展方向。眼到是个不断探索与否定的过程，否定自己需要勇气，更需要聪颖和才智。中国有古训“失败乃成功之母。”美国有俚言“成功是失败的累加。”人生哲理不分国界。“实事求是”包含了眼到的全部秘密，“与时俱进”诠释了眼到的最终目标。 二、 嘴到的艺术 嘴到是指表达能力，表达也就是沟通。人之所以区别于动物， 就在于能以丰富的语言或非语言表达形式使自己的意思传达到位。人们可以通过语言、文字、姿态、行为等多种沟通形式来达到交流的目的。 嘴到并非成天耍嘴皮子，在于注重其艺术性和效果。西方人善于利用恰当的语言表达来调适人际关系：见面说声：“你好，气色不错。”“你的上衣真漂亮！”一件事情稍有进展会说：“太好了，你真棒！”看你面有难色会讲：“我能为你做什么吗？”在这种轻松善意的对话中，一个亲和向上的氛围就自然营造起来了。在紧张的工作中，获得了一份愉悦，对工作也产生了乐趣。没有沟通，就没有快乐，没有表达，也就没有交流。在人生的旅途中，有多少彼此因缺少了一句简单的问候，一个及时的反馈，一句必要的安慰、鼓励，一声由衷的感谢，一份真诚的歉意，而酿成意想不到的遗憾和悔恨。话语到位，不完全是性格使然，更多的是爱心的真诚流露。 姿态表达往往不为人们重视，微笑在很多情势下是最锐利的武器。周恩来的微笑，在严峻的环境中，扫平了无数障碍，在艰难岁月里，鼓舞了多少人。有人想建立自己的尊严，在下属面前不露笑脸，结果葬送了人缘，使人敬而远之。真诚、自然、亲切的微笑，使他人赏心悦目，也使自己身心健康。微笑是无声的语言，是人际关系的润滑油，它能使人左右逢源，人和业旺。有些人想显得生动一点，说起话来眉飞色舞，由此传递的是他的轻浮。有些人在别人与之谈话时，冷若冰霜、心不在焉，给人的感觉是傲慢无理，缺乏教养。还有些人不敢正眼视人，对话中一直在躲闪，那是他有不宜言表的心计，怕被人洞穿。有的人喜欢抢话题，以自我为中心，自鸣得意，滔滔不绝，招人反感。 文字表达更不能被忽视，现代社会需要既能做又能写的人才。工作和交往中，文字表达有不可估量的作用。现代人的文笔功夫也是一种专业素质，依仗这种素质，在短时间里能对大量的信息加工处理，能高效率、高质量地进行分析、归纳、总结和论证，借此充分展示自己的才华。企业之间，同行之间的交往，敏感务实的人从对话中，文字传递中主动搜寻记录每一个有用的信息。美国人很谨慎，一件小事也要写备忘录，国人很豁达，正规会议也经常缺少详实的纪要。在国内外的商业谈判中，斟字酌句，双方都在试图用不同的表达方式来谋求最大的利益。现实中还有不少企业领导，吞食着忽视和约条文带来的恶果。 不善表达，或许是因为性格、习惯、能力所致，而不愿表达，则是观念、认识、心态问题。总之该表达就得表达，无论什么方式，表达得当，胜人一筹。 三、 手到的本领 手到即为办事能力。指在无论多么复杂的环境下，都能把该做的事做好的能力。有些人自认为潜质很大，学历高或关系到位、背景好，有一种得天独厚的优越感，是乎生下来就是做大事的，因而放弃做小事的准备和努力，一心等待大事的来临。“什么是不简单？把每一个简单的事做好就是不简单。什么是不容易？把每一件容易的事做好就是不容易。”心气太高，一心渴望伟大，伟大却无踪无影。甘于平凡，认真做好每一件小事，伟大却不期而至。 当年的李嘉诚，并没有当亚洲首富的奢望，更没有左右股市，执掌区域经济牛耳的宏图，有的只是做好眼前的事，努力打工，拼命争钱，糊口生存的实在。正是在做好锁碎小事的磨练中，他的素质和能力得到了提高，风云际会，李嘉诚成了当今社会名人。即使现在，当被问及成功的秘诀时，李嘉诚依然坚持认为：“成功靠做好细节工作的韧劲”。 四、 心到的意志 心到是一种不断奋进的人生精神，是善于思考和不断学习的意志。如果满足于周围人的叫好，便放松了进一步的追求，就很难有创造了。“世界上唯一不变的东西就是变化。”万事万物皆在变，再好的做法也需要改进，只有不懈追求更好，不断创新，勇于竞争，才有望成功。 危机意识与创新意识紧密相连，惟有对理想的偏执，居安思危，居优思前，不断开拓进取，才能在竞争的海洋中，乘风破浪，勇往直前。有些人太容易满足，稍有一点成绩，就津津乐道。在他自我陶醉的同时，环境变换，危机产生。他百思不得其解，昨天还行之有效的良策，今天咋就不灵了呢？有些人能发现危机和困难，却没有毅力去找到出路与方法。他们有的不是忧患意识，而是悲观情绪。“方法总比困难多”，说起来简单，而做起来就不那么容易了。 锻炼你的心志，往深处去，深处有悟。浅尝辄止，觉不着悟；满足现状，达不到悟；好高骛远，丧失了悟。惟有一步一个脚印，不停歇，不放弃，才能处处有悟。心中有所悟，就会才思汹涌，做事信手拈来，新招迭出。什么是创造？创造就是联想，就是展望，就是奋进，就是心到！只有心到，才有创造，才具竞争力，才能成功！ 人是有尊严的，尊严，不是出身、头衔、权力、财富，也不是包装和渲染。尊严靠自尊。自尊，是一种很强的自我意识和不变的人格。“人是要有点精神的。”这种精神是力求创造绩效、追求成功的雄心、胆识和成就感。凭借于此，就能不断排除障碍，捕捉发展良机。借口容易找，自尊难以立。人一旦有了明确的追求和强劲的竞争力，就会见常人无能见的前景，想常人无能想的目标，走常人不能走的道路。这样的人，没有条件能创造条件，没有财富能创造财富，没有快乐能创造快乐。 “四到”乃核心竞争力，竞争力是人生车轮的驱动器，是创造的源泉，是成功的法宝！ 二00三年四月二十五日 注： 本文发表于《大酒店》杂志2003年第五期。