模块一：认识流程 1.案例研讨 (1)制造企业流程管理典范——DELL电脑跨部门流程管理 (2)服务行业流程管理典范——酒店 (3)金融企业流程管理典范——平安集团综合运营管理控制系统 2.流程的基本知识 (1)流程的定义 (2)关于“职能”与“流程”的概念解析 (3)关于“流程”与“制度”的关系解析 (4)流程中的活动与“增值”——只有客户愿意付费的，才是增值的 (5)流程优化的核心思想：关注增值比例 (6)流程管理的核心技能：把握流程全貌，建立流程清单；逆向识别SIPOC-COPIS；绘制流程图；选择需要进行改进的关键流程；把流程变为可操作的流程文件 3.流程优化与流程再造 (1)常见的流程缺陷 (2)关于“流程优化”与“流程再造（BPR）”的概念解析 (3)流程优化的原则 (4)流程优化案例 (5)企业实施流程化管理所面临的挑战及对策 模块二：房地产开发项目管理与房地产开发流程管理 1.项目管理基础知识 (1)项目管理的基本概念及体系发展 (2)项目管理PMP、IPMA和PRINCE2简介 (3)项目管理的三要素（进度、质量、成本）及其核心要点分析 2.项目管理与房地产企业组织管理 (1)房地产企业基于战略规划的组织管控、人力资源及项目管理 (2)房地产开发项目的WBS、OBS和CBS (3)案例分析：强矩阵项目管理与弱矩阵项目管理之争 (4)房地产企业项目化管理（项目组合管理） (5)案例分析：房地产企业组织结构与多项目管理模式 3.房地产开发业务流程的基本概念 (1)房地产项目运作的内容和特点 (2)房地产的业务特点 (3)房地产开发流程的特点 (4)案例研讨：从复地的管理看房地产开发业务流程（2006-2010年） (5)案例研讨：从龙湖的管理看房地产开发业务流程 (6)案例研讨：从万科的管理看房地产开发业务流程 模块三：房地产卓越流程的设计与优化 1.房地产企业流程管理的演进 (1)房地产企业常见流程缺陷 (2)从功能到流程的三个管理阶段划分 (3)房地产企业流程管理体系设计 (4)案例研讨：通过流程管理加强横向联系——以设计管理为例 2.集团公司管理模式下的房地产开发项目流程体系全景解析 (1)房地产卓越流程的表现——有效、高效、适应 (2)房地产开发流程管理体系的设计过程 (3)房地产开发关键流程的识别和描述方法 (4)项目拓展、策划与论证流程 (5)产品策划与营销管理流程 (6)设计管理流程 (7)招投标与采购管理流程 (8)工程与项目管理流程（进度/质量/安全/成本） (9)房地产成本管理体系设计 (10)销售管理流程 (11)客户服务流程 (12)案例研讨：基于关键路径的房地产开发流程优化 (13)案例研讨：基于精细化管理的房地产开发流程优化 3.房地产企业关键流程案例分析 (1)产品定位流程：“七双眼睛”的产品定位方法 (2)成本管理流程：目标成本体系、责任成本及其考核体系、动态成本管理体系、成本后评估体系 (3)房地产三级计划管理体系设计 (4)战略采购流程：同时关注采购成本、使用成本及行政成本 (5)销售流程：“5-9-8-6”原则与“田忌赛马”策略 (6)跨区域和多项目运作企业如何设计流程 模块四：多元化集团公司管理流程体系的设计与优化 1.集团公司战略发展规划流程的精细化设计 (1)关注战略发展规划流程体系及量化数据分析 (2)战略绩效的设定、监控、评价、考核流程 (3)案例研讨：战略发展规划如何影响组织结构、业务运营、人力资源等职能 2.人力资源管理体系的流程化设计与优化 (1)企业人力资源管理发展趋势（20世纪60年代-20世纪80年代-21世纪） (2)减少日常行政事务工作的时间是改进人力资源管理水平的方向 (3)人力资源管理流程体系框架——核心是解决人才的“选、育、用、留” (4)案例研讨：集团公司人力资源规划流程详解 3.目标与绩效管理体系的流程化设计与优化 (1)绩效管理流程及主要方法 (2)目标管理（MBO）的流程及主要方法 (3)案例研讨：集团总部部门绩效考核 (4)案例研讨：集团公司下属子分公司绩效考核 【培训课时】 2天，12标准课时