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任蔚:有效沟通心理学
2016-01-20 46054
对象
管理层,业务员、职场人员
目的
从心理学角度分析人性,了解人性,有效沟通
内容
培训目的: 为什么每次布置任务都很困难? 为什么团队不能以愉快的方式合作? 为什么想跟员工、同事交心那么累? 为什么部门之间总不能相互协作? 为什么明明是我要说服对方,却被对方代跑? 为什么我没说几句,对方就暴跳如雷? 世界由人组成,赢得人心,就赢得世界——沟通 培训方式: 训练以“体验活动”为主,通过学员的亲身体验,从学员碰到的实际问题入手,透彻分析情况,并总结出问题背后的理论框架,辅助有效工具系统全面提升学员员思维和技能。 企业的收益: 一、成就一支团结互助、坚不可摧的优秀团队 二、培养一批为企业创造长期效益的管理精英 三、获得让企业永续经营的发动机 课程大纲: 一、沟通中潜藏的人性 1、人是有理由的动物——惯性 2、人都是更爱自己的——面子 3、每个人内心的“刻板效应” 4、每个人内心的“投射效应” 5、沟通中心理障碍的五种表现 6、“自我实现预言”对沟通的影响 7、自我实现“预言”之方法 二、“情绪效应”如何影响沟通 1、控制情绪从认知方面着手 2、“替代经验”改变什么? 3、“好心情”是练出来的 4、当对方愤怒时,怎么办? 5、控制他人情绪四步法 三、沟通投机原理 1、“沟通移入效应”的善解人意 2、“情境同一”找到共识 3、兴趣表露法——渲染共同的体验 四、软化你的肢体语言 1、肢体语言会背叛我们 2、肢体语言传递着什么? 3、肢体语言主要包括: 面部表情、姿势体态、微观动作、空间距离 五、沟通离不开表达 1、提炼谈话重点之方法 2、让对方注意力焦距的秘密 3、沟通语言的活色生香——“具体化效应” 4、言中有物、言中有理、言中有序、言中有彩、听者有益 5、注意你的语声、语气、语调——它可以为你定性 六、沟通的互动反馈 1、反馈重在开端 2、在倾听中略技巧 3、会倾听还要会提问 4、问题如何影响答案 七、与领导相处之道 1、领导在乎下属的态度 2、与领导产生误解怎么办? 3、被领导嫉妒怎么办? 4、受领导冷遇怎么办? 5、如何与强势的领导相处 6、如何与多疑的领导相处 7、如何与优柔寡断型领导相处 八、与下属及其同事沟通 1、营造轻松、和谐的氛围 2、凝聚下属归属之心术 3、如何与“老游击队员”沟通 4、从批评到激励的沟通艺术 5、如何编制“人脉”网 6、“雪中送炭”与“锦上添花”的相处之道 7、“亲近影响力”效应 电影片段分析:批评艺术 九、与客户沟通 1、客户为什么选择你? 2、客户心理基本分析 3、影响说服沟通的“飞镖效应” 4、“高频率障碍先行击破法”沟通 5、情、理、利说服沟通 6、“不”字障碍在沟通的影响 7、六个“是”字的习惯定律 8、客户的人际风格类型 9、孔明型的表现和沟通方法 10、曹操型的表现和沟通方法 11、刘备型的表现和沟通方法 12、周瑜型的表现和沟通方法 十、与爱人沟通 1、什么是女人——感性 2、为什么女人话多——重感觉 3、什么是男人——理性 4、为什么男人话少——思考 5、语言暴力——四种语言恶魔 A、攻击:无限的扩大 B、轻蔑:尖刻的贬低 C、消极:负面的解释 D、追击:永远的回避 6、心理暗示——罗森塔尔效应 7、经营爱情——爱情保鲜法 8、“情感移入效应”的感情互动
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