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任蔚:商务礼仪之——接待礼仪
2016-01-20 45798
对象
公司前台,助理
目的
提升企业形象,维护客户关系
内容
课程背景: 前台是企业对外形象的窗口;接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。 对前台接待员来说,没有经过系统训练,将无法从全方位的角度理解自己的工作,也无法掌握标准的礼仪行为规范,提高自身职业素养。 课程大纲: 案例分析: 关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析 一、礼仪常识 礼仪的起源、定义以及内涵 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则 企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂 职业形象的构成要素、传达的信息及作用 二、接待人员职业形象 你的形象决定你未来价值 视觉效应相当于9倍能力 形象如天气,没有人会直接告诉你 如果你的形象和身份证照片一样,最好别出门 三、仪容、仪表的职业外形塑造 职业女性化妆技巧及形象设计 饰品搭配的艺术 不同场合的着装及形象设计技巧 职业形象中的“宜”与“忌” 如何体现自身特色 行为训练:仪容仪表的重点 四、接待礼仪 接待的基本礼仪原则 1、接待前 自我形象检查 规范的站姿与坐姿 微笑服务的魅力 眼神的使用范围 2、接待中  问候礼与引导 引导客户手势与走姿 座次的礼节 端茶送水的注意事项 3、送客 怎样道别 鞠躬礼仪 言语道别 行为训练:客户接待模拟 五、商务中的电话礼仪 影响电话交流的四个核心方面 声音质量:语言速度、语气语调 通话职业化—不良说话习惯 接听电话容易出现的问题 现场模拟演练 六、沟通—让你的形象富于人格魅力 营造气氛、寒暄、赞美 注意你的肢体语言 私人问题五不问 “沟通移入效应”的善解人意 沟通语言的活色生香——“具体化效应” 兴趣表露法——渲染共同的体验 情景演练:客户沟通 课程总结:学员分享
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