企业成功流程重组“八部曲”

    既然企业流程重组如此重要，而在流程重组的实践中，有的企业会成功，有的企业却会遭遇失败，其原因何在呢？企业如何才能实现成功地流程重组呢？我们通过分析、调查和研讨，总结出了成功地企业流程重组应该遵循这八个步骤，也可以称之为“八部曲”，借此期望其对目前正在进行、打算进行、进行失败的流程重组项目有所指导和借鉴。

    第一步曲：创造企业内部危机氛围

    企业内部危机感是企业流程重组项目成功的最基础、最关键的一步，同时也是很容易被忽略的一步。运作流程重组项目成功的经验告诉我们，越是重视企业内部危机氛围的创建，企业流程重组项目运作成功的可能性就越大。

    企业不论引进什么管理项目，其目的都是为了解决企业所面临的问题，问题是需要运用氛围来将这些信息传递给企业内部所有员工的。因此，我们建议企业在引进流程重组项目时，应该充分尊重流程重组项目本身的价值取向和遵循原则，可以通过财务分析、竞争对手分析、市场分析、客户分析（必要时做些假的数据也是可取的）等手段将企业的这种危机感通过直观的数据和图表表现出来，但公司员工的这种危机感加剧时，企业流程重组项目的引进就是水到渠成的事情了。

    第二部曲：组建和谐的项目团队

    再好的方案也需要人去执行，所以流程重组项目需要有一个高度团结和谐的运营团队，我们知道，流程重组项目属于社会性工程，所以企业肯定需要付出一定的社会代价，我们要求这个团队应该勇于承担社会责任，而将利益的获取放在最后。

    在我所咨询的管理项目中，经常发现项目团队运作的效率不是太高，这个往往是同项目团队的打造有关联，一个没有付出意识的团队，其运作的效果绝对不是有效的。在这种情况下，企业内部危机意识就起到了一定作用，团队往往在危机的氛围中会做到“舍卒保车”的。

    第三部曲：提出项目团队总体方向、目标和价值观

    流程重组、项目团队运作需要目标作支持，没有目标的团队是无效的团队，也是没有价值存在的团队，所以在项目团队建立之初，就必须明确项目团队的宗旨、方向和总体目标，同时，为了保证团队合作的和谐性和有效性，我们也需要定义出项目团队必须遵循的做事原则，这就是项目团队的核心价值观。 

    项目团队要时刻铭记项目团队的宗旨、方向和总体目标，这也是团队组建最根本的地方。项目团队之间的沟通也应是基于项目团队所持有的宗旨、方向、目标和价值观的。

    第四部曲：项目团队人员责任和权力的分配

    项目团队的成立标志着流程重组项目执行的开始，从大量的项目失败案例中，我们不难看出，团队中的职责分配是团队建立最重要的约束形式。职责和权力的分配是重中之重，每个职位都需要相互关联，对打造流程重组项目的核心都负有重要职责。具体说来，一个好的团队应该是由三方面职责组成：一是决策层，负责项目执行过程中几个里程碑的确定与审核，是项目方向的制定者；二是管理层，负责整个项目的运作和实施，是连接决策层和执行层最重要的环节，项目运作成败的80%的责任都在管理层；三是执行层，负责项目方案的绘制和执行，是项目成败的最重要表现形式。

    第五部曲：提出基于信息和数据的结构化的目标体系

    同一时间周期内项目目标过多是众多咨询项目失败的重要原因，流程重组项目也是一样，我们知道流程重组项目涉及到公司的核心价值链和核心业务链，覆盖了公司的所有业务范围，所以它是一个很大的工程，如果企业不考虑现有资源，就会出现牵一发而动全身的结果，而这种结果给企业最大的变化就是动荡，我想这是任何企业高层都不愿意看到的。

    所以，我们建议流程重组项目管理团队应该在充分理解总体目标的前提下，形成结构化的目标体系，这种目标体系必须符合SMART原则，由易到难和由重要到不重要做两纬矩阵分析，当然这种分析必须基于企业的信息基础和数据基础，不能够脱离企业的现实状况。对于结构化的目标体系中的每一个小的目标，其运作周期，最长不能够超过3个月（前期）——6个月（中期）——9个月（后期）。

    与此同时，流程重组项目团队必须将这个结构化的目标体系在公司范围内不断传递，让每个员工都清楚地指导项目团队的工作重点，从而有利于及时地配合与反馈。

    第六部曲：实现阶段短期目标

    短期目标的实现有两种功能，一个是增强企业决策层和执行层信心，流程重组项目执行的好坏取决于内部信心氛围的打造，不断地实现短期目标会让员工体会到这种氛围和变化。所以我们建议，第一期的目标必须在3个月内实现，最迟不能够超过6个月，如果第一期的目标超过了9个月，其失败的可能性就很大；二是检验项目团队工作的有效性，为调整项目团队作好基础，任何项目团队的运营总是会出现问题，高效的团队在核心价值观的指导下是可以自行调整的，通过第一期的实际磨合，我们可以有选择性的调整团队成员，使得团队成员具有一定的压力，以便于能够保持后续项目的持续执行与改进。

    在这里，我们需要记住的一点是：没有短期目标的实现，是企业内部的乌托邦，是海市蜃楼，很难保证项目的成功！

    第七部曲：创建业绩评估和持续改进体制

    任何一项活动的结果都必须给出评估，因为员工只会关注你检查的，而不是你所期望的。所以在短期目标实现后，我们必须建立起对于这个目标实现的评估体制，这种体制必须要用制度的形式明确下来，然后融入到我们的工作实际中。这个阶段是保证流程重组项目能够运营的持续保证，企业高层必须严格关注，并以身作则。

    对于项目的结果，无论最终的执行情况是怎样的，我们都必须给出一个合理、有效的评估结果，并把这个结果同个人绩效结合起来。

    第八部曲：将实现的目标融入企业文化中 

    企业经营最终包含三个方面，一是战略，确定企业必须走对路；二是运营，确定企业必须走好路；三是文化，确定企业必须走得长久。其中文化是企业发展的终极方向。所以，企业最终的竞争往往就成为文化的竞争。文化的形成往往又是在不断地积累中完成的，所以我们任何项目的实现都必须同企业的文化结合起来。

    遵循以上“八部曲”，通过短期目标的不断实现，不断的融入企业运营，不断地文化积累，我们的流程重组项目就一定会在变革与创新中取得成功。