01、电话的开头语左右公司的形象
　　    02、接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容
　　    03、接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗
　　    04、电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢语
　　    05、打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大
　　    06、在一天的第一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要
　　    07、让电话响了两声再接
　　    08、如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉
　　    09、拿起电话筒先报上公司名称
　　    10、若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意
　　    11、接听电话时，一定要知道对方是谁
　　    12、听电话时，不仅要对方姓氏，连其公司名称、部门也要知道
　　    13、左手拿听筒，右手准备备忘录
　　    14、电话旁一定要先备妥备忘录
　　    15、不管是打电话或听电话，牢记5W.1H的技巧
　　    16、如要找的人不在时，也要试探对方来电的目的
　　    17、重复一次电话中的重复事项，以确认对方的目的
　　    18、不可忽略挂电话前礼貌应对
　　    19、确定对方已挂电话后才能放下听筒
　　    20、客气地对待听筒
　　    21、避免在公司内打私人电话
　　    22、在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断
　　    23、正确牢记生意伙伴及客户的姓名
　　    24、克服“电话恐惧症”，积极地接电话
　　    25、将常用的电话号码制成表格张贴在电话旁
　　    26、对打进的电话应有极具重要性的认知