两年前，我在飞机上遇到了让人深思的一幕。即将下飞机时，两位穿着光鲜的女士因为无意的碰撞而引发骂战。先用国语骂战不过瘾，其中一位转而用日语，想不到另一位也不甘示弱，也随之使用日语。那位马上改用英语骂，另一位也跟着改用英语。周围的旅客无不为之瞠目。 这场骂战的结果并不重要。通晓两国外语，文化素质不可谓不高，但文化素质高并不能表示能有良好的个人修养，更不能表示会有优雅的商务形象。 优雅是女性美的自然展示，而这种美，不论是普通的商务女性还是女性领导者，都是最迷人、最有魅力的美、最强的竞争力；而这种美，就像秀美的树一样，必须以礼仪为根。而在商务往来中，优雅表现在一系列的商务礼仪行为及形象中。 遵守商务礼仪、有优雅商务形象的女性，更容易获得他人好感、受人尊敬；而我行我素、不尊重他人，换来的只能是他人的反感和人际关系的恶化。 面对激烈竞争，商战中绝对没有“女士优先”，只有能力优先。我们可以看到，很多商务女性以其娴熟的商务交往艺术而事半功倍，内外顺畅、事业顺利；另外一些女性却事事吃力不讨好、事倍功半，备受挫折。这其中除了机遇和运气因素之外，往往就是不懂商务礼仪，为人处事不得要领。 精通商务礼仪的商务女性，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀。精通商务礼仪、拥有良好人际关系，必然拥有丰厚的人脉；拥有丰厚人脉，必然拥有强大的竞争力。 商务礼仪如此之重要，以至于拥有前瞻眼光的企业，都把商务礼仪当成员工的必备技能要求；而精明的商务女性，也都把商务礼仪作为提升自己素质修养和交往艺术的重要学科。 时尚而庄重的商务形象，优雅而严谨的商务行为，圆通而周到的处事艺术，都是我们应有的商务魅力。这样的商务女性，无疑更加受人欢迎、被人尊敬，从而在商务往来中无往而不胜。 （节自靳斓新著《优雅何来：最受欢迎的商务礼仪与交往艺术（女士篇）》，2011年2月出版）