【课程说明】 业务流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运营资本的作用。 大多数组织已经构建了多种管理体系，例如质量管理体系、环境管理体系、职业健康和安全管理体系等。此外，有的组织还有风险管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理等等管理体系。这些管理体系都是从单一的角度去分析和解决企业管理某方面的业务，都只是企业运营管理的一个组成部分。如何将这些体系进行整合，构建一个企业卓越运营管理系统，成为战略落地的工具和保障？企业的核心价值链和基础流程体系的清晰化和不断完善才是根本，建立系统而完整的流程管理体系是企业高效运营的基础。 本课程介绍了流程管理、流程分类框架和精益流程的概念，讲解了企业的整体运营体系结构，介绍了运营体系的组成以及对战略和年度经营目标实现的作用。 通过学习，使学员知道如何分析企业业务及业务流程，如何对企业的业务和业务结构进行规划和设计，如何对业务流程进行优化，如何将各种管理体系进行整合，如何构建一个卓越的企业运营体系，提升企业的整体绩效。 【授课对象】 企事业单位高管和各部门经理，流程管理部门负责人，各种管理体系负责人（质量管理体系，环境管理体系，职业健康和安全管理体系等），关键岗位核心员工，及致力于向流程管理发展的各层面人士。 【课程特色】 内容价值定位---课程内容采用国际上先进的管理工具和方法论，结合中国企业管理的最佳实践案例。 实操性和互动性---培训过程中，通过对企业的实际战略规划和年度经营计划的演练、案例研讨等方式，加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。 讲师的专业性---战略管理和流程管理领域的资深专家，有资深的管理实践经历，以及丰富的咨询、培训经验。 【课程价值】  掌握国际先进的管理思想、方法和工具  了解国内外知名企业的战略和年度经营计划制定的方法  学会战略分解的工具和方法  帮助企业通过流程管理实现战略落地  建立系统化的流程管理体系  通过业务流程管理建立企业完整的运营管理体系  学会流程设计和优化的方法  理清流程管理与各种管理体系之间的关系 【课程大纲】 说明：1、根据企业的需要课程内容可做调整；2、培训所需标准课时为 12 课时（2天）。 模块一、战略管理和经营计划 1、战略管理和战略管理的一般模型 2、战略管理、运营管理和经营计划 3、企业的经营计划制定及内容 案例：某集团战略制定流程 模块二、流程管理---实现战略和经营计划的基础 1、业务流程管理（BPM） 2、流程管理目的 3、流程管理成熟度等级（哈默模型） 4、流程管理方法论 研讨：流程管理的必要性 5、公司业务和业务流程清单 6、流程和制度 7、流程管理制度 8、流程管理与信息化 9、流程管理组织机构 研讨：如何建立公司自己的流程管理组织 模块三、公司运营体系的建立 1、战略、运营和流程的关系 2、公司业务分析 3、业务模式设计 4、层级化管理 5、流程框架---对流程进行全面而系统化的管理 研讨：流程框架与组织机构和岗位设计的关系 6、公司的运营体系及构建 案例：某集团公司流程框架介绍 7、流程管理与质量、环境、职业健康和安全管理体 案例：某公司多种管理体系如何进行有效整合 8、问题 & 解答