(版权所有归彭小东所有，违者必究) 【课程特色】： 1.让对销售枯萎的老枝焕发新芽；让对销售失去信心的销售精英找回自信；让销售经验不足一年的业务新人迅速进入销售角色找对方法，缩短成交周期50%以上。让销售精英从优秀到卓越； 2.销售人员因为谈判技巧不足，每次至少将10% 纯利润拱手送给客户，还以为自己的让利维护了客户关系，本课程帮你取回每次这10%的不必要损失。让你的个人价值超越你的产品价格三倍； 3.帮助销售人员树立正确的职业心态，提升行动力，每月为你公司创造相当于本次培训费100% 以上的利润。培训就是投资，投资就会有收益： 4.让销售人员掌握系统销售的流程与每个步骤的关键点。 5.提升销售人员：客户接触、价值陈述、讨价还价、异议排除、引导成交等实用技巧。 6.全面提升销售人员的沟通、谈判、说服能力。 7.专业的心灵活动，帮销售人员打击心灵魔鬼，强化心理承受能力。 8.超常规训练，锻造销售人员的意志力，打造阳光心态。 【学员对象】：销售人员、销售经理、销售服务人员等 【授课方式】导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。 【课程时长】两天：9：00-17；00(12小时) 【课程内容】： 第一部分 正对心（你就是销售专家） 销售顾问的6大黄金心态 1. 自信 自信的4大方面 对待销售工作的3大误区 2. 付出 3. 积极 （如何修炼积极心态） 4. 坚持 5. 感恩 （体验式培训） 6. 学习第二部分 找对人（我们的目标客户是谁） 一、开发客户前的要思考的8个问题 1. 我到底在卖什么？ 2. 我的客户必须具备哪些条件？ 3. 客户为什么会向我购买？ 4. 客户为什么不向我购买？ 5. 谁是我的客户？ 6. 我的客户会在哪里出现？ 7. 他们什么时候会买？什么时候不会买？ 8. 谁在抢我的客户？ 讨论：结合公司服务分析目标客户群，分组讨论 二、开发客户的15种渠道 1. 随时随地交换名片 2. 参加专业的聚会、专门的研讨会 3. 结识同行 4. 黄页查询 5. 114查询台 6. 向专业的名录公司购买 7. 请没有买你产品的客户推荐 8. 请亲朋好友转介绍 9. 专业报刊杂志收集整理 10. 加入专业俱乐部、会所 11. 网络查询 12. 请客户转介绍（金锁链原则） 13. 请有影响力的人帮你推荐 14. 路牌广告、户外媒体 15. 到名片店购买名片 演练：结合公司产品及目标客户群，找出最适合公司的客户开发渠道 三、客户资格评估4要素 1. 需求度 2. 需求量 3. 购买力 4. 决策权 四、建立客户档案表 讨论：分组讨论，根据表格分析，什么是“好”的客户 第三部分 准备好（兵马未动粮草先行） 一、销售工具准备 二、顾客背景 三、专业准备 1. 对公司 公司1问 2. 对产品 产品5问 3. 对行业 4. 对竞争对手 竞争对手4问 5. 顾客经常问到的问题准备 四、心理准备 第四部分 做对事（用行销的思维搞定客户） 一、新旧销售模式对比 二、销售人员3种境界 围人、维人、为人 三、客户关心的6个问题 1. 你是谁？ 2. 你要对我讲什么？ 3. 你说的对我有什么好处？ 4. 如何证明你的好处？ 5. 我为什么找你买？ 6. 我为什么现在就买？ 训练：结合公司产品，分析产品最大优势、给客户带来的好处 四、贯穿销售过程中的2大关系 五、亲近度 1. 如何判断5种亲近度关系 2. 提升亲近度的10大社交礼物 1）轮盘寒暄话术 2）如何寻找共同点 3）赞美的10个技巧 4）经典赞美4句话 训练：通过角色办演，寒暄、共同点、赞美在销售中的应用，分组训练 六、信任度 1. 信任度的3种状态 2. 打开信任度的3道门 1）建立企业信任度的7个策略 2）建立对销售员的信任度 3）解决客户具体问题的能力 案例：亲近度与信任度的区别，以及在销售工作中的区分应用 第五部分 说对话（让客户主动说出他的需求） 一、销售沟通中说与问的黄金比例 二、问的技巧 1. 提问的2模式 2. 何时问开放式问题 3. 何时问封闭式问题 4. 与客户初次见面要了解的9个问题 5. 客户已有供应商时要了解哪些问题？ 三、听的技巧 1. 聆听的4个层面 2. 常犯的6个聆听错误 3. 聆听的12个技巧 四、与客户沟通的4种结果 训练：结合公司优势及产品，设计标准问题话述并进行演练 第六部分 塑价值（记住你销售的不是价格而是价值） 一、介绍产品的4种力量效力对比 二、说服影响别人的2大力量 三、塑造价值介绍产品的8种方法 4. 利害分析法 5. FABE法则 6. 故事法 7. 列举数字法 8. 体验示范法 9. 对比示范法 10. 表演示范法 训练：通过角色办演，对产品价值塑造并进行演练 第七部分 解异仪（没有异议就没有大客户和老客户） 一、对待异议的6个态度 二、解除顾客异议的2大忌 三、认同顾客的7个经典话术 四、解除顾客异议的4个步骤 五、如何核实异议 六、核实异议的的话术 七、异议的种类及处理技巧 1.价格异议 1）客户讨价还价的心理动机 2）在给客户报价之前需要了解哪些问题？ 3）报价的注意事项 4）解除价格异议的5种方法 2.品质异议 3.服务异议 4.借口异议 5.需求异议 给客户造紧迫或短缺8种策略 6.竞争对手异议 7.对销售人员异议 训练：找出销售过程中客户常见的异议（比如价格异议），设计异议应对方法并进行演练 建议：收集异议，如何建立《公司销售异议处理手册》 第八部分 促成交（签约水到渠成的技巧） 一、2个最佳成交时机 二、客户的购买信号 1.语言信号 2.行为信号 3.表情信号 三、8个成交的方法 四、促成交易3个步骤 五、成交后的5个注意事项 六、没有成交，客户拒绝后要了解哪些问题？ 训练：不同性质的成交使用不同的方法 第九部分 立口碑（合作过的客户才是你最好的销售利器） 一、让客户有赢的感觉 二、售后服务 三、保持与客户的沟通 四、关心客户的家人 五、帮客户拓展事业 六、要求客户转介绍 师资简介: 彭小东老师 主要背景： 实战派最著名营销管理专家.企业资深培训教练， 国家注册高级管理咨询师.资深广告人,传媒人;策划人 中国企业教育百强前十强讲师; 排名全球培训师前50名讲师 中华广告媒介行销力研究院长 中国广告媒介行销创始人 “弱势广告客户强势生存法则”倡导者 2003年《广告媒介江湖行销之四把刀》培训教材获奖并成为当年畅销书籍， 2006年被评为”中国广告媒介行销培训导师”; 武汉大学深圳管理研究院特邀专家(讲师) 中国总裁培训网,时代光华.前沿讲座，影响力，成功营销,全球培训师等多家培训机构特邀高级资深讲师. 山西省人民广播电台,北京易车传媒集团公司等多家广告,传媒机构特邀高级顾问 哈佛商业评论.OWMO全球传媒观察.世界经理人.世界咨询师.世界企业家.价值中国等多家知名传媒专栏作家:特约撰稿人; 培训经验： 十多年专业销售、管理、培训经验。丰富的企业管理及培训实战经验;擅长企业管理、媒体运营、销售培训曾做过媒体销售,记者,副总编,总编,（四川电视台）节目制片人,营销总监，集团副总裁等工作；曾先后与港澳台及国际顶尖行销专家交流，已培训服务知名企业超过100家。 培训风格: 1. 彭小东老师讲课风趣幽默,深入浅出,实用性大,案例探讨结合大量亲身实战成功经历；彭老师坚信每一个学员都是最优秀的，彭小东老师更信奉：“只有不好的老师。没有不好的学生！” 2.彭小东老师为激情演讲式体验型培训创始人，培训通过生动的案例故事、经典的游戏，寓教于乐，彭小东老师倡导在：“在学习中生活，在生活中学习！学习就是享受生活!”互动体验，课堂气氛活跃； 3、彭小东老师反对无病呻吟式的空洞理论说教，反对内心空虚式的课堂让学员大喊大叫的学习以及游戏拖延时间的课程，而是让演员发自内心的参与和思考，让学员在感动中，感悟人生、感悟团队，感恩父母感恩领导；感恩上司感恩下属，感恩同事及身边每一个人；最大限度地提升团队的凝聚力和激发学员个人干事创业的激情和潜能； 服务过的部分客户： 北大MBA班，北大高管研修班.中国电信传媒，中国电信四川号百信息服务分公司. 中国电信福建号百信息服务分公司,中国传媒大学,哈尔滨商业大学,经济日报, 深圳电信实业公司,中国移动股份有限公司贵州分公司,新浪乐居, 安徽电视台广告中心,北京易车传媒集团,北京人民广播电台,.山西省人民广播电台,重庆人民广播电台,羊城晚报集团,深圳电视台,成都传媒集团股份有限公司,上海聚盟传媒公司，上海华侨传媒有限公司,青岛空港在线广告公司, 宏和华唐广告公司, 《环球》杂志.《游艇业》杂志,山西求索文化传播有限公司,三友集团股份有限公司,珠海扬智方舟成都分公司、四川汉道机构、巨众国际广告传媒集团公司、成都九四六广告传媒公司、锐意广告传媒公司, 成都市路美广告公司, 上海万基木业有限公司,香港惠记集团股份有限公司,四川长虹网络科技发展有限公司,武汉住友科技发展有限公司,江淮瑞鹰成都怡安4S店，死海景区管理股份有限公司等