如何理解真正的西点精神？也许我需要把西点的传统再复述一遍：在西点，凡是遇到军官问话，只能有四种回答：“报告长官，是”，“报告长官，不是”“报告长官，不知道”“报告长官，没有任何借口。” 在我多年奉行西点准则的日子里，我不断地体会这四种回答的真正含义。最终我体会到，在这四句话中，每一句话都是很重要的，每一句都有它深刻的含义。在回答问题时，西点要求每个学员只能用这种要么肯定要么否定的方式回答，它实际上告诉学员：你要为你的回答负责，为你所做的一切负责。 “报告长官，是”“报告长官，不是”它体现的是西点的最重要的行为准则：想尽办法完成任何一项任务。 没有任何借口——提升执行力西点的这种精神不仅重视事情执行的过程，它更注重事情执行的结果。在战争中，是由最终的结果来评判一支军队执行任务的情况。如果一个自以为是的士兵自认为很好地执行了上级的命令，但是最终没有取得胜利，上级并不认为他是一个有力的执行者，是一个好士兵。一个好士兵的唯一标准就是：执行到底，取得胜利。 “结果决定一切”也许会使许多人的努力看上去白费了。但历史就是按照这种法则在运转的，所谓“成者王、败者寇。”所以以结果来评判执行力，就是对一个人执行力的最佳评价。 在我所知的著名企业中，百事可乐就是这样一个以“结果决定员工成就”的公司。百事可乐推崇一种深入持久的“执行力”文化，强调公司员工“主动执行”公司的任务，100％地去完成它。而那些业绩优秀的员工总是能得到公司的嘉奖，而那些业绩不佳的员工则会被淘汰。这种以“结果论成败”的企业文化塑造了一支有着坚强战斗力的员工队伍，竞争中，百事可乐逐渐成为可口可乐唯一的对手。 美西战争时，哈里中尉被派驻南部高地担任陆军连长，负责带领150名美军士兵参加战斗。后来，他曾这样描述发生在那次战争中的一个故事：上级命令我们在最短的时间内在一个偏远的地方修建一个临时跑道。长官希尔中校和我们一样，承受着巨大的压力。有一天，他前来视察进度，看到用有孔钢板搭建的地基，他认为我们做得不对，便怒声问道：“是谁下令这样建的？”我马上回答：“报告长官，是我。”由于在西点所受的训练，让我养成勇于承担后果和责任的习惯。如今，发生这种情况，我还是按以前的习惯回答，当然，我也希望可以有另外的回答，以避免这样直率地暴露我的失误。中校听后非常生气，不过他并未再说什么。大家都认真地讨论，以求找出一种合适的弥补方法。其实，当时我有很多借口可找，完全可以把责任推到别人头上，从而开脱我自己，但最终我没有那样做，我选择了相对于我们这个团队来说是最好的决定，尽管这样我的自尊会受到一定的损害。 一个月以后，在我的团队中又发生了另外一件事情。那天，我接到上级的命令，让我们放下手头的工作，把所有人员和设备转移到距此地50公里外的一个非常偏僻的地方，去修建一座被损坏的大桥，以便能迅速地恢复高地的粮食和其他供应。而就在要转移的时候，我们负责驾驶用来搬运挖土机的挂车的普列向我报告：“长官，我的车子刹车坏了。”我们俩对视了一会，心里都明白，季风季节刚刚过去，而在这个季节中，受雨水和泥土浸泡的机车已受到极大的损坏，并且在这样艰苦的情况下，根本没有配件可换。但任何车辆没有刹车都是绝对致命的，更何况这辆挂车还得负重一辆重达40多吨重的挖土机，跋涉泥泞不堪的山路，没有刹车就等于自杀。最后我对普列说：“如果不把那个挖土机拉过去，在那边我们就根本没法工作，只有靠它才能把损坏的桥梁挪开。我们是否还有别的办法呢？” 后来，他无奈地说：“长官，我可以试一下用引擎减速，但如果那样的话，到那边后，这辆车就彻底损坏了。”我考虑了一会，问道：“普列，那样的话，你能确保成功吗？”我很明白，这样就是要他用生命的代价去换取这次任务的成功，我也等着他可能拒绝的回答，到时，我就只能再去想别的解决办法——但其实已没有别的办法可想了。最后，普列说道：“长官，我试试看吧！” 队伍行出发后，我和普列都提心吊胆，在一种极其紧张的心态下走完50公里的路程，未敢松一口气。到达目的后，那辆车的确报废了，但普列总算活过来了，挖土机也完好如初。当普列走下挂车的那一刻，我看见他摇摇晃晃，似乎快要崩溃了。的确，在这以前，我从未要求过我的部属冒这么大的风险，以后也再没有过，我以普列为荣，真的！ 让普列去冒这样的生命之险，当时我的内心其实还是经过一番斗争的。同在战场上出生入死，这种感情如同父子、兄弟，我碰到的确是一种人生的两难问题——我为什么要求我的兄弟去冒这样大的危险，为什么？但我现在也一直认为，我那次的决定是对的，如果事情会重现一次，我还会那样去做，当然这种想法并不是因为普列的平安无事，而是一种团队责任、一种集体精神、一种执行精神。从感情上讲，我还是很高兴，他并未因此而丧生，否则我会终生内疚。如果他牺牲了，我也不会怀疑我的决定，但我会感到自责。既然决定是对的，那我就会果断地决定去做，不管结果是成还是败。 对我来讲，这件事情是对我一生的考验。而普列选择的是服从和执行，他表现得更加伟大，并且他最后还是成功了。在情况紧急时发布绝对服从的命令，没有任何借口可言，这是在西点军校一点一滴地培养出来的。我们要对所有的事情不断反省、质疑、分析，然后作出合适的决定。我不知道普列当时是怎样考虑的，并决定执行的。其实，在此之前的普列并没有什么特别的地方，并且在连队中是出了名的不修边幅。但那件事情后，他成了我眼中的英雄。事情的结果证明他是一个没有任何借口的人、勇于负责的人，他提高了他人生的价值，使千千万万的人从中获益。 在普列就要退伍离队时，他找到我说：“长官，我最近就要退伍回家了，如果我能从四级升到五级，我回到家乡一定会很荣耀。”可能是他原来的不修边幅和学历不高，他的军士长一直没有提升他。现在他希望我能提升他一级。我牢记着他那一次的服从和奉献，牢记着我们同甘共苦的经历，我叫他先回去，然后我叫来他的军士长，我说：“莱克，我想晋升普列一级。”他立刻说了一大堆不同意的理由。听完后，我冷静地说：“莱克，让普列升一级。”普列回家时，已经升为五级专员了，后来我再也没有听过他的消息，但我认为，他是一个品格高尚的人。 这个故事说明了去执行任务可能遇到的巨大的挑战，以及个人所必需的勇气。以前我们常说：“我努力了，所以我向心无愧。”而现在我们必须说：“我努力了，而且还做得很好。”注重结果就是强调无条件执行。有些人可能一辈子达到不了这种高度，在这个残酷的过程中，他选择了当逃兵。我们总是能遇上很多怀才不遇的人，他们具有很多优秀的品质，他们也充满激情和梦想，可是他们总是做得不是很好，也得不到老板的赏识。相反，总有比他们平庸的人获得成功。他们也经常埋怨自己：为什么上天不垂青于我？实际上，这是因为他们只关注自己“我做了什么”，而不关注自己“我做到了什么”，他们总是没有做到，所以他们注定一无所获。 很多人在工作中往往只顾眼前，总是把注意力放在过程而不是结果上，认为自己所在的企业或领导亏待了自己，斤斤计较自己的待遇，遇到问题时首先想到的是自己的权利。这种心态往往是导致他们在工作中缺乏绩效的根本原因。 在华盛顿有家比较著名的管理咨询公司，该公司的一名业务经理有个习惯，就是每次在接受客户的委托之前，总要先花点时间去拜访该客户组织的高级主管。在问了一些有关业务委托方面的问题之后，这位经理总要向这些高级主管提些诸如“你们公司现在聘用的员工数量是根据什么作出的”之类的问题。据这位业务经理讲，大部分主管的回答是“我负责的是财务”，或“我管的是销售”。不过，也有人的回答是“我掌管的员工是500名”。只有很少的一部分人才会说：“我的责任是向管理者提供决策所需要的正确信息。”或者是“预测顾客需求才是我的责任”。那些在工作中只强调过程或看重自己对下属拥有多少权利的人，不管他有多么高的职位，都只能在工作中充当配角。而对那些看重贡献、强调结果的人来讲，不管他的职位有多低，都拥有那种“高级管理者”的风度，他们的行动就已经表明，他们能够承担组织的责任。看重自己贡献的人会将自己的注意力投向公司及个人的整体业绩和外部的世界，而不是自己的专业、技能或本部门。他们的视野广阔，在工作中，他们会认真考虑自己现有的技能水平、专业，乃至自己领导的部门与整个组织或组织目标应该是什么关系，进一步，他们还会从客户或消费者的角度出发考虑问题。这是因为，不管生产什么产品，提供什么服务，其目的都是为了帮助消费者或顾客解决问题。不过，人是不同的，在各种组织中，强调贡献者各自的工作内容和方法都会有所不同。 能够问自己“我究竟做到了什么”，这说明这个人对工作极为负责，想充分发掘自己具备但还没有被充分利用的潜力。那些不懂得问自己“我究意做到了什么”的人，不但会把目标定得太低，致使不能充分发挥自己的能力，而且还很有可能把目标搞错，以至于南辕北辙。全身心地入到工作中，就是对贡献的比承诺。假如一个人在工作中没有这样一种良好的心态，就会在断送自己前程的同时，也把他所在组织的前程断送掉。 有无数的事例证明，既能和老板同舟共济、又具有很强业务能力、总是能完成老板交待的工作的工员工，是老板最欣赏的员工。 不要责怪老板太看重结果。一个士兵不能有效执行任务，不可能得到功勋奖章，只有像麦尤阿瑟那样的人才会被他的上司看重。现代企业一切从公司的发展和赢利为目的，一个要么对公司的发展有价值，要么能创造出财富来。 一个将军的背后是一群能完成任务的士兵，一个老板的背后也需要一群能创造出色业绩的员工。一个人即使再忠诚于老板，如果不能为老板带来财富的增值，老板也无法委以重任。优秀的业绩是个人价值和能力的最好体现。因为你总是做得出色。总是在老板最需要的时候出现，你就会提升自己在老板心目中的地位。老板可能会欣赏某一个员工的性格、能力、水平，但最终是以“结果”来说话，一个优秀的员工不在于他外表上多么能干，也不在于他说了一些什么豪言壮语，关键在于你干了多少，能否让老板眼前一亮。这样的人才总有一天会被老板重用。哈里中尉之所以提拔士兵普列，也是因为普列用行动证明了他是一名优秀的士兵。 成为一名优秀的员工并不是以外在的东西作评判的，学识、地位、经验，有时并不说明你就是最优秀的，在大多数情况下，结果决定一切！