课程体系 通用管理类： 一、 打开服务之门（员工服务意识培养） whw 1. 服务的概念 2. 何为服务意识 3. 服务的特点 4. 服务的附加价值分析 5. 员工服务意识培养的有效方法 二、 培训培训师TTT whw 1. 培训的重要性 2. 培训需求调研 3. 培训计划制定 4. 培训实施 5. 授课的基本技能 6. 培训跟进 7. 培训师的基本素质 三、 服务礼仪 whw 1. 礼仪的概念- 礼仪、礼貌、礼节 2. 服务礼仪的特点 3. 服务行为规范要求 四、 团队建设 hjf 1. 团队的特点 2. 团队管理基本要素 3. 不同类型团队分析 五、 人力资源管理（此课程可扩展的空间较大） ggt 1. 招聘与培训 2. 绩效考核 3. 相关法律分析 六、 服务品牌建立 whw gp 1. 品牌的概念 2. 品牌的历史 3. 品牌建立的几个步骤 4. 服务品牌的特点 七、 6T管理法 whw 1. 5S管理法 2. 6T的引进与创新 3. 企业6T法实施的有效做法 八、 培训体系建立 ggt whw 1. 培训的重要性 2. 培训习惯的养成 3. 培训体系搭建 4. 培训管理制度 九、 有效沟通 ggt whw 1. 有效沟通的重要性 2. 沟通的特点 3. 沟通的要素 4. 沟通等式 十、 员工激励 ggt 1. 组织环境与组织心态 2. 激励原理 3. 主要的激励方式 4. 领导艺术运用 酒店专业类 一、 酒店开业筹建 whw gp 1. 工程接管验收 2. 市场拓展与销售 3. 员工招聘与培训 4. 物品采购 5. 开业试运营 二、酒店运营管理 whw gp 1. 客房管理 2. 前台管理 3. 工程及安全管理 三、酒店市场营销 whw ll gp 1. 酒店定位 2. 客源分析 3. 房价制定 4. 销售渠道维护 5. 促销手段 四、经济型酒店管理系列课程 whw gp zgy 1. 酒店投资分析 2. 质量管理 3. 市场营销 4. 人力资源管理 五、酒店业发展分析 whw gp 1. 酒店发展简史 2. 中国酒店业的发展及现状 3. 中国酒店业未来发展走势分析 物业与房地产系列 一、物业管理基础知识 whw ws wwc 1. 物业管理的N种解释 2. 物业管理是如何炼成的 3. 从阶段性工作中纵观物业管理 4. 物业管理与其他行业的关系 5. 物业管理的发展趋势 二、高端写字楼／住宅／商场/特殊业态物业管理重点 ws wwc 1. 高端写字楼物业管理重点 2. 住宅物业管理重点 3. 商业物业管理重点 4. 特殊业态介绍 三、现代物业管理经典服务模式介绍（管家式服务、酒店式服务/星级服务）ws wwc 1. 管家式服务模式解析 2. 酒店式服务/星级模式解析 四、房地产项目物业管理早期介入 wwc ws 1. 何谓物业管理早期介入 2. 高端写字楼／住宅／商场特殊业态物业早期介入的特点 3. 早期介入的阶段工作重点 五、物业管理基本制度 ws 1. 《物权法》重点解读 2. 《物业管理条例》重点解读 3. 《北京市物业管理办法》等重点解读 六、物业管理企业三标一体管理体系运用与实操 ws 1. 管理的基本概念 2. 标准化管理的起源 3. 何为三标一体 4. 工作中的运用 七、物业运营管理 ws wwc 1. 安全管理/秩序维护 2. 治安管理 3. 消防管理 八、“以管理制胜”于物业管理 wwc 1. 劳动密集型企业的管理特点 2. 物业企业团队领导方式解析 3. 物业企业员工激励特点 4. 物业企业团队协作 5. 如何应对物业公司的人员流动 6. 如何在物业管理中运用好管理学 九、解密物业管理中的经济学 wwc 1. 物业管理中的“需求与供给” 2. 规模经济与外部性在物业管理中的应用 3. “边际”概念在物业管理中的应用 4. 经济学在物业管理中的应用方向 十、 轻松工作的心理宝典 wwc 1. 我们身边的心理学 2. 如何在客户服务中占据心理优势 3. 巧妙运用心理学效应 4. 成为心理学高手，工作生活大不同 十一、物业经营管理 wwc 1. 收益性物业租赁 2. 成本管理 3. 财务管理 4. 房地产投资分析 十二、如何成为一个优秀的房地产行业销售 hjf 1. 房地产销售的核心概念 2. 房地产销售培训的学习模块路线图 Module1Discover寻找客户资源 Module2. Plan 筹划 Module3. Connect联络 Module4. Explore 挖掘 Module5. Match 匹配 Module6. Advance推进 3. 优秀的房地产销售的五大秘籍 4. 房地产销售业态及不同的要求 5. 北京市房地产销售存在的问题和发展前景 十三、中国房地产行业发展路在何方 hjf 1. 中国房地产的源起 2. 中国房地产的发展模式及阶段特点 3. 中国房地产现阶段的经济和政治评价 4. 如何破冰，刺破泡沫还是逐渐减压 5. 中国房地产的未来发展趋势及隐患防范