【课程大纲】

■ 课程对象：全体员工

■ 课程时长：1天（6小时）

■ 课程目标：

1、重新认识工作技巧的重要性；

2、明确工作技巧的作用与意义；

3、掌握运用高效职场工作技巧；

4、改善工作方法提升企业绩效。

■ 课程特色：

企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析

■ 课程内容：

【开营仪式】讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身              

第一讲   思维的技巧

一、决定模式

二、思考过程

三、思维技巧对比与分析

1、积极型思维

2、贪得无厌型思维

3、创造性思维VS逻辑思维

【创造性思维训练】思维导图

4、侧向思维VS底线思维

5、过度思维VS零度思维

6、直觉思维

第二讲  谈判的技巧

一、什么是谈判

二、什么情况下需要谈判

三、谈判目标

四、成功谈判者应具备的素质

五、双赢谈判金三角

1、自身需求

2、对方需求

3、共同基础

六、四种类型的谈判者

1、驴子

2、羊

3、狐狸

4、猫头鹰

【案例】怎样改变你的处境

七、谈判技巧攻略

1、攻击要塞——擒贼擒王

2、适时反击——绝处逢生

3、黑脸白脸——轮番上阵

4、蚕食策略——步步为营

5、换档调节——欲擒故纵

6、金蝉脱壳——亮出王牌

7、扮猪吃虎——装傻充楞

8、草船借箭——假设试探

9、开门见山——直奔主题

10、卷土重来——转移现场

第三讲   沟通与表达的技巧

一、沟通的定义

二、沟通的作用

三、沟通的目的

四、沟通的三大原则

1、5W2H原则

2、ABC原则

3、KISS原则

五、有效沟通的关键步骤

1、探询

（1）开放式

（2）封闭式

（3）针对性

（4）非针对性

【角色扮演】探询（场景自选）

2、倾听

（1）在倾听过程中不要打断客户的话

（2）在倾听过程中要对重点内容进行记录

（3）你要专注的听而不是随心所欲

3、回应

（1）情感的回应

（2）事情的回应

【培训总结】小组讨论、分享及老师总结                  

【午休】

【课前热身】团队风采展示，热身操                  

第四讲   高效工作的技巧

一、积极主动、关注影响

1、低效人士表现：消极被动

2、高效人士表现：积极主动

3、关注圈与影响圈

二、以终为始、关注结果

1、低效人士表现：随波逐流

2、高效人士表现：设计人生

3、以终为始的方法

（1）业绩倒推法

（2）签单6步骤

三、要事第一、专注要务

1、低效能人士：急事第一，琐事第一

 2、高效能人士：要事第一

3、时间矩阵

4、如何做计划

四、双赢思维、利己利人

 1、人际交往的六种思维模式

 2、怎样做到双赢思维

 五、知彼解己、将心比心

1、先诊断，后开处方

2、自传式回应

3、同理心倾听

六、统合综效、拥抱变革

1、对差异的不同认知

2、什么是统合综效

七、不断更新、习惯养成

1、生理

2、社交/情感

3、心智

4、心灵

第五讲   突破瓶颈的技巧

【头脑风暴】工作中的瓶颈

1、您在工作中遇到的瓶颈有哪些？

2、您是怎样突破这些瓶颈的。

一、很难获得上司的信任

1、主管总认为我没有能力

2、我在主管面前常犯错

3、主管不太愿意给我机会

4、公司里总有人做得比我好

二、下属有事情、有困难，好像不太来找我

1、我不天天都在那里吗？

2、我也常下去看现场呀

3、我问过他们有没有问题的

4、我也不可能解决所有的麻烦

三、留不住底下的人

1、我又不能给他加薪呀？

2、我叫不动他们

3、我一说他们就不干

4、我常麻烦人力资源部门帮我招人

四、部门里的问题永远解决不完

1、公司其实常给我们上课

2、同样的错误有些人就是一再地犯

3、工作手册和有关规定早就发下去了

4、我向上级反映某些人不能用，没有结果

五、业绩太难突破了

1、公司的产品不好，我怎么卖呢？

2、我碰到的客户都很难搞定

3、我被分配的场地不好做

4、我底下那些新手不会销售

六、跟别的部门打交道太痛苦了

1、我每次问他们的都说没有问题，结果…

2、我不可能命令他们呀

3、我急了就去找上级，又被K了一顿

七、在这个单位，我的生涯似乎走到了尽头

1、我过去书没读好，这是没办法的事

2、 短期内我不可能升高管，也不可能出去创业

3、公司所教的我早学会了

4、我就是一颗螺丝钉，又没地方学习新技能