课程介绍： 营销不是卖，而是买，买什么？买用户的心，通过营销创造市场，引导消费，引导潮流…… 如何留住客户，如何开发客户，如何创造客户，如何营销产品，成为企业共同关注的话题。 培训收益： 快速掌握服务的技巧及服务的关键，有机的结合服务更深层次的营销、创造给客户的独特价值、顾客就是衣食父母。 课程特色： 实战、实用、实效、参与、演练、互动 课程大纲： 前言：影响企业长久发展的重要因素 第一讲：赢在思路——观念决定行为 1、企业为什么需要创新2、观念创新的重要 第二讲：赢在文化——润心创造忠诚 1、文化是企业的DNA2、企业文化提升员工职业化 3、文化落地的方法和途径 第三讲：赢在服务——真诚感动用户 1、服务文化—— 建立正确的客户导向 2、服务礼仪—— 内部、外部服务礼仪 3、服务标准—— 做不错，做规范 4、服务细节—— 服务无小事，管理无小事 5、服务模式—— 拓宽思路，服务延伸 6、服务渗透—— 如何把服务根植到每一个终端 第四讲：赢在创新——不断创造价值 1、管理创新2、观念创新 3、服务创新 4、产品创新 第五讲：赢在品牌——心灵创造品牌1、品牌营销——树立品牌美誉 2、经营人心——内部、外部人心都要经营好 3、品牌推广——渠道建设 第六讲：赢在客户关系维护——沟通缔造忠诚 1、管理就是沟通 2、创造忠诚客户 3、管理、维护客户 第七讲：赢在团队——团结就是力量 1、团队建设——团结就是力量2、团队学习——建立学习型组织 3、高绩效团队——自动自发，目标到人 第八讲：课程小结 1、课程分享 2、案例互动