第一招、认识TWI的4+1“J”，JI工作教导/JM工作改善/JR工作关系/JS工作安全与JA工作分析。

 TWI中融入了IE工业工程的基本精神——即JA工作分析拆解（Job Analysis）。并添加IE-7工业工程七手法的前四项：1.ST标准工时；2.装配组合；3.进度时序等。

第二招、学习JI工作教导一定要套入PDCA模式，它是×D×（Do=做）「做前不想+做后不看」，转变成「先想+再做+后看」的PDS模式。

并将PDS（Plan-Do-See）转成PDCA，其中C是Check而且查核后要有「对策办法与行动改善」（Act+Action）。因此，一线主管要学习创新手法群。

JI套入PDCA模式后成了四步骤——事先准备（Plan）+试行教导（Do）+查核效果（Check）+落实改进（Act对策/Action行动）。

第三招、工作教导中要学习五种人类学习的基本方式：1.模仿法；2.连结法；3.报酬法；4.领悟法；5.回馈法，这样才能将「教学心理」融入后提升工作教导的效果。

并认识三种教导模式——1.OJT=现场；2.Off JT=上课培训离开现场；3.自修（Self -Development），三者间的比重是1/10+6/10+3/10。

第四招、JM工作改善——一定要用参考的「拆解矩阵图」纵标一一列出，将其分解成一步一步的动作。（参考课本附图，并说明之）

第五招、重要的是横坐标要将：1.标准工时列出；2.说明特殊情况；3.再用5W1模式说明「具体情况」。并学会ST标准工时的计算公式（a-c-b），，。

第六招、5W1H是当年运用英文5个基本字体When（何时）Where（何处）Who（何人）Why（为什么）What（什么）来说明。另外再加上How如何解决与改进。

现在已将5W1改成6W4H，多了「Which」（即哪一个最重要/那一个优先做），再加上How Long（多久完成）。How Much（要多少钱），How Many（要多少人/材料/机器……）。

第七招、是要落实改善，它又称「半朵玫瑰（ROSEàRCSE）」即重组（R）+合并（C）+简化（S）+删除（E）四个动作将流程做改善。

第八招、在新TWI的内容中建立运作流程图，它是七步骤：

第九招、活用创意三宝——KJ（亲和图）/BS（脑力法）/系统图（SD）来做出解决问题的对策办法。（现场演练示范）

第十招、认清问题产生的四种类型，并学会「找问题——找自己的/小而具体的/和目标有关的」，并要学会如何「界定问题」——由1.5W1H；2.发生的次数；3.严重程度，慢慢导入什么是关键性问题（即发生率高而严重程度高）。

第十一招、学会问题分析的第一手法（Q1——鱼骨图），由N1 KJ亲和图来着手，借用纸片+由下到上+快速收集讯息。

第十二招、对问题现象有所认识，再由N3乌龟图/关连图来做问题现象向上向下的因果分析，并做多层次展开。

同时简介Q7手法，将品管七手法做一个初步认识。

第十三招、导入品质管控的三个基本观念：1.合规格；2.变异小；3.无偏差，并认识T=公差，CA=偏差程度，CP=变异程度。

对问题的定义亦由通俗化的描述转变成：1.不合规格；2.变异太大；3.有些偏差。

第十四招、进入JR工作关系时，则首先要学会EQ≠情商=亲和力的自我训练，即微笑/点头/威士忌。

EQ是可以自我修炼的，它包括：1.情绪认知力——察言观色；2.情绪掌控力——异类交友；3.情绪表达力——唱作俱佳；4.情绪互动力——入境随俗；5.情绪学习力——培养习惯。

第十五招、JI工作指派时员工如有不从时的「X-Y-Z」三种人性化理论，X模式即是「棒子/威权」，Y模式即是「胡萝卜/奖励」，Z模式即是「团结--凝聚」，要求Z理论最重要，应接拉员工与基层干部间的「心理距离」。

第十六招、即要自我建立「阳光心态与话术修正」训练，它是多鼓励员工，至于否定属下的技巧则应多用；1.三明治法；2.借力法；3.迂回法；4.举例法……等手法。

第十七招、则是JS工作安全与问题处理时，应冷静的做简易的行动计划表，它又称Action Plan，是一种简易的尺标手法。

第十八招、JS工作安全又和危机处理有关系，它套入8D模式，第三步骤要去除现有问题，第六步骤才是正我分析解决问题（现场不细说8D，但会解释第3/6步骤的重要性）。因第三步是去除现有问题的结果，再由第六步做真正的因果分析来找出根本原因（Root Cause）。

 (注):图无法显示)