课程纲要

《中国最强高端礼能与职业形象提升》

主讲：张雁波老师

第一天

第一部分：商务精英内在修为提升● 礼仪概述——礼仪文化的形成与发展

——中、西方礼仪文化差异

——礼仪的基本特征、理念和原则

——什么是商务礼仪

第二部分：成务商务人士必备形象塑造● 你的形象价值百万● 标准装束礼仪(展现企业形象及文化)案例：国家领导人国事访问中的着装，你发现了什么？

——服装是一种文化

——服装色彩的发展及其含义

——中国人穿衣也疯狂

——西方人“衣衣”不舍

——穿出风度，“衣”见钟情！

——西服历史三百年

——领带的来历

——良好的第一印象

——男士着装规范(现场展示)

——男士着装禁忌

——女士着装规范

——着装的TPO原则

——“着装”透出的个性和品位

——化妆的来源、化妆礼仪

—— 你“装”我“饰”美丽大比拼

——饰物佩戴规范（你的品味）

第三部分：成功商务交往接待艺术提升● 商务接待礼仪（言谈举止\察颜观色掌握对方心理）案例:对方的雷区

——空间语言（破解心灵的“密码”）

——“空间语言”潜伏的人文背景

——慎入他人的“私人空间”

——“私人空间”的灵活使用

案例分享:周恩来总理接待尼克松总统时的眼神运用

案例分享:眼神运用在外交与接待中的重要性与作用

——“目光语言”之眼力修炼(现场展示)

——“瞳孔”透出诡秘

——中西见面礼中反映的文化差异

——微笑的魅力

——名片的作用

——名片的使用方法(现场展示)

——公共场所礼仪

——什么是方位

案例分享:解密中国传统建筑之方\位

——座位就是身份座次安排礼仪(现场模拟)

——座位就是身份“座次位置”反映出的心理距离

案例分享:解密<史记·项羽本记>中鸿门宴之座次安排

——参观考察礼仪

——引路\行路礼节(现场模拟)

案例分享:解密97香港回归时的方位与行路

第二天● 举手投足显风彩（人际交往中的肢体语言艺术）案例分析:解密主席在接待中的手语

案例:撒切尔夫人的痛

——身体语言的渊源与进化

——肢体语言代表的心理分析

——站\坐\行\行礼的标准(现场演练)

——开关车门礼节(现场演练)

——上下车规范动作(现场演练)

——接待中规范的肢体语言(现场演练)

案例:奥巴马总统会见日本天皇时的”叛国行为”

——各种见面礼的来源与使用艺术

——变向走姿训练（撤步，引导步，前行转身步规范）

——握手礼的八种样式及心理分析(现场演练)

——行握手礼的禁忌

——鞠躬、拥抱、点头礼使用

案例分析:解读总理与奥巴马总统会谈时的腿语

——手势语言招招至赢(现场演练)

——各种手势语言使用与禁忌

案例：各国领导人手势上的成功与失败

案例:周恩来总理的送客之道

第四部分：成功商务洽淡沟通语言艺术● 商务会谈语言艺术——什么是沟通？（一切从心开始）

——口乃心之门户，开口先微笑——解读曾国潘语言八大能力

——“铁齿铜牙”谁敢说？

——PMP高手

——咬文嚼字，称谓解疑

——话里有话，听出几分？！——言语识人之“知人知面更知心”——中国人，言之有“礼”（与同事的沟通艺术）——“讨口彩”句句精彩

——什么是敬语

——问候、称呼、征询、致谢、致欠、请托等用语的使用艺术

案例：克林顿访韩国时为何被韩国妇女驱赶

——问候的礼仪

——称呼的规范

——介绍的礼仪

——怎么说比说什么更重要

——提问技巧

——职场商务人员交谈禁忌

——商务谈判礼仪

案例:先生与撒切尔夫人的唇枪齿战

案例视频:朱容基总理巧答访者问

第三天

第五部分：商务宴请用餐礼仪必胜宝典● 商务宴请用餐礼仪（你在品味食物，别人却在品味你）  餐出企业的品味，餐出成功。

案例分析：敬酒还是祝酒？

——中、西方饮食文化差异

——中国人际关系与饮食文化

——认识什么是“吃饭”

——投资回报率最高的“请客”

——中餐文化-吃出“生人”“熟人”

——筷子是谁发明的呢？

——席间筷子使用十忌

——各种座次安排，你坐哪里？(案例分析)

——选择正确的用餐环境

——邀请客户用餐艺术

案例：你会给领导斟酒吗?现场演示

——客户与用餐标准

——用餐前的准备

——用餐礼仪

——劝菜的艺术（如何拿捏热情的分寸）

——“吃相”暴露本性

——席间语言艺术

——餐具也精彩

——中餐餐具的使用

——中国饮食禁忌（趣谈）

——西餐礼仪

——西餐餐具的使用

——结帐也有礼

——有头有尾送客有礼

——餐后情感联络

案例:买单还是埋单

第六部分：仪式礼仪● 签字仪式（让签字仪式展现你的魅力）● 颁奖典礼第七部分：技术训练，风采展现

（知道不等于做到，做到才是正道）

现场展示―――风采大擂台

——观看录像

——现场演示

——现场指导