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黄会超:家居建材经销商培训专家黄会超:顾客索要赠品给不给?两招教你巧妙应对!
2017-02-21 2507

2017-01-21 黄会超老师《普洛达吊顶经销商培训》

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在店内做促销活动的时候,可能经常会遇到未达到金额要求就索要赠品的顾客,其中还不乏与店里关系特别要好的老顾客,那么怎么样在不伤害顾客与门店关系的情况下,又能用合适的方法将此状况恰到好处的化解呢?


首先,这类的顾客分为两种,而面对不同类型的顾客自然也要采取不同类型的应对方法。


未达标索要赠品,且差值较大;或者索要赠品讨价还价,索要根本不在赠送范围的产品。


这类顾客,小编支持店长们拒绝妥协,就像我们当初经历了讨价还价一样,我们要坚持原则,毕竟个别顾客的胃口是无法满足的!坚持符合我们发展方向的顾客,是店里应做的抉择!


当然,在拒绝的技巧上,店长们要及时把握,既不要太过冷漠,也不能优柔寡断,让顾客以为磨一磨就可以通融。


话术

“对不起美女,我们的赠送也有上级考核的,如果每一次都能这样松懈,相信您将来在我们店购物也会没有安全感的,这样您再考虑一下,想好了您随时找我,好吗?”直接提出,“冷却”一下顾客。(敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信:1227642701)

确实是店内老顾客,熟面孔,偏偏这次买不够那么多的产品,又很喜欢这次的赠品。


这时候,可能有店长想,那好办,直接赠送就是了,甚至还得问,一个够不?再给你拿一个!哈哈,那你就不怕你的热情把顾客吓傻,甚至产生疑问:难道这是上天派她来玩儿我的?以后也可以打对折赠送?以前买的那也太不值了!


清醒吧,顾客不是要占便宜,顾客是喜欢占便宜的感觉!所以既要维护好老顾客,又要对赠品和以前的活动“保值”,这样顾客既有面子又有信任感!


把顾客悄悄拉到一边,避免其他顾客误会,也给顾客制造了“特权”的神秘感。


话术:

“姐姐,您是我们的老顾客,我得感谢您一直对我们的支持。我们店里所有赠品都确实是要满额才能赠送的,这您以前参与活动也知道。今天看您确实喜欢这个赠品,您看这样好吗,产品和赠品您先拿走,但是款得一次性结清,这样我也好跟领导说不是嘛。”


那么,顾客的感觉就是,赠品保值,包括以前的活动也是值得的。而且这次买不足金额,导购员自己买东西帮我凑了,下次我得多支持她们,太够意思了!



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