《服务意识与服务精神》 主讲：杨端祥 培训对象 Ø各级服务人员 培训形式 Ø立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法 培训时间 Ø1天，每天不少于6标准课时 培训大纲 一、顾客是怎样流失的 1、卖鱼的故事 2、顾客流失的原因 3、100-1=0 4、一个不满的顾客意味着什么 二、服务的价值 1、良好的服务给谁带来了好处 2、服务利润链 3、一个满意的顾客意味着什么 4、服务的过去与未来 三、服务意识 1、服：服从 2、务：劳务 四、服务精神 1、乐在服务 ü自我实现 ü自我成长 2、快乐服务的5个心态 ü自信 ü积极 ü给予 ü包容 ü空杯 3、快乐服务的5点精神 ü勇担责任 ü行动第一 ü力求更好 ü注重细节 ü感恩客户