刘靖——有效沟通技巧 讲师：刘靖 课程背景： 因内部沟通不畅造成大量的隐形成本增加是困扰企业发展的一大难题。对管理人员来讲,沟通能力的强弱直接影响到管控的效果。如何降低因沟通不畅造成的隐形成本？一.疏通内部沟通渠道;二.提升干部、技术员、文员、一线操作员的沟通能力;三.端正各职人员的心态,让内部沟通呈良性循环. 通过《有效沟通技巧》课程的培训,让您企业中各级干部、职员、操作员掌握高效沟通的技巧，将因此造成的隐形成本降到最低。这是最明智的选择。 课程收益： 了解在日常沟通中为何存在彼此不能理解的障碍。学会沟通的技巧,消除对方的抗拒心理。通过有效的心理传导和语言技巧,调动沟通伙伴的热情,顺利达到沟通的效果。宏观掌握沟通态势和氛围,从沟通过程的细节产生亮点,推动沟通向双赢方向发展。 刘靖——有效沟通技巧 课程大纲： 第一讲．沟通的重要性 1.沟通的定义; 2.为什么需要沟通; 3.沟通的重要性; 4.语言与非语言沟通的比重; 5.有效沟通的6个原则; (1)和谐的气氛是有效沟通的先决条件。 (2)沟通方式不能一成不变。 (3)要给别人一些空间。 (4)沟通的意义在于对方的回应,有效果比有道理重要. (5)直接交谈,不要经过第三者;不要假设. (6)两人的共同信念,共同价值越多,沟通会越有效果. 6.沟通效果的数字结构; 7.三种因素的地位; (1)文字 (2)声调 (3)身体语言 8.身份定位对沟通效果的影响; (1)当你接待一个投诉的客户时,你把他当作什么人? (2)当你准备和你的部属沟通一些事情的时候,你把他们当作什么人? (3)当你和同级沟通的时候,你把他当作什么人? (4)当你和上司沟通的时候,你把他当作什么人? 9.内部沟通的6大障碍; 10.境由心造. 第二讲．沟通技能提升 1.书面沟通; (1)工作函: 工作函书写的4个要求 (2)联络单: 书写联络单应注意的4个事项 (3)书面沟通注意事项: A.培养写作水平; B.注意逻辑性; C.言简意赅; D.书面整洁. (4)如何回应书面沟通. 回应书面沟通要注意的5个要素 2.电话沟通; (1)电话沟通的重要性; (2)打电话的表情掌握; (3)打电话时的注意事项; A.准备: (重要电话要列提纲); B.注意对方的称谓; C.如何介绍自己; D.注意态度表情; E.创造和谐融洽的氛围; F.捕捉对方的话外之意; G.打电话时的手势; H.神情专注; J.电话结束时注意事项. (4)接电话的注意事项. A.接电话的最佳时机; B.注意对对方的称谓; C.如何介绍自己; D.注意态度表情; E.神情专注; F.注意措辞与分寸; G.注意记录; H.电话结束时注意事项. 3.行为沟通. (1)沟通的4个法则; (2)沟通的4个必须知道; (3)沟通的三不说和三必说; A.三不说 B.三必说 (4)沟通的黄金与白金法则; A.黄金法则 B.白金法则 (5)沟通的秘诀; (6)如何称呼对方; A.泛称: B.以职务称: C.以姓氏加敬称: D.直呼其名. (7)如何握手; A.与长辈、上司或女士握手时,要等对方先伸手; B.与上司或长辈握手时要躬身以示敬重; C.握手的力度要适度 (8)微笑——沟通的利器; (9)赞美——沟通的法宝; A.赞美的具体化; B.从否定到肯定的评价; C.见到、听到别人得意的事,要赞美; D.适度指出别人的变化. (10)有效沟通的8种方法; A.赞美.抬高被沟通者,达到沟通效果; B.创造融洽的沟通氛围; C.理解对方,不否定对方; D.诱导对方讲下去; E.与对方产生共鸣; F.寻找对方感兴趣的话题; G.聆听; H.与上级沟通时选择时机. (11)下级对上级沟通的14种技能; A.(适时性); B.(目的性); C.(条理性); D.(示弱性); E.(适宜性); F.(恭敬性); G.(辅佐性); H.(谦虚性); J.(完整性); K.(包容性); L.(执行性); M.(始终性); N.(规则性); O.(参谋性); (12)平级沟通的4项原则; A.不要认为本部门最重要; B.要雪中送炭,让对方感觉他需要; C.掌握技巧:双赢、关注对方利益、好的态度、选择时机; D.找出共同点是沟通的根本。 (13)上级对下级沟通的8项技能; A.(重要性); B.(方法 标准); C.(效率); D.(重视); E.(责任); F.(承诺/信任); G.(威信); H.(亲和力); (14)沟通能力提升. A.不断学习,强化理论素养; B.勤于历练,累积沟通经验; C.提高境界,加强涵养修炼; D.扩大交际,提升社交能力; 刘靖讲师简介 华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、金牌讲师、首席咨询师、总经理.. 管理专著《带着答案来找我》、《跟上上司脚步》、《适用式管理——中小企业成功之道》、《赢在士气》、《赢在士气2》作者.. “适用式企业管理模式”研究中心主任.. 北京时代光华图书有限公司签约著作人、特聘讲师.. 中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善资深咨询师.. 中小型民营企业成本控制与生产管理改善资深顾问师.. 江苏省银星管理咨询有限公司金牌讲师.. 佛山市生产力促进中心培训部资深培训师.. 多家管理咨询机构重点合作讲师、培训师导师.. 商战、经管、官场长篇小说创作人(多家文学网站签约作家).. 主讲课程： 《低成本卓越现场打造》、《员工高效管理10大法宝——80后90后员工高效管理》、《内部客户服务与工作效率提升》、《如何提升工作效率》、《民营企业高效管理与成本控制》、《带着答案来找我——怎样让员工自动自发解决问题》、《现场管理与现场改善》、《打造不找借口打方法的高效团队》、《杰出班组长》、《培训讲师授课艺术》、《生产干部提升之道》、《执行力与业绩提升》、《沟通艺术与团队协作》、《7S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《企业文化与特色管理》、《生产成本控制》、《如何打造核心团队》等。 讲师授课专长： 刘靖老师谙熟企业管理和生产运营、驻厂辅导，具有多年的企业管理培训和驻厂辅导经验，对现场管理、成本控制、干部素质提升、企业文化打造、7S管理、标准化管理、目视化管理、精细化管理等现代企业管理有着丰富的实战经验和理论认知，参与不同行业、不同类型的民营企业的管理变革和驻厂辅导，对民营企业在管理中存在的问题了如指掌，并根据民营企业在管理中存在的诸多问题，有针对性的创立了“适用性企业管理模式”。对中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善、生产成本控制、企业文化打造等，具有丰富的实践经验和精深的理论认知。 培训与企业管理工作简历： 刘靖前期在港资、台资、美资企业任职行政课长、生产课长、生产经理、副总经理等职位10多年，后在著名企业管理咨询机构任职项目总监、总经理、高级培训师，培训师导师。 刘靖现为东莞市华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、总经理、培训师导师、金牌讲师、企业管理变革及辅导首席咨询师. 其他工作经历: 刘靖90年代初期从事教师、新闻工作者、文化宣传干事、政协秘书和政府办主任等职，有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业 农民 农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省（地）市新闻单位采用。 创作经历： 刘靖工作之余从事文学创作。精于政府公文、新闻采写、散文、诗词创作、长篇小说创作、剧本创作等,曾从事自由撰稿人、编剧等文艺创作职业，出版著作有:管理专著《跟上上司脚步——高效工作密码》、《带着答案来找我——7天打造答案型员工》、《赢在士气》、《赢在士气2》，商战长篇小说《诡商》，官场长篇小说《迷醉官场》等。创作完成待出版著作《商通天下》（商战长篇小说）、《赃官清官》（官场长篇小说）、《基层官场》（官场长篇小说）、《常务总经理》（企业管理长篇小说），大型电视剧本《新瓷商》（34集）。