银行网点辅导系列：

规范化的晨会流程

陈馨贤

    一日之计在于晨，许多银行网点都先后引入了晨会机制，晨会的效果有好有坏。有的认识晨会确实带来了良好精神面貌、培养全员文明礼貌、提高干部自身水平、提高工作布置效率、养成遵守规定的习惯。有的而认为晨会象“鸡肋”一样，让人难以接受。

    我们单纯从晨会来说，一定是利大于弊的，这所以晨会的效果会出现这么大的区别也与多个方面的因素相关，那么，今天，我们就规范化的晨会流程与大家进行分享。

    银行网点辅导在规范化的晨会流程一共包括七个单元的内容：

    第一单元：晨会列队

    所有人员分成两列，站位要求人员由矮到高，男女各一列。保持标准站姿，面带微笑，注视对方，面对面站立。晨会主持人站在两列中间的前方位置。

     有一部分同事对这一条特别不以为然，认识不就是开个会，大家想怎么样站就怎么样站，多好，干吗这么多的要求。今天，我请大家看两张图片：

    同样的，对于我们金融系统而言这是如此，列队整齐、规范的网点，纪律性往往排名靠前，而服从命令听指挥则是银行网点执行力强的前提。   

 第一张是日本女兵，第二张是我们中

国女兵，您认为那个国家的军人素质高呢？我想答案是肯定的，您一定认为是我们国家的军人素质高，而你评价军人素质高低的标准就是列队是不是整齐。

    第二单元：相互问候

    银行网点辅导每一次晨会都会有一个主持人，主持人就象是晨会的核心人物一样有着非常重要的引导性、激发性的作用。每一次晨会都要求晨会主持人问候所有参会人员，声音洪亮，面带微笑：“各位同事，大家早上好！”网点内其它员工整齐回应：“早上好！”或“好！很好！非常好！”然后大家一起给出热烈的掌声。掌声，可以齐拍三下，也可以一齐拍爱得鼓励。

     第三单元：仪容仪表

    良好的仪容仪表不仅是表现我们对客户的欢迎，更表示出我们对自己的尊重。良好的仪容仪表也能为我们赢得客户的信任，看着仪容得体、仪表整齐的自己往往能为自己添加几份自信。艾默生说过：自信是成功的第一秘诀。杨谰说过：你的外表总是排在你的能力之前。所以我们一定要做好仪容仪表的检查。具体分两步：

    第一步，自检，自我检查仪容，仪表。从头开始，看发型、女看丝巾男看领带、胸牌、前襟后摆、鞋袜等等是不是符合银行网点的要求。

    第二步，互检，互相检查仪容，仪表。发现在自己身的问题我们往往不容易发现，但一旦放在了别人身上我们就会一眼看出来。所以，我们请我们的同事为我们相等仪容仪表的检查，把问题在网点内容消化，始终给客户留下良好的第一映象。

     第四单元：行长讲话

    银行网点辅导在这个单元中，行长可以就以下内容进行开展：业绩追踪、行动部署、银行文化、政令宣导、产品速递、市场分析、案例分析、喜讯报道、温馨提示、问题解决等等。

    每次晨会可以安排一至二个内容，不要安排的内容过多。晨会时我们都是站立操作的，如果安排内容太多，信息量太大不便于记忆，反而起不到良好的影响。同时要注意时间的安排，时间不要太长，让员工产生反感。

    因为晨会是每天都开，行长们可以做个计划，周一什么内容、周二什么内容等等，这样，既可以有效控制时长与信息量，又不会遗露。计划制定下来，也不要死搬硬套，要根据网点的情况来做微调，以保证不误事。

    第五单元：晨会训练

    银行网点辅导晨会训练这个单元的设计，主要是为了提高我们日常工作操作的规范化与标准化、进行新人辅导、要关专题培训，以来解决网点在实际工作中出现的问题。把这件暴露出来的问题，通过强化训练，使大家形成良好的工作习惯。

    同时还可以在这个单元里引入游戏互动，以起到振奋精神，提升团队士气的作用。游戏的内容要有选择性，不要耗时过长，也不要做一些单纯为玩而玩的游戏，尽量选择一些，与晨会主题相关的、有意义的、时间短、控制性强的游戏进行开展。

    第六单元：士气展示

    当晨会训练单元结束后，全体参会人员要进行士气展示这个单元。具体要求，全体参合人员一起以饱满的热情、高昂的状态，大声朗读出网点的服务理念，以最佳的工作状态迎接一天的工作。

    第七单元：感谢有你

    银行网点辅导“感谢有你”是晨会的最后一个单元，在这个单元中首先由主持人大馨宣布：今天晨会到此结束，感谢大家！接着，所有的参会人员一起整齐地给出鼓励的掌声。而后给站在自己对面的同事一个真诚的鞠躬，感谢同事给予我们无声的帮忙，也把对同事的工作的理解支持送给一直与我们共同工作的家人。

    一次走形式的晨会让大家望而生畏，而一次丰富多彩的晨会则会给员工带来许久的回昧。作为银行网点第一项大事的晨会，一定需要我们的精心准备，才能为一天的工作拉开成功的帷幕。

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