管理：找对方法做管理

陈馨贤

       最近在微博上有一则城管和小贩互跪的消息引发了网友的热议，这事发生在大连，事情发生在八月三十号，图片上的女子是一位七十多岁的大妈，她经常在附近卖菜，事发当天，大妈正在沿街售卖蔬菜，赶上了辖区的两位城管前来执法。城管说今天检查不让摆，老太太说求求你求求你，让我在这卖吧。就在城管队员动员大妈赶紧离开的时候，老人家突然朝着城管队员跪了下去。老太太的这一跪让大家吃了一惊，而更让他们想不到的是，随后一名城管队员也跪了下去。城管说我也不容易，我也是吃这碗饭的，你要是在这卖，不就影响到我的工作了吗？两个人互跪的局面，持续的时间并不长，城管小伙也是边跪着边劝说大妈，几分钟之后，在大伙的劝说下，老太太被人给扶了起来，随后城管小伙也跟着站起来。

       这个事件，反映出了城管执法理念的一种变化，而虽然城管执法理念的变化，相信也会重新塑造城管的新形象。很多人对城管的做法不认同，但是也不得不承认城管粗暴的行为背后的初衷是好。我们可以看到随着城管的介入，我们的城市环境越来越好，乱摆乱放，占道经营的现象越来越少了。但是，多数是只记住了城管的粗暴行为，却很少有人记住城管的美好初衷。

       而这个案例忽然，让我想到了我们工作中的管理。我们工作中也有管理者与被管理者，也如城管与商贩一样的有着“猫”和“老鼠”一样的游戏。而不同的是，我们有一些管理者是兼职的，如医院里的科室主任，如各个部门的组长，都是在完成自己的工作的同时，去完成管理工作。当然，也有许多管理者是专职的，每天工作的重心就是管理。无论是兼职管理，还是专职管理，从管理人员的选拔中来看，首先会选择有责任心、技术能力强的人去担任管理工作。而正是因为这些管理者责任心强、技术能力强如果不注意管理方法往往会变为“心狠手辣”的管理者。

        责任心强 责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和发行义务的自觉态度。责任心有“四级”分类：

      -1级：对自己的工作不满意，工作不够投入；对自己的工作认识不够不知道其重要性，更无法从工作中获得满足。

      0级：对自己的工作有比较充分的认识，工作比较投入，比较热情；能从工作中获得较大的满足，工作任劳任怨，能为实现团队的目标而牺牲自我的利益。

      1级：能够与组织或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”；热爱自己的工作，能够倾情投入；懂得自己工作对整个企业动作的重要性，因而尽心尽力的工作；能够不拘泥于工作本身，心怀全局；工作一丝不苟，有始有终；经常对工作中的问题进行思考，提出建议。

      2级：强烈的主人翁意识，充分认识到自己工作的重要性，对工作几乎狂热，全情投入；在工作中获得极大的满足与成就，愿意为组织贡献自己。

      我们会发现-1级的当不了管理者，0级的会变成管理者中的“老好好”，只有1级、2级的人才能成为优秀的管理者，因为他们有强烈的责任心。同时，我们也发现，因为他们太有责任心了，或者说当他们的责任心的方向不对的时候有可能会事得其反。古有赵太后护长安君，今有子罪父认错。如果我们再看看我国经过全家高度责任心全力呵护成人的孩子的生存能力之差，与其它国家看似不负责任父母背后成长的少年动手能力之强的比较。我们不得不承认“自古慈母多败儿”。为什么慈母就容易培养出败儿呢？有者纵容，也有者什么事都大把大揽而未让孩子知道人间疾苦而造成的。同样的，管理中，也会出现“强将手下必弱兵”的现象。因为将太强了，事事都干了，兵练得少了，自然就弱了。同时，因为将太强了，事事都干涉，兵想得少了，自然也就弱了。不动手也不动脑了，兵不弱还怎么办呢？而这个时候将还沾沾自喜说，看你们都离不开吧。却没有发现，这是一种自己、对组织都十分不负责的行为。首先，对自己不负责，工作必定不是我们人生的全部，当我们没有时间休息的时候，总会有时间生病。你生病，还怎么去工作，怎么去实现个人价值，部门的目标。其次，对组织不负责，部队上有一句话说得好“铁打的营盘，流水的兵”，在我们组织单位上也是如此，人不可能不换，但是工作不能因为人走了，就停止了。如果因为，我们走了，部门的工作就停下来了，那不是对组织的不负责任吗？

      所以，真正的负责任管理者应该是教人道理、授之以渔的严父，而不是呵护倍至、全盘包办的慈母。

      技术能力强，干得好当领导。多数管理者能从一线晋升就是因为自己的本职工作做得好，技术拔尖，功夫底子厚。那么，为什么同样都是人，同样的工作，我们的技术拔尖，功夫底子厚呢？因为我们对待工作肯付出，我们对别人花工作上的时间更多一些，我们对别人练得更多一些。于是，技术能力强的领导就容易“严以律己，严以待人”，对自己的要求严格，并且拿自己的标准去要求下属。却忘记自己也是一点点成长起来的，用自己多年积累下来的标准去要求下属，却不给下属以成长的时间是一种强人所难的行为。那么，我们到底应该怎么做呢？大家先来看这个公式：

      工作的结果＝想法+行动+方法

      我们想让下属有工作的结果，也要从这三个方面出发，第一，下属做没有把工作做到精益求精的想法；第二，下属有没有为工作而努力的行动；第三，下属的工作方法对不对。

      想法：生活中我们说人各有志，工作中我们则要求，工作就是承诺，既然做了这份工作，就要有把工作做到位的想法。同时，我们还发现多数下属是具备这样的想法，对于少数还没有进行工作状态的员工，严厉的指责与批评带来只是这个下属的心与你的心越来越远，心都远了，还有什么团队的凝聚力呢？我们不如用以身作则做行为教育、树立标杆做榜样教育、案例分析做思想教育，争取让下属统一想法干好工作。

      行动：想法再好，没有行动去完成，也不会有工作的结果。那么，我们怎么去让下属有行动呢？我想，有奖惩的检查是最好的方法。因为，只有计划没有落实，计划等于零；只有落实没有检查，计划等于零；只有检查没有结果，计划等于零。想要什么行动，我们就去激励什么样的行动反复出现。要记住，下属只会做管理者要求的事。

      方法：我们有一些下属，对待工作沉得下来，吃得下苦，就是没有工作的成绩。分析后我们发现，这些下属的工作方法不对头。那么，对于这些下属，我们要采取个别辅导的方法。为什么要个别辅导呢？第一，他们的问题可能只是个性不是共性，没有必要全员参与；第二，他们的工作态度值得我们肯定，多数是我们的工作态度标杆，我们要树立他们的威信；第三，当我们对他们个别辅导的时候，他们会有一种感激的心情，认为我们重视他，理解他，尊重他。从而产生士为知己者死的情节。这样，我们既提高了下属的工作方法，又增加了团队凝聚力，树立了良好的工作态度标杆。

      通往管理顶峰有千条大道，那一条道，都有可能成功。作为管理者的我们，无论走那一条道，都要明白，找对了方法才把管理工作做好。