关于XX政府招待所管理提升（草案） 根据与X所长的深入商谈，发现了很多的问题。而且很多的问题都是相当的顽固，较为难解决。这些问题主要还是体制遗留下来的行政管理问题，随着时间的累积，问题越来越严重，目前造成了企业的亏损、不能良性的运营。同时由于人员的懈怠、慵懒、恶习，因此而造成工作流程无法章法化，制度化。企业没有创新，甚至看不到希望。这种严重的问题迫使我们马上做出新动作，全面的对企业管理进行完善及修正。 要解决实际问题，还需要根据以下几个步骤来实施： 第一步：制定企业的全年运营规划 在企业中，我们首先要有文化和目标，从上而下的目标分解和规划。没有目标的企业无法带动员工的积极性、创造力及主动性。因此，首先规划2012年的业务指标，对餐饮部与住房部进行目标分解，并分解到每一个人。 建立有力于企业发展的企业文化，将文化分解到各个工作流程，并做深入性的贯彻，达到企业与员工命脉相连，员工是掌握企业发展的主人等互动式目标。实现文化激励人，文化带动发展的规划。 第二步：员工规范化管理 （1）先从业绩上对企业的各部门各人员进行标准化分后，可以起到鼓励、激励，并且在士气上也会有所提升。 （2）其次下发关于企业管理的各项标准化的制度，制度一定要由浅入深，由易到难的，这样不会一下子让员工引起反对的态度，在工作流程中，先采取鼓励与制约双重并用的方式，一边大力宣传行为积极且有优秀成绩的员工，一方面对那边不负责任不守规章的人给予批评和警告，并配合制定好的绩效考评一起实施，有奖有罚（大奖小罚，或小奖小罚），来用最短的时间内调动起员工的积极性和责任感。 （3）培养核心团队成员，首先要建立一支属于自己的核心团队，在这支核心团队中都有着相当重要的岗位责职和技术含量。建立核心团队，在企业管理中有益于制度的推行实施、思想观念的传播、工作流程的把控，更重要的是可以避免管理的风理。 第三步：介入外部力量提升员工的综合素养 管人是一门艺术，决不是强买强卖的行为。我们很多的企业在管理上都有相当完善的制度，就是无法实施及贯彻。其实根本原因就是员工从心里无法认同被约束，这是人的正常反理，相信没有一个人希望别人把自己绑起来，还在叫好。因此，我们要采用“内心植入法”“行为自律法”、“思想境界法”这几种方法来彻底调动起员工的自主行为，让员工带着对企业发展的思想和动力来工作，为企业的发展而努力和积极进取。 建设规划出2012年的培训计划及督导方案，从外部力量的介入可以直接让员工引起重视，并且员工也可以看到企业在为发展而积极进取。其次将培训实质落实后，一步一步的来改善员工的心态，慢慢的改变员工现有的消极状态。 培训规划大纲 根据企业的实际问题，可以先从四个方面进行培训及改善。 一、对员工工作状态的改善 二、管理层的素质与技能提升 三、提升员工的综合素质，打造团队的凝聚力 四、企业文化及制度化流程的贯彻 五、服务高标准的贯彻实施 培训详细介绍： 一、对员工工作状态的改善的课题解析 （1）人为什么要承担责任（“内心植入法”） l 从人性的角度介绍责任的重要性（视频案例） l 从道德的角度说明负责的价值（视频案例） l 从思想的层面解析责任的意义（视频案例） （2）工作为什么要有制度约束（“内心植入法”） l 没有制度的可怕后果（视频案例）解析 l 有法不约的自食恶果（视频案例）解析 l 制度给我们带来的好处 l 制度给我们带来的希望 （3）个人恶行后面的最大伤杀力（“行为自律法”） l 恶行造成了什么样的恶果 l 恶行后面你还有什么价值（视频案例） l 改变你的恶行就是重见天日 l 如何克服自己的不当行为 （4）如何做一个好员工（“思想境界法”） l 好没有界定，好不好在自己的心理 l 好在哪里就是成功（员工成功的十大法则） l “好”给你带来的意外收获 二、管理层素质与技能的提升 （1）管理者的基本素质（“思想境界法”） l 管理者为什么要素质 l 管理者素质要求的意义 l 管理者基本素质的解析 （2）用个人魅力来做好管理（“思想境界法、行为自律法”） l 什么叫个人魅力 l 魅力带给你什么 l 管理魅力的价值 l 奉献与回报 （3）管理技巧的灵活应用（“内心植入法”） l 管理技巧分享 l 实战式管理技能的浸透法 三、提升员工的综合素质，打造团队的凝聚力 （1）小草的力量 l 破石而生 l 草原的美 l 以小见大（人生潜能） l 生存法则 （2）个体和整体 l 木桶的故事 l 筷子的故事 l 力量的对比 l 个人英雄与团队精神 （3）团队可以创造奇迹 l 团队重在“团”（团队素质，以和为准） l 团队给你带来的感动（游戏） l 团队管理守则（执行与互助） 四、企业文化及制度化流程的贯彻 （1）企业文化介绍 （2）企业文化对企业与个人的价值 （3）解析流程式文化的意义 五、服务高标准的贯彻实施 （1）五星级的服务标准介绍 （2）五星级以上的服务标准介绍 （3）“海底捞”快速成功的原因 （4）实施最高标准的价值 督导方案大纲： 一、管理层的管理意识 二、管理层的管理技能 三、流程化管理的相关规定 四、员工自律的行为纠正 五、企业文化的贯彻跟踪 六、企业发展规划的落实 第四步：根据安排以上的工作，做实效规划 关于企业的提升及改善，是需要足够的时间和精力来操作的。根据实际的情况，我们可逐步规划。 Ø 2012年初（2011年12月—2012月2月），利用三次对全员的培训及督导，做到员工工作心态的改变。 Ø 2012年第一季度（2012月1月—3月），提升中高层管理人员的素质及技能，争取达到初见成效。可以守职负责，并能有一定的专业知识和实操能力。 Ø 2012年第二季度（2012年3月—5月），改变工作氛围，提升员工士气，达到积极主动的效果，迎接全年旺季业务的开展。 Ø 2012年第三季度（2012年5月—9月），乘胜追击，改变公司原留下的恶劣行为，争取做到彻底挖解。（例如餐厅势力和行为） Ø 2012年第四季度（2012年10月—12月），巩固各种新生的优秀行为和状态，加强督导，实现习惯性操作，良性运营的局面，年收益争取冲破千万大关，为明天的整体规划做准备。 全部改善提升计划分为四步安排，每一步的任务都很艰巨，每一步都需要核心成员的配合和实施。在运营的过程中，随实际情况做出调整。 尚德·博瑞 刘晓利 2011年10月28日