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刘晓利:关于XX政府招待所管理提升(草案)
2016-01-20 42861
关于XX政府招待所管理提升(草案) 根据与X所长的深入商谈,发现了很多的问题。而且很多的问题都是相当的顽固,较为难解决。这些问题主要还是体制遗留下来的行政管理问题,随着时间的累积,问题越来越严重,目前造成了企业的亏损、不能良性的运营。同时由于人员的懈怠、慵懒、恶习,因此而造成工作流程无法章法化,制度化。企业没有创新,甚至看不到希望。这种严重的问题迫使我们马上做出新动作,全面的对企业管理进行完善及修正。 要解决实际问题,还需要根据以下几个步骤来实施: 第一步:制定企业的全年运营规划 在企业中,我们首先要有文化和目标,从上而下的目标分解和规划。没有目标的企业无法带动员工的积极性、创造力及主动性。因此,首先规划2012年的业务指标,对餐饮部与住房部进行目标分解,并分解到每一个人。 建立有力于企业发展的企业文化,将文化分解到各个工作流程,并做深入性的贯彻,达到企业与员工命脉相连,员工是掌握企业发展的主人等互动式目标。实现文化激励人,文化带动发展的规划。 第二步:员工规范化管理 (1)先从业绩上对企业的各部门各人员进行标准化分后,可以起到鼓励、激励,并且在士气上也会有所提升。 (2)其次下发关于企业管理的各项标准化的制度,制度一定要由浅入深,由易到难的,这样不会一下子让员工引起反对的态度,在工作流程中,先采取鼓励与制约双重并用的方式,一边大力宣传行为积极且有优秀成绩的员工,一方面对那边不负责任不守规章的人给予批评和警告,并配合制定好的绩效考评一起实施,有奖有罚(大奖小罚,或小奖小罚),来用最短的时间内调动起员工的积极性和责任感。 (3)培养核心团队成员,首先要建立一支属于自己的核心团队,在这支核心团队中都有着相当重要的岗位责职和技术含量。建立核心团队,在企业管理中有益于制度的推行实施、思想观念的传播、工作流程的把控,更重要的是可以避免管理的风理。 第三步:介入外部力量提升员工的综合素养 管人是一门艺术,决不是强买强卖的行为。我们很多的企业在管理上都有相当完善的制度,就是无法实施及贯彻。其实根本原因就是员工从心里无法认同被约束,这是人的正常反理,相信没有一个人希望别人把自己绑起来,还在叫好。因此,我们要采用“内心植入法”“行为自律法”、“思想境界法”这几种方法来彻底调动起员工的自主行为,让员工带着对企业发展的思想和动力来工作,为企业的发展而努力和积极进取。 建设规划出2012年的培训计划及督导方案,从外部力量的介入可以直接让员工引起重视,并且员工也可以看到企业在为发展而积极进取。其次将培训实质落实后,一步一步的来改善员工的心态,慢慢的改变员工现有的消极状态。 培训规划大纲 根据企业的实际问题,可以先从四个方面进行培训及改善。 一、对员工工作状态的改善 二、管理层的素质与技能提升 三、提升员工的综合素质,打造团队的凝聚力 四、企业文化及制度化流程的贯彻 五、服务高标准的贯彻实施 培训详细介绍: 一、对员工工作状态的改善的课题解析 (1)人为什么要承担责任(“内心植入法”) l 从人性的角度介绍责任的重要性(视频案例) l 从道德的角度说明负责的价值(视频案例) l 从思想的层面解析责任的意义(视频案例) (2)工作为什么要有制度约束(“内心植入法”) l 没有制度的可怕后果(视频案例)解析 l 有法不约的自食恶果(视频案例)解析 l 制度给我们带来的好处 l 制度给我们带来的希望 (3)个人恶行后面的最大伤杀力(“行为自律法”) l 恶行造成了什么样的恶果 l 恶行后面你还有什么价值(视频案例) l 改变你的恶行就是重见天日 l 如何克服自己的不当行为 (4)如何做一个好员工(“思想境界法”) l 好没有界定,好不好在自己的心理 l 好在哪里就是成功(员工成功的十大法则) l “好”给你带来的意外收获 二、管理层素质与技能的提升 (1)管理者的基本素质(“思想境界法”) l 管理者为什么要素质 l 管理者素质要求的意义 l 管理者基本素质的解析 (2)用个人魅力来做好管理(“思想境界法、行为自律法”) l 什么叫个人魅力 l 魅力带给你什么 l 管理魅力的价值 l 奉献与回报 (3)管理技巧的灵活应用(“内心植入法”) l 管理技巧分享 l 实战式管理技能的浸透法 三、提升员工的综合素质,打造团队的凝聚力 (1)小草的力量 l 破石而生 l 草原的美 l 以小见大(人生潜能) l 生存法则 (2)个体和整体 l 木桶的故事 l 筷子的故事 l 力量的对比 l 个人英雄与团队精神 (3)团队可以创造奇迹 l 团队重在“团”(团队素质,以和为准) l 团队给你带来的感动(游戏) l 团队管理守则(执行与互助) 四、企业文化及制度化流程的贯彻 (1)企业文化介绍 (2)企业文化对企业与个人的价值 (3)解析流程式文化的意义 五、服务高标准的贯彻实施 (1)五星级的服务标准介绍 (2)五星级以上的服务标准介绍 (3)“海底捞”快速成功的原因 (4)实施最高标准的价值 督导方案大纲: 一、管理层的管理意识 二、管理层的管理技能 三、流程化管理的相关规定 四、员工自律的行为纠正 五、企业文化的贯彻跟踪 六、企业发展规划的落实 第四步:根据安排以上的工作,做实效规划 关于企业的提升及改善,是需要足够的时间和精力来操作的。根据实际的情况,我们可逐步规划。 Ø 2012年初(2011年12月—2012月2月),利用三次对全员的培训及督导,做到员工工作心态的改变。 Ø 2012年第一季度(2012月1月—3月),提升中高层管理人员的素质及技能,争取达到初见成效。可以守职负责,并能有一定的专业知识和实操能力。 Ø 2012年第二季度(2012年3月—5月),改变工作氛围,提升员工士气,达到积极主动的效果,迎接全年旺季业务的开展。 Ø 2012年第三季度(2012年5月—9月),乘胜追击,改变公司原留下的恶劣行为,争取做到彻底挖解。(例如餐厅势力和行为) Ø 2012年第四季度(2012年10月—12月),巩固各种新生的优秀行为和状态,加强督导,实现习惯性操作,良性运营的局面,年收益争取冲破千万大关,为明天的整体规划做准备。 全部改善提升计划分为四步安排,每一步的任务都很艰巨,每一步都需要核心成员的配合和实施。在运营的过程中,随实际情况做出调整。 尚德·博瑞 刘晓利 2011年10月28日
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