问题分析与解决 培训大纲 第一讲：问题定义 1.问题是什么 2.问题在那里 3.问题如界定 讲二讲：管理者对问题的定位 1.领导者的思考模式 2.保持A状态、改善B状态、消除C状态 3.对有问题的管理人员认识 4.解决与员工贴近的问题（三现主义） 5.解决承上启下的问题 第三讲：如何发现问题 1.发现问题的误区 2.发现问题的前提 3.发现问题（3U法） 4.发现问题（3S法） 5.如何让员工带着发问题的眼光来上班 第四讲：分析问题的方法 1.分析问题的PM方法 2.5W1H法 3.问题反馈 第五讲：解决问题的方法 1.解决问题的标准化程序 2.以客户导向解决问题 3.以生产过程控制解决问题 第六讲：成为解决问题的高手 1.明确岗位职责 2.管理思维方法 3.PDCA的强调和实用 4.工作案例管理法 5.工作要理解后下达 第七讲：问题解决的流程 1.问题解决的步骤 2.对策表 3.PDCA循环 4.第八讲：对下属的指导解决问题 5.问题发生后责备好吗 6.先教工作意义，激发工作热情 7.教导部属应有的工作心态 8.工作的基本重要性 9.做一个部属容易向你汇报的管理者 10.与部属共同检讨工作 第九讲：如何激励解决问题 1.动机分析 2.强化激励 3.感情激励 4.问题解决后，成果分享