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陈一鸣:《高效沟通技巧与团队协作训练》
2016-01-20 33660
对象
希望系统提升沟通、协作能力的中、基层管理者,新入职员工
目的
引导学员了解沟通、懂得协作的机理 ;使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变;使学员学会沟通的技巧、训练团队协作的能力
内容
《高效沟通技巧与团队协作训练》 课程大纲 【课程对象】: 希望系统提升沟通、协作能力的中、基层管理者,新入职员工 【课程简介】: 普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。 我国也存在类似的状况,员工频繁跳槽、同事关系紧张、团队效能不高困扰着企业本身和员工个人。 【课程效果】: ●引导学员了解沟通、懂得协作的机理 ●使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变 ●使学员学会沟通的技巧、训练团队协作的能力 【课程特色】: ●启发式教学:充分调动学员的积极性,强化学员的创新性和主动性 ●案例式教学:案例讲解式和案例讨论式研究,带给学员强烈的震撼 ●互动式参与:融知识于学员体验中,带给学员深刻的体验 【课程时间】: 1天(浓缩版) 【课程大纲】: 模块一:高效沟通技巧 一、为什么要沟通 (一)沟通是一种智慧 (案例):三个好心人 (二)中国人的沟通力状况  这不是我们部门的事  这事不赖我  我告诉你个秘密,千万不要说是我说的 二、沟通概述 (一)什么是沟通 (二)沟通的四要素 1、心态——沟通从“心”开始 2、关心——设身处地的为他人着想 (案例):最棒的割草工 3、诉求——倾听对方讲话的目的 (案例):我与徐公谁美 4、主动 三、沟通的障碍及控制 (一)为什么会有沟通的障碍? (游戏):撕纸游戏 (案例):一则哈雷彗星的通知 (二)沟通漏斗 (三)沟通的个人障碍  文化差异 (案例):两男一女在荒岛  语言障碍 (案例):秀才买柴  地位差异 (案例):女王的敲门声 (四)沟通的组织障碍  时机不当——把握正确的沟通时机 (案例):司马迁的辩护  场所不适——到什么山上唱什么歌 (案例):苏秦的六国绝唱  信息问题 (案例):飞机失事谁之过 (四)堵上“沟通漏斗”中的筛子眼——“复命” 四、中国式沟通的特点 (一)搞关系 (案例):和珅偷笔筒 (二)重人情 (案例):刘关张桃园结义 (案例):汽车违章开罚单 (三)好面子 (案例):老庄孙子 (四)善变化 (案例):五点前把会场搞好 五、沟通的原则 (一)听别人说什么,别管别人怎么说 (案例):丘吉尔的外交辞 (案例):春秋战争的规则 (二)不在于你说什么,而在于你怎么说  多说先死  少说也死  说到合理 六、沟通的技巧 (一)与上司沟通的技巧  支持:立场+利益  时机:随时+随地  意见表达恰当:  提建议时,要有多种方案 (二)与部属沟通的技巧  开放的胸襟  信任的态度:部属有错,合理指正  过失的弥补:择机熄灭 (三)与同事沟通的技巧  尊重  合作  赞赏  化解 (四)与外部沟通的技巧  第一印象 (游戏):罪犯和科学家  商务礼仪  体谅 (案例):酒店的小纸条 七、非语言沟通 (一)面部表情 (二)手势 (三)身体姿势 (四)领域行为 模块二:团队协作训练 (游戏):齐眉棍 一、低效能团队的原因  目标不明确 (案例):唐僧取经  分工不清晰 (案例):狼性哲学  沟通不恰当  合作不到位 (案例):蚂蚁的故事  监督不得力 二、高效团队的进化路径  初创  磨合  稳定  成熟 三、培养团队协作精神 (游戏):穿越电网  信任——成功协作的基石  尊重——无论新人或老人  宽容——让心胸更宽广  责任——自信的面对一切  热心——帮助身边每一块“短木板” 四、提高团队凝聚力  为员工规划共同的愿景。  打造核心领导层  创造可持续发展的团队环境  深化团队内部分工,标树外部强敌  保持团队的清洁
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