一、合同法。结合案例解读基础而重要的合同法条款，以及分析如何在订立合同上应用，在合同变更和解除中应注意的事项，合同档案管理的制度建设等。

1、合同法总则

1）合同的定义与理解。

2）订立合同的原则。着重合同自由原则、公平原则和诚实信用原则在拟定合同中的应用。

2、合同的订立

1）民事行为权利能力和民事行为能力的区别。

2）合同的形式。书面形式包括哪些形式？

3）合同成立的时间和地点。

4）格式条款的定义与相关规定。提供格式条款一方在拟定合同时应当注意的事项、格式条款无效的情形。

5）缔约过失责任与违约责任的区分。

6）合同的随附义务。如保密、通知、协助义务的履行等。在合同拟定中的应用。

3、合同的效力。

1）合同的生效。合同成立和生效的区别。

2）效力待定合同。

3）表见代理。员工离职时应注意及时通知客户和合作商户，防止表见代理的发生。

4）法定无效的情形。法定无效的法律后果及订立合同时应注意避免出现合同无效的约定。

5）可变更、可撤销合同。与合同无效法律后果的区别。

6）合同争议条款的独立性。

4、合同的履行

1）合同约定不明的处理和补救。交易习惯的重要性。

2）同时履行抗辩权、先履行抗辩权与不安抗辩权的概念和行使。

3）合同履行过程中应注意的问题与证据的及时收集和固化。

5、合同的变更和转让

1）合同变更应注意的事项。口头变更、实际变更、书面变更相应的证据收集和固化。

2）因合同变更发生的争议解决。

3）债权的转让和债务的转移应注意的事项。对合同权利义务转让的约定应注意事项。

6、合同的权利义务终止

1）合同终止、中止和解除的区别。合同终止的原因。

2）合同的解除。约定解除、法定解除、协商解除的法律后果。合同订立时对合同解除的约定应注意的事项。

3）解除权的行使和消灭。应充分重视行使合同解除权的程序并保留相应的证据。

4）提存。提存的法定情形和注意事项。

7、违约责任

1）定金、订金、违约金的含义和区别，合同订立时如何约定违约责任，如何选择适用哪一个术语。

2）承担违约责任的方式。

3）损失赔偿额的规定与约定违约金的方法。

4）不可抗力。

5）第三方违约的责任承担。

6）违约责任与侵权责任。

8、常用的合同类别及相关规定和注意事项。

1）买卖合同。所有权转移的时间和风险、知识产权保留的约定、交付地点的规定。如何充分运用法律赋予的约定权对合同相关事项进行约定。

2）租赁合同。租赁合同的期限；维修义务的承担；转租的规定和注意事项；租赁物的权利瑕疵；承租人和出租人的合同解除权；订立租赁合同时应注意的事项。

3）技术合同。保密条款约定的重要性；技术成果的归属和收益分成办法；专业术语的解释条款；验收标准；职务技术成果和非职务技术成果的经济权属；技术合同无效的情形；委托开发与合作开发合同的技术成果归属；订立技术合同时应注意的事项。

4）委托合同。委托合同的任意解除权；受托人的损害赔偿责任；转委托；委托人的介入权；订立委托合同的注意事项。

9、合同法司法解释的重要条款解读与应用。

1）最高院关于适用《合同法》若干问题的解释（一）、（二）

2）最高院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释

3）最高院关于审理城镇房屋租赁合同纠纷案件具体应用法律若干问题的解释

4）最高院关于审理技术合同纠纷案件适用法律若干问题的解释。

二、《消费者权益保护法》的重要法律条文解读。通过解读法律条文，讲解在消费投诉上应注意的问题，客户服务人员的解答与处理过程的证据固化。

1、消费者的权利与经营者的义务。从消费者权利的解读中分析经营者在经营销售过程中应注意避免的风险；解读经营者义务，规范经营者的行为防范侵犯消费者权益的风险。

2、无理由退货制度。

3、格式条款的限制。经营者使用格式条款时应注意的事项，拟定格式条款应避免导致无效的情形。

4、经营者收集、使用消费者个人信息的规定解读。建议经营者对获取的消费者个人信息应形成保密的制度和规范。

5、消费者索赔的途径和权利。作为经营者，应当规范经销商、代理商的销售行为。

6、惩罚性赔偿。对比《食品安全法》的规定进行解读。

7、《产品质量法》与《反不正当竞争法》的相关规定。

三、结合案例讲解劳动合同法及相关法律规定。

1、规章制度的重要性。规章制度应经职工代表大会或全体职工讨论及公示规定；规章制度应避免违反法律规定；制定规章制度应注意的问题和程序。

2、保密义务和竞业限制。订立合同时如何约定保密义务；竞业限制适用的人员与期限。

3、劳动合同的履行和变更。变更劳动合同应注意的事项。

4、劳动合同的解除和终止。协商解除、劳动者单方解除、用人单位提前解除的法律后果。用人单位不得解除劳动合同的情形。

5、经济补偿金与赔偿金的适用。

6、用人单位负举证责任的情形。用人单位作出开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定时，应当注意程序的规范和保留相关证据。

7、工伤保险条例。

1）应当认定工伤的情形与视同工伤的情形；不属于工伤的情形。

2）申请工伤认定的主体、期限及受理部门。注意职工和用人单位提出工伤认定时间的不同。

3）工伤保险待遇。工伤职工的治疗及治疗期限的待遇。

4）工资总额、本人工资的含义。

四、其他电信行业的法律法规重要条文解读和应用。

五、互动交流，现场解答学员的问题。