主讲：王维玲 老师  6-12课时

课程大纲：

一、 商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

 礼仪概述

 有礼走变天下

 礼仪≈企业利润

 得体的礼仪为你的服务加分！

 商务礼仪的基本原则与要求

 受宠若惊VS恰到好处

 按部就班VS随机应变

 千篇一律VS因人而宜

二、 职业形象礼仪-------------您的形象价值百万

 看起来就像个成功者——定位你的职业形象

 首应效应——这是一个两分钟的世界

 内正其心，外正其容

 商务场合中男士、女士的仪容礼仪

 职业仪容规范与演练

 职业发式规范与演练

 面容、体味等方面的基本职业要求

 女式化妆的基本要求及基本步骤

 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

 职业着装的基本原则

 常见着装误区点评

 女士仪表礼仪的基本要求

 男士仪表礼仪的基本要求

 演练:一分钟形象改进

 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

 待人接物时的身体语言应用技巧

三、 接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

 拜访前的做准备工作

 上门拜访/迎客的礼节

 守时的要求（主方、客方）

 预约的要求

 迎客的仪式

 商务接待、洽谈的礼节

 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

 会晤及谈判礼仪

 商务接待/拜访送别的礼节

 送客礼节（电梯、门口、小轿车）

 会议室的清理

 接待/拜访结束后的礼节

 向上司报备洽谈结果

 相关事宜的跟进

四、 宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂

 宴请的方式与宴请的邀约

 餐桌上的中西文化冲突

 宴请的座次、桌次礼仪

 中餐礼仪

 西餐礼仪

 喝酒斟酒礼仪

 馈赠礼仪

 来而不往非礼也

五、 办公职场礼仪----------影响力提升加速器

 办公室礼仪

 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

 与上司相处的礼仪

 与上司沟通的礼仪

 汇报工作的礼仪

 与下级沟通礼仪

 下级回报工作时候的礼仪

 回复下级注意礼仪

 与同事相处礼仪

 问题处理原则与礼仪

 如何通情达理

 打电话的礼仪

 三三原则

 手机礼仪

六、职业沟通礼仪----------一半是技术，一半是艺术

 如何成为他人的知己？

 如何跟客户同步——同频共振、相见恨晚

 钓鱼法则——未雨绸缪、善解人意、

 职场沟通原则-----万变不离其中

 黄金法则—真诚

 白金法则—尊重

 钻石法则—同理心              

 职场沟通中语言艺术：沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

 听的艺术

 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

 问的艺术：如何有效发问

 课程总结

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