课程对象：4s店经理、区域经理、一类、二类修理企业经理等 主讲老师：马诚骏 课程时间：依照企业情况来定 授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。 课程背景： 汽车的快速增长，带来了汽车后市场的服务竞争越来越激烈。4S店的经营模式、一类、二类修理厂的经营模式，都面临着生存和利润空间最大化的经营难题。资金的瓶颈、人才的瓶颈、运营规划的发展都是企业面临的最大挑战。如何有效的利用资源，快速的发展抢占市场领域。如何集中实力，有效的超越竞争对手。这一切都是我们企业需要改变发展的现实。 课程大纲： 第一部:分汽车行业发展和4S店发展前景分析 第一章节：汽车服务市场的前景分析 1、汽车保有量增加趋势图分析 2、汽车服务市场的发展空间分析 3、汽车维修企业、汽车养护企业、汽车快消品企业的格局分布 4、竞争实力强的企业有几个核心点 第二章节：汽车4S店与一类、二类修理企业的市场定位 1、4S店汽车品牌的市场定位和企业文化如何凸显 2、如何挖掘各个店的差异化竞争策略 3、4S店与一二类修理企业的优缺点对比 4、准确的市场定位对企业后期发展的影响 第二部分：汽车4S店主要部门的管理细节和流程 第一章节：汽车服务企业的前台流程管理 1、前台工作人员的礼仪、服装、心态综合素质的提升 2、前台标准化流程的几个关键环节（客户邀约、店前准备、出门迎接、服务对接、任务派遣、信息反馈、竣工交接、客户回访） 3、标准化流程的范本演示和案例分析 4、前台人员的绩效考核方法，激发工作热情 第二章节：汽车销售人员的技巧提升 1、合格销售人员的软硬实力的提升 2、销售环节的八大基本流程（集客、展厅接待、需求分析、商品说明、试乘试驾、合同洽谈、新车交付、回访维护） 3、提升销售人员的技巧方法 4、如何缓解销售人员的压力和心态调整 第三章节：汽车保险部门的能力提升 1、了解保险公司的政策和条款 2、做好事故车辆的接待和理赔工作 3、增加新车保险和老顾客的投险的方法和技巧使用 4、保险业务员的流程和考核制度 第四章节：维修部门的能力提升 1、维修人员的基本操作流程 2、机修与钣喷组的合理搭配 3、维修部门的人员绩效考核标准 4、设备维护的相关细节和规范标准 第五章节：综合服务部门的职责流程 1、如何建立人才储备机制，怎样挖掘有效的途径 2、做好后勤保障工作，管理员工的日常生活 3、行政专员做好有效的沟通和协调工作 4、综合部门的标准化流程和制度分析 第三部分：准确的市场定位和营销策略分析 企业地处经济区、政策支持、交通便利、但发展缓慢，企业无竞争力、利润微薄，坐失天时地利 。 第一章节：如何做好店面的营销宣传工作，提升竞争力。 1、如何和对等的词语画=号 2、做好企业的+、-、x、法则 3、如何设计企业服务和价格的标语 4、如何有效地区分企业的顾客群体，做到有效覆盖 5、开发区域客户的几种有效手段 6、如何给消费者留下汽车品牌的优势感觉。 7、对周边地区的4S店的了解，对竞争对手做好有效的差异化 企业高管人才、技能人才聚集、但人员流动频繁、无法量才用之，发挥个人特长，创造财富 第一章节:人才培养、选择人才、合理的利用人才。 1、如何招人、用人、育人、留人 2、什么是人才，人才的市场定位和企业定位。 3、人才的初步测试的几种技巧和方法（问题解析，角色推演等） 4、招聘人才的几个基本要素、企业价值观的吸引对于招人的影响。 道不同不相为谋，志同道合的人 、良禽择木而栖、良臣择主而伺 、有远大的思想和抱负 、努力做到人才的优势互补 5、 新招聘的人才和老员工之间影响管理。 6、用人、育人：如何贯彻执行力，执行力对于企业人资的影响。 7、跳槽、留人：两者之间的关系，和员工本身关系大还是和企业关系大。 8、企业文化对全体员工的心灵影响。 企业构架完善、人事规章健全、部门合理、员工众多、但无一支功必克、战必胜的团队 第一章节：攻必克、战必胜的营销团队打造: 1、营销团队建设的几个关键指标？ ※人员的综合素养匹配 ※合理的薪酬和激励制度 ※团队领导的性格和思维导向 2、 “狼”性营销团队的基因是什么？ ※团队游戏分析 ※营销人员的几种性格培养？ ※勇敢、速度、激情、完美的基因培养？ 3、 优秀的营销团队的几个特点分析 ※如何打造团队人员的自主性，做到自动自发。 ※如何打造团队的合作性，相互协调和沟通 ※如何打造团队人员的思考性，优化和改善方案的执行 4、 营销团队的弊端管理 ※什么团队的共振现象、怎样的规避人员的共振、几种常见的共振现象分析。 ※妥协现象、规避个人妥协所采用的方法、面对员工的妥协我们应如何激励 ※什么是团队的冲突现象、团队人员观念的冲突会影响团队建设也会左右团队的中心思想和主张、处理冲突的几种方法。