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执行力与市场营销
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王俊杰:星级导购员
2016-01-20 37632
对象
门店营业员、导购员、收银员、店长
目的
增加服务意识,提高服务水准
内容
星级导购员 引子 一、服务等于让顾客满意: 1、1销售的五星级等式 1.2什么是营业服务,如何提供营业服务? 1.3服务等于让顾客满意 二、五星级导购10项基本原则: 2.1满足所有的顾客 2.2切忌把私人生活带入工作 2.3不要聚集在销售台周围 2.4问候 2.5不要根据外表给顾客归类 2.6让每一位顾客有自己的空间 2.7不要打断顾客 2、8迎合顾客 2、9具备职业眼光 2、10展示所有商品 三、五星级导购:现场快速销售技法 3.1顾客问题解决方案 3.2出示产品 3.3、尊重顾客真实需求 3.4、真诚的服务 3.5、了解产品用途 3.6、关注精神需求 3.7、只推荐两次 3.8、赞美 3.9、包容 3.10了解顾客的需求 四、五星级导购人员的日常保障工作 4.1、日常销售目标 4.2、商品知识 4.3、顾客管理 4.4、5力模型 4.5、干净整洁 一个星级导购员 是好的清洁员,是顾客的服务员,是门店的理货员,对物品知识懂,对顾客心思懂,注重团队协作。
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