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在移动电商时代，无论大卖家还是小而美都在探索全新的店铺运营逻辑。亿邦动力网近期推出“手机旺铺秀”，每期访问一个手机店铺操盘手，不长篇大论，只快问快答。受访者可以分享手机店铺运营的一个秘诀、一个变化、一个热门商品、一个吐槽，或者一个运营困惑……呈现卖家指尖上的生意经。

第一部分：本期店铺基本档案

店铺名称:燕格格旗舰店（手机淘宝端）

所属类目：传统滋补

掌柜姓名：沈丹萍（小米）

燕格格手机端店铺，SKU实际上很少

手机店铺历程：2013年下半年无线的流量增长明显，开始针对无线店铺优化、推广，2014年，无线流量和销量开始暴涨，现在无线销量占比全店销量61%左右。

销售情况：从2013年12月份开始，排淘宝燕窝品类销量第一，传统滋补稳居前三，2014年截止目前，传统滋补单店销量第一。

用户画像：燕窝客户的人群主要分两类：一是孕妇人群，备孕怀孕吃燕窝；二是美颜人群，爱美女士、对生活品质要求比较高的女性人群。

第二部分：亿邦印象

和很多淘宝店一样，燕格格也是一家“夫妻店”，老板娘小米是两岁宝宝的妈妈。从2010年创立燕格格，当年就做到天猫燕窝品牌销量第一。中间因为行业危机经历过低潮，而后再重整旗鼓，探索新路子。

最早知道燕格格实际上是来自白鸦对其微信店铺的推荐，白鸦对燕格格的介绍，更多集中在其社交营销策略、粉丝维护上。不过在本文中，燕格格运营负责人空见主要分享的是其手机淘宝店铺的运营心得。

空见坦言，燕格格的移动端运营实际上更大程度上是“被动”的，因为参加一次手机淘宝活动的教训开始重视移动端，并被庞大的流量推着往前走，并逐渐优化。一旦跟不上这个节奏，就意味着一大波用户的流失。

第三部分：快问快答

1、 一个秘诀——你在运营手机店铺（包括推广、促销、客户管理等方面）的一个经验是什么？

答：店铺装修，页面优化这些比较基本的操作，要第一步的完成；下来就是怎么去告知老客户，手机端下单更优惠，店铺专门做一些针对手机店铺的活动，比如手机专享优惠券、手机专享活动之类的。

还有就是像淘抢购、淘夜市这些淘宝天猫的活动可以经常报名参加，且提前告知客户，手机端的优惠活动是比较多的，引导他们在手机端成交。

2、 一个数据——你的手机店铺运营相关数据（可以是销售额、复购率、用户数、客单价等任何可以反映店铺运营情况的数据）

答：店铺销售额无线占比61%左右。

3、 一个变化——从建店到现在，你的手机店铺发生了哪些变化（可以是行业环境、平台环境、营业数据，也可以是运营策略，也可以是你一个观念的变化）

答：手机店铺刚开始我们是处于放养的状态，在无线的趋势越来越明显的情况下，开始对无线进行优化、改进，不断跟着整个互联网的步伐去调整。实际上，根据我们的经验，无线钻展、直通车的成本相对于PC端来说更便宜，而且搜索流量更大。

4、一个经历——运营该手机店铺以来一次难忘的经历是什么？

答：2014年3月份，我们参加了一次淘抢购的活动，当天带来的流量有2万UV，这对于我们这种小类目来说，比聚划算的流量都大，但当时我们的页面等各方面做得都还不算完善，整体转化只有0.36，这个对我们触动很大，接下来就开始推进整个无线的进度。我们要跟上流量的步伐，不能流量进来了，转化没有上去，这个真的是……无法用言语来形容了。

5、 一个改善——你希望或者正在改善的一个店铺现状是什么？

答：客户的体验做的还不好，这个我们还在各方面的优化，我们应该给客户提供更好的客户体验，而不仅仅是现在的这些。

6、 一个定义——在你看来，怎样的手机店铺算是好店铺？

答：老客户习惯在手机店铺成交，如果店铺的老客户都不喜欢在无线端成交，新客户会在这里成交么？

7、一个单品——你的手机店铺内热销的一款商品是什么？

答：燕格格珍品天盏燕窝

8、一个吐槽——你对平台、对顾客、对手机店铺运营有何不吐不快的地方？

答：微信不能直接跳转到天猫，这个太难受了

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