【课程大纲】 一、ISO管理代表、推行专员的基础知识部分： 1、ISO9001、ISO/TS16949标准要求； 2、ISO14001、OHSAS18000标准要求； 3、ISO19011：2011标准要求。 二、ISO管理体系策划建立： 1、ISO管理体系策划、建立、维持及改进； 2、ISO体系文件策划、编制、实施； 3、方针、目标、指标、管理方案建立； 4、熟练并有效地组织内审、管理评审； 5、如何确保体系认证（监督审核）顺利通过； 6、部分企业ISO管理体系推行过程案例分析。 三、ISO管理体系实施维护： 1、落实与维护管理体系； 2、实施内部审核； 3、管理评审会议； 4、持续品质改善。 四、外部审核之应对： 1、认证前的准备； 2、认证流程； 3、现场审核应对技巧； 4、认证时经常出现的问题及应对策略。