前言 1、为什么要实行流程管理 1）微利时期全面到来 2、企业效益持续下滑，面临生存问题 3、企业组织运作效能低下，问题丛生 4、企业内部组织对市场变化毫无反应 第一单元：流程管理的思维和理念 1、流程管理模式 1）目前企业组织的僵化状态 2）传统管理模式VS流程管理模式 3）流程管理的发展趋势 4）流程管理的成熟度 2、流程管理概述 1）认识流程 2）流程基本要素 3）流程管理的核心 4）流程管理的涵盖范围 5）企业不同时期流程的特点 6）企业必须平衡效率与控制 第二单元：流程管理推行前的组织准备 1、流程管理是企业基础管理的升级 1）经营活动基本稳定 2）专业化分工阶段基本完成 3）组织资源基本完备 4）人力资源管理基本完善 5）观念的转变 第三单元：流程设计的步骤 1、流程设计的逻辑 1）流程设计的核心 2）流程的分类分级 3）流程设计的核心原则 4）流程设计的目的 2、流程描述 1）什么是流程描述 2）流程描述的意义 3）流程描述的方法 3、流程图绘制 1）认识visio 2）绘制流程图 3）流程说明的编写 4）流程绘制的注意事项 5）实战练习 4、流程文件与其他制度的结合 1）流程节点与相关制度的结合 2）流程活动与作业标准的结合 第四单元：面向流程的绩效管理 1、如何建立流程绩效指标 1）确定创造价值的关键业务节点 2）根据流程目的提取绩效指标 3）形成价值指标库 2、如何推行流程绩效 1）价值指标责任落实到个人 2）运行流程记录数据 3）分析评估运行数据 4）重新确定流程指标 5）改进流程 第五单元：流程优化与再造 1、业务流程分析与诊断 1）流程的客户需求分析 2）流程的资源消耗成本分析 3) 流程的瓶颈分析 4）流程的内部控制分析 5）流程的稳定性分析 2、流程优化与再造 1）流程优化的原则 2）流程优化的方法与步骤 3）跨部门的流程优化 4）流程优化ESIA方法 第六单元：基于流程的执行力 1、人的因素对流程执行效果的影响 1）人的不稳定性 2）执行力在流程中的重要性 2、从流程角度看执行力 1）结果是执行力唯一的评估标准 2）执行力的影响因素 3）如何提升和稳定执行力 第七单元：流程管理的推进重点 1、流程管理推行中的关键 1）思维方式转变 2）全员协作 3）由点到面的推进过程 第八单元：从流程形式到流程意识的提升 1、从流程形式到流程意识的提升 1）流程型组织的建立 2）使用共同的流程语言 3）贯彻员工的流程执行力