1：结交朋友：积极拜访他们，他们正等待你的拜访。当你犹豫不决时，如何吸引有决断力的顾客？当你有决断力的时候，顾客怎回犹豫不决！他一定会告诉你：是或不是
    2：选择朋友：要和成功的人和有潜力成功的人交朋友，他们会提供我们不断的动力，分享新的信息，成长和失败的经验。你的命运决定在你所遇到的人，所选择的朋友
    3：诚实客气：把每个人看成贵宾，你将怎样对待你的贵宾，让更多的人喜欢你，欣赏你，愿意在你需要时帮助你，这是你待人处事的成功。你必须对自己百分百的诚实，对自己的人生百分百负责
    4：记住他人：不论什么人都需要别人的支持，大成就是小成就的积累，千万要把小事情做好，你就不用担心大事情做不好了
    5：讲究信用：尽自己最大的力量，把他做好，无论什么事，成功者愿意与讲信用的人交流

 
    利用人际资产
    建立，激发，培养人际关系的目的是为了更好的利用人际关系的巨大无形资产，发挥其应有的作用，为我们的成功架桥铺路
    1：借助他人：参与好的组织，好的团体，成功靠组织作战而不是个人奋斗
    2：利用优点：利用每个人的优点，你才能得到自己真正想要达到的目标
    3：征求意见：用最谦虚的态度来接受最忠诚的指导，养成利用别人经验的习惯
    4：端正态度：要养成对别人意见无成见的态度，你的感觉和判断是两回事，不论对错，不要归罪于人
  
    一缕温情征服人心
    致谢必须发自内心，不管对什么人，适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要，当语言不足以表达心意，物质回报又不合时宜时，行为回报也不失为一种得体的回报方式！
   传播信息的方法：1：说出感觉：告诉他，他对你很重要
    2：给予赞扬：让他认为，他值得认可
    3：告诉他：你感谢他，并准备回报他
    4：写下来：写信告诉他你的谢意
    5：打个电话表示谢意
    6：送份礼物
    7：通过他人转达
    8：主动提供帮助
    9：请客吃饭
 

    委婉拒绝征服人心
        1：先表示尊重，然后据实陈述
        2：多找几人，就有了旁证
        3：实地看一看，让事实说话
        4：讲清厉害，你我共担风险。由于共担风险，对方就能推己及人，体谅别人的难处了
        5：登门谢罪，变被动为主动：1、以热情温暖对方，不至使对方感到冷落。2、表示愿意效劳，但力不从心。3、以求助试请对方接受拒绝，出自尊重，不伤害对方
        6：多讲别人的长处，别人的比我的更好
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    “礼”服人的学问
    1：通过礼物可以看出送礼者的性情爱好：赠送对方需要的物品。并能真正表达自己的诚意，才是送礼的艺术
    2：赠送厚礼给部下，易获得深刻的好印象：对上司最好选择与金钱无关的东西，如艺术品，自种的菜等
    3：东西只不过是锦上添花罢了，并不会产生任何特殊效果
    4：送他家人礼物，能增加对方对你的好感
    5：人在困难时，接受少量的资助会觉得格外感激：雪中送炭比锦上添花更有意义

    征服不同性格的人
    1：积极行动感情型：必须守时守信，坚持不懈
    2：消极行动感情型：不提他擅长或熟悉的事
    3：积极非行动感情型：需大费周章，不容易马上建立双向关系
    4：消极非行动感情型：注意不要跑题
    5：积极行动非感情型：切入主题快，用事实说明
    6：消极行动非感情型：易反悔，常常半途而废
    7：积极非行动非感情型：无责任感，大部分事由下属决定
    8：消极非行动非感情型：了解他的人品很重要

    将心比心，服人心
    他使你具有了解对方的情绪和心意的能力，使你具有支配他人的力量，心也包括态度，态度决定一个人的行为成败
    认错使人伟大
    有信心，有能力承认错误，承担责任，在解决矛盾中起决定作用
    
    自己出了点洋相，而又被人撞见时，谁都会觉得很难为情，如果你太在意这种尴尬气氛，反而会使自己的处境更糟糕，最好是赶快找出对策，轻松跳出这种令你窘迫的场面。或当你被恶意的对手羞辱得喘不过气来的时候，那你不妨效法对手的一些言辞，针锋相对，也不失一种摆脱尴尬的有效策略
    1：坦然面对遭人怀疑：被人怀疑是生活中不可避免的事，不管什么原因引起的怀疑，只要你“没做亏心事，就不怕鬼敲门”。要允许别人怀疑，你可以得到引导，找到不足，你要以本善的态度去面对别人的怀疑，用事实来证明他的怀疑是错的，用真诚去换取信任
    2：及时摆脱尴尬境地：一）佯装不知道：通过打击、转移对方的说辨兴致，使之无法继续设置窘迫局面，化干戈为玉帛，能够寓辨于无形，不战而屈人之兵。二）自我解嘲：能体现一种潇洒情态和人生智慧。三）适时使用幽默：能体现一个人的修养和礼仪，也能体现出个人魅力。四）设身处地，角色认同：心与心的交流，用真诚铺设。五）以柔克刚，曲径通幽：无谓的争辩，与事无补，但也要考虑自己的承受力
    3：坦然面对指责：一）在顾客面前被上司指责，怎么办：1：事先协调好，彼此配合；2：道歉加奉承：先向客户和上司道歉，在向上司奉承。二）别人指名道姓发你牢骚，怎么办：1：区别牢骚性质，找出牢骚本质；2：要有宽容精神，不能感情用事：先考虑自身工作有没问题，要允许别人说话；3）要调查研究，对症下药，消除发牢骚的根源：牢骚背后隐藏着工作上的错误和缺点，要找出问题对症下药
    4：平静对待冷遇：遭遇冷遇是常事，根据不同情况，可用以下策略
    一：设身处地：采取理解与宽容的态度（对于无意的冷落）
    二：针锋相对：予以必要回击，即维护自尊，也要批评对方的错误行为（对于有意冷落）
    三：抓住对方要害：（傲慢者）以不卑不亢的态度，抓住对方要害，给予指出，打掉他赖以骄傲的资本
    四：满不在乎：对有意冷落者
    5：轻松化解言语失误
    一：及时改口；二：顾左右而言他；三：借题发挥；四：坦率道歉
    6：真诚的弥补过失
    一：错怪别人怎办：1：先深呼吸，在决定；2：错怪后，道歉是最好的方法
    二：“痴言呆语”圆谎术：1：“扮演痴人角色；2：让人明白用意；3：打破常规
   7：用艺术语言破难关
    一：诱使对方主动说出难以启齿的事
    二：发现别人嘲讽你时，怎么办：1：有心理准备；2：分析别人的嘲讽是否有道理，既不肯定也不否定；3：检查自己是否有问题；4：恶意嘲讽，不屑一顾！