中基层管理人员管理能力提升辅导式训练 一、课程背景和收益： 中基层管理人员是公司组织运营的第一责任人，是公司运营的直接组织者、执行者和指挥者。一线班组长和主管的督导能力和管理水平决定着公司的生存与发展，本课程为学员提供了一个全面提升一线中基管理人员核心督导能力、管理能力的解决方案。通过培训能使您： 1、明确现场中基层干部的角色定位，掌握日常事务管理及督导人员的精髓； 2、理解管理者如何对部属工作督导应有的理念和技巧，以及如何对部属进行训练； 3、管理如何培养对工作认真负责的态度，学会有效激励部属的方法； 4、懂得如何进行工作关系的改善，分析问题的主要原因，学会运用沟通手段使员工之间和谐相处，消除冲突； 5、懂得如何进行人际关系管理，理解如何打造一个高绩效的团队，打造高效企业执行力； 6、懂得工作方法的改善，学会发现和挖掘问题的方法，掌握用简单工具解决各种现场复杂问题； 7、提高现场中基层管理人员如何对下属员工进行有效管理，特别是七类不同性格员工的管理，如何留住员工； 8、学会目标管理和绩效考核的工具，对员工进行管理，提高工作效率。 9、通过工作方法的改善，提高管理效率，从而降低公司成本，提高利润。 二、培训时间： 2天（12小时） 三、培训对象： 各部门班组长、主管、部门经理等一线督导人员及相关干部 四、培训辅导方式及特色： （一）培训方式及比重： 1、讲师激情、精彩演讲占40% 2、案例分析（从正面和反面两方面进行实例分析）占25% 3、互动提问：讲师现场提问，学员做答，讲师点评占10% 4、作业练习：现场练习和操作、表演展示占10% 5、分组讨论：头脑风暴：各小组给出答案，讲师点评占10% 6、视频教学：通过视频展示，使学员从中学会思考，得到启示，用于工作，占5%。 （二）课程特色： l、可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升； 2、系统提高：锁定管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能； 3、寓教于练：对企业实际案例分析，您的困惑大家解答，您所参加的不是一堂枯燥的“填鸭”课程。 五、课程提纲： 第一篇：心态意识篇——管理者心态和意识的转变是有效管理团队的必然条件 第一章、转变心态，具备敬业的态度和强烈竞争意识 一、 改变心态，工作中不找任何借口 1、 不为失败找借口 （1） 思考1：为什么要不为失败找借口？试分析找借口的根源？ （2） 案例分析1：某分司小A工作不良的反馈。 （3） 案例分析2：在其位没有谋其政——某部门对待责任不担当的启示。 （4） 案例分析3：借口成了习惯——深圳某公司管理层对6S推行的态度。 （5） 思考2：找借口的实质是什么？ 2、 找借口的危害——借口是拖延的温床 （1）案例分析1：向美国WAL-MART学习：——“日落”原则 （2）案例分析2：向中国海尔学习——OEC管理法 （3）现场思考1：中山某分司某管理人员对进度的延误原因分析？ 3、 找借口的实质是推卸责任 （1）案例分析1：美国西点军校的行为准则。 4、 不要让借口成为习惯 （1）案例分析1：东莞某公司总经理开车接人的故事。 5、 停止抱怨，杜绝借口，解决业绩问题——自我控制力，自动自发 6、 现场练习两题：课堂要求学员三分钟完成试题 二、 服从，行动的第一步，强烈执行 1、 视服从为美德 （1）现场讨论：工作中为什么不能坚决服从？怎样做才能坚决服从？ （2）案例分析1：深圳某电信公司职员这样做是跟从吗？ （3）现场思考：管理中的组织原则能不能违反呢？变通可以吗？ 2、 说谎是最大的罪恶——言出必行、表里如一 （1）案例分析1：中英谈判中的强势接轨！ 3、 企业需要敬业精神——职业是人生的信仰 （1） 案例分析1：一个老木匠的故事 （2） 视频教学：他们是如何敬业的? 4、 工作中保持阳光心态 （1）案例分析1：什么是阳光心态——视频教学。 （2）现场操练：以阳光心态指出对方的优点和缺点。 （3）小游戏：心态的力量并思考三个问题。 （4）视频教学：阳光心态——适应“无常” 5、现场作业：用二分钟做完三题试题 三、 超越雇佣关系 1、 工作是我们要用生命去做的事情 （1） 案例分析1：深圳富士康集团员工事件引发的思考——狼性文化。 案例分析2：深圳华为集团公司员工事件引发的思考——自动自发。 2、 忠诚是无价之宝——对企业的忠诚胜于能力 （1）现场思考：如果您是一个主考官，如何识别员工的忠诚度？ 3、 环抱一颗感恩的心 （1）案例分析1：杨先生和他的公司倒闭的原因分析和思考。 4、 你到底在为谁工作——优秀管理和普通管理最大的区别是什么？ 5、 带着快乐去工作——工作在快乐的状态下才能做得更好。 6、 自动自发的工作 （1） 案例分析1：联合利华的博士VS乡镇企业小工的故事。 （2） 现场思考：管理人员如何培养部属员工形成自动自发意识？ 第二章、创新的意识——企业只有创新才有生命力 一、惟有创新才能不断前进 1、永不满足，不断创新； 2、具有危机意识： （1）学习中国海尔集团董事长张瑞敏的创新意识； （2）学习中国蒙牛公司董事长牛根生的创新的意识。 二、打破一切常规 1、迈出创新步伐； 2、敢于质疑； 3、打破常规。 三、培养和运用创造性思维 1、问题不只一个正确答案； 2、敢于面对犯错误； 3、主动适应变化。 4、案例分享——华为公司的核心价值观 第二篇 工作教导篇——中基层管理者是演讲家和教练（有效的演示，成功的培训） 第三章 中基层管理人员的角色定位和工作教导 一、中基层管理人员面临的挑战 1、 一线管理所面临的挑战和机遇； 2、 管理人员常见六大困惑及分析； 3、 管理人员到底要管些什么； 4、 如何评价一线现场的管理水平及其标准是什么； 5、现代企业对中基层主管的要求。 二、管理人员如何有效培训自己的员工 1、工作教导的理念； 2、常见教导的缺点 3、如何培养部属 4、到底给下属培训什么 5、如何检验培训效果 6、案例分析：（1）深圳某公司管理对新进员工的培训不良的后果；（2）国内某企业案例——接触现物、直面问题。 7、现场测试：你是否是教导型上司 三、现场讨论和练习：班组长、主管如何根据每天的工作内容，编制工作点检表。 第三篇、工作关系改善篇（管理者如何与部属沟通，打造高绩效团队，如何激励部属，让其有危机意识，如何对部属工作进行跟踪，使之养成自动自发的工作，达成工作绩效） 第四章 工作中的问题大都是由沟通不良造成的 案例分析：大中华区EMC公司——“邮件门”事件引发的深思！ 一、沟通的重要性 1、哈佛大学就业指导小组1995年调查结果给我们的启示是什么？ 2、美国通用公司、沃尔玛公司、松下公司、中国万科等公司老板对沟通是如何理解和认识的？ 3、案例分享1：麦当劳快餐店——把所有经理的椅子靠背锯掉。 4、案例分享2：HP公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策。 二、沟通的概念和类型 1、什么是沟通?沟通有哪些类型？ （1）案例分析1：发生在一家公司里的上下沟通出现障碍的案例。 （2）有效沟通的三个环节。 2、沟通要素：身体语言、语调和言辞。 （1）现场识别：讲师现场表演，请学员识别各种身体语言的含义。 3、沟通的态度和要求 （1）案例分析1：如何赞美他人？ （2）案例分析2：一件小事导致离职事件——如何关心他人？ （3）案例分析3：如何让您成为幽默高手？ 三、有效沟通的技巧 1、下向上沟通技巧 2、平行沟通技巧 3、上向下沟通技巧 4、如何处理冲突 5、案例分析 （1）他哪里批评错了？ （2）略施小计——如何处理朋友犯错误的问题。 （3）东莞厚街某机械厂业务经理与总经理的意见分歧带来的后果。 6、视频教学——副官与局长（上司）的沟通技巧 7、视频教学——平行沟通要让对方感动，达成目标 8、视频教学——上下沟通不良导致冲突。 四、现场训练： 1、请你将下面案例讲给同事听，看其能否听懂，并思考一下，这样沟通是否可行，之后谈谈你的体会； 2、快速答题：测试一下您的沟通能力。 第五章、团队协作的能力——用团队的精神引导员工的行为 一、创造高效团队的内部条件 1、共同的目标承诺。 2、互补的能力结构——团队需要3类人 3、高度的团队信任 4、顺畅的团队沟通 5、恰当的领导能力。 6、合理的角色分配 二、组建高效团队的规模 1、规模要小。 2、奇数团队更有效。 三、营造高昂的团队士气——团队需要激励，现场讨论两个问题： 问题1、如何识别下属的“兴奋点”？ 问题2、你拿什么来激励（满足）团队人员？ 第六章、有效激励团队的能力——用团队激励来提高员工绩效 1、案例分析：如果你是李辉，你将如何做好激励工作，让员工留下来加班？请现场展示。 2、马斯洛需求层次理论—只有了解员工的需求，并满足需求才能激励 3、如何来满足员工需求 4、如何来激励团队人员？——6种方法介绍 5、视频教学：团队的激励——责任激励 6、案例：（1）IBM的创始人老沃森尊重员工的案例；（2）海尔集团满足尊重员工动机需求的案例；（3）升职、加薪使李小姐辞职的反面案例；（4）一家公司领导肯定和赞美员工的案例；（5）如何针对“标新立异”的员工案例。 7、 分组讨论：从生产管理的角度，讨论一线生产主管从需求理论、双因素理论和期望理论中得到哪些启示？ 8、 现场训练：填写《权力——影响力自测表》和《建立影响力计划表》 第七章 共同参与、目标一致；上下齐心，其利断金 一、精彩演讲： 1、何为目标管理及目标管理的五个特点； 2、目标管理的基础及目标管理对企业的意义； 3、目标管理要解决的七大问题； 4、现实中目标管理常出现的误区； 5、目标管理实施的三大步骤； 6、设定目标的技巧； 7、目标的控制与执行技巧； 8、如何进行目标业绩评估。 二、案例分析： 1、海尔集团的目标管理模式——OEC管理法； 2、三名在深圳打工者对目标的期望强度不同导致的结果不同的故事； 3、某电讯公司错把手段当成目标导致产品不良率大大上升的反面教训； 4、目标的执行与控制——沃尔玛的“日落原则”的具体运用； 5、某公司根据SMART原则对工作目标的评价实例分析； 6、某公司主管10月份绩效管理评估表。 三、现场练习： 1、结合自己的岗位，按照SMART原则，制定工作目标，并填写绩效评估表。 四、分组讨论： 1、如何做好员工的绩效评估工作。各组总结答案由老师点评。 第四篇、工作方法改善篇（管理者如何识别现场问题，分析问题，改善问题，解决问题，管理者应掌握的解决问题的多种方法） 第八章 员工看不见问题，才是最大的问题——如何分析与解决问题 一、讲师精彩演讲： 1、工作中常见问题展示； 2、培养强烈的问题意识及其方法； 3、发现现场问题的15种方法； 4、记录问题的方法——3U MEMO法； 5、分析问题的方法： （1）5WHY分析法； （2）二八管理法则； （3）5W2H法； （4）4M1E法。 6、解决问题的方法： （1）PDCA循环法； （2）8D团队工作法； （3）头脑风暴法； （4）QCC活动； （5）看板管理——一目了然，容易控制。 二、管理故事分享： 1、青蛙效应——它对我们有什么启示； 2、鸵鸟心态——它对我们有什么启示。 三、案例分析： 1、美国通用公司如何处理客户投诉问题——通过收集数据，找出问题原因并解决。 2、如何运用5WHY分析法找出问题的直接原因。 四、自我训练： 1、找出工作中让你头痛的问题，并运用PDCA问题流程制定一个解决方案来。 第五篇、成本控制篇——管理者应具备节约成本、排除浪费，控制损耗的能力 第九章、现场的成本控制——公司生存的根本 l、盈亏平衡点学习老板的经营观 2、现场成本管理的主要指标 3、降低制造成本的主要途径 4、减少现场浪费的活动方法 5、放大镜从宏观到微观的工具 6、标准成本与标准工时的测定 7、标准成本/标准工时的差异分析 8、问题讨论：(1)卖鸡蛋赚钱还是卖笔记本电脑赚钱？(2)企业的利润怎么来的？ 9、优秀企业案例：（1）常州某制造厂运用ABC分类法降低物料成本；（2）小天鹅的“末日管理” 第六篇、员工管理篇——如何有效管理80、90后员工，提高员工工作效率(认识“80/90后”员工现象、了解80/90后的员工、提高自己的领导力、管理和应对员工的要诀) 第十章、管理干部如何有效管理各类员工，预防员工流失，提高员工工作效率 l透视员工的职场万象 2、成长时代造成了个性鲜明的新生代 3、现场研讨问题： （1）为什么研究生、本科生找不到工作，而小学生却成了老板？ （2）80/90后到底是不是洪水猛兽？说明原因。 （3）你对80、90后员工“工作不是生活的全部，要有休闲时间”的工作态度如何理解，又如何应对，谈谈看法。 4、读懂员工真正的需求 5、员工进行性格分析 6、管理员工的六大绝招： （1）营造良好的工作氛围 （2）职业性应对员工跳槽 （3）沟通方式与时俱进 （4）做好压力管理 （5）奖励要及时化 （6）管理模式的四个转变 7、提升领导者个人魅力影响员工——-领导力就是魅力修炼的升华 （1）如何塑造新型的领导者？ （2）打造非权力的卓越领导力 8、您认为都有哪些可能的原因造成员工离职和跳槽呢? 9、在过去一年里,在离职面谈时员工都给出了哪些原因? 10、让团队留住心服口服的9大方法 11、七类气质员工的管理方法 12、讨论：如何留念企业优秀的员工，有哪些防范的措施与大家分享； 13、留才的七种具体方法 14、作业：你打算如何培训自己的个人魅力影响你的员工，具体措施是什么？ 15、视频教学：提高你的成就感和幸福感。 第七篇、执行篇——高造高效企业执行力 一、中国企业目前面临的情况及其对执行力的认识 1、市场竞争引起的企业变革——市场的动力激发企业做出哪些转变 2、中国大多数企业的状况 3、市场调查：执行力低下——企业管理中最大的黑洞 4、数据分析：企业有成功40%靠有效的执行力 5、案例分析：（1）国外成功企业——沃尔玛百货；（2）国内成功企业——台湾富士康——军事化管理打赢商场硬仗。 6、 企业的当务之急——构建执行力体系 7、什么是企业执行力？ 8、现场讨论： （1） 执行力不佳的原因？ （2） 执行力真正的症结在什么地方？ （3） 我们通常讲执行力好或者不好，究竟是谁在执行，是谁要负这个责任？ 9、反思：人们对执行力的消极态度 10、案例分析： （1）联想集团：执行力低下——责任意识不强； （2）WAL-MART公司服务执行力——快速友善高效； （3）华为集团：执行力低下——缺乏规范化、表单化管理； （4）IBM集团——执行力低下在于流程臃肿； （5）中国远大集团——流程和制度的完善是执行力基础。 11、中国企业执行力低下表现症状及其原因分析 二、企业成功赢在执行力—企业执行力体系构建 1、执行力体系构建框架 2、执行力体系构建逻辑路线 3、企业组织激活——组织灵活化、责权对等 4、案例分析——企业组织激活——富士康成功经验 5、优化组织流程——完善管理制度 6、流程设计——瓶頸优化五步驟 7、合理配置职位：明确岗位责任——工作分析、职位描述 8、案例分析——深圳某集团公司岗位分析及要求 9、建立考核制度——绩效改进循环——没有测量，你就成不了冠军 10、绩效管理流程的四大步骤——KPI体系的设计方法 11、案例分析：东莞东城某企业绩效考核标准 13、适当激励回报——严格执行奖罚 14、奖励是一种拉力，惩罚是一种推力，二者合力即可以倍增执行力。 15、公司价值分配的目的 16、持续能力培训——执行力构成四要素分析和培训 17、案例分析：（1）富士康科技集团教育体系（2）华为的全员导师制 18、打造执行力，思想转变是关键——培养企业执行力文化 19、案例分析：鸿海集团的执行文化 三、企业打造执行力，重在付诸行动——企业构建执行力体系十大法宝 法宝1、要用有执行力的人 反思：是不是选自己喜欢的人呢？ （1）什么样的人具有执行力？ （2）如何使用有执行力的人呢？ 法宝2、坚决服从是执行的根本 法宝3、凡事立即执行 （1）执行的态度坚决、肯定、自愿； （2）坚持不懈，为了任务牺牲个人时间。 法宝4、拒绝任何借口，敢于承担责任 （1）不敢承担责任，会失去承担更大责任的机会。 法宝5、培养团队精神，摒弃本位主义 （1）冲突解决要注重大局，及时反应弥补； （2）及时、主动的上下、水平沟通。 法宝6、执行从领导做起 （1）领导力就是影响力； （2）下属的信心来自上面的态度； （3）行动和支持统一。 法宝7、目标有效、制度有效、沟通有效、监督有效 法宝8、分解目标、及时回报 （1）细节决定成败；； （2）用成功的例子激励。 现场讨论：如何将目标分解？ 案例分析： （1）细节决定成败。 （2）中国海尔如何打造成功执行力分析。 法宝9、执行的关键是士气 （1）执行的好坏要有明确的标准； （2）士气来源于激励。 法宝10、执行的源泉—感恩是凝聚 （1） 拥有一颗感恩的心。 （2） 良好的企业文化。 四、执行是战胜对手的学问——几个成功组织执行宝典 1、 柳传志——中国联想电脑对执行力的理解； 2、 杰克.韦尔奇——美国GE公司对执行力的理解； 3、 迈克.戴尔——美国电脑DELL公司对执行力的理解； 4、 郭台铭——台湾鸿海企业集团执行力的理解； 5、 郑俊怀——中国伊利集团公司对执行力的理解； 6、 李健熙——韩国三星电子集团对执行力的理解； 7、 世界500强台商华硕电脑电子集团公司对执行力的理解。 8、 马明哲——平安保险公司对执行力的理解…… 结束语：打造有效执行力提高工作效率！