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刘学民:《企业公关关系与危机管理》

危机管理

2016-01-20 33347

对象

董事会、监事会成员，公司总裁, 高层管理者, 中层干部, 基层主管以及与企业公关相关的责任部门如办公室、工会、品牌、企业文化、企业社会责

目的

1、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性； 2、掌握企业危机发生的原因与影响； 3、学会与企业各类利益相关人沟通的技巧； 4、

内容

第一部分：19世纪以前的公共关系古代中国的公共关系 19世纪前国外公共关系的思想古代公共关系的特征实践与理论断层浅层次、小范围艺术为主要形式第二部分：现代公关关系的产生萌芽、形成、发展、成熟现代公共关系兴起的条件现代公共关系的产生经济土壤-买方市场形成政治气候-从专制到民主技术力量-传播技术发展文化氛围-从理性到人性第三部分：现代公共关系的发展公共关系在西方的发展公共关系在中国的兴起与发展危机管理在公关关系发展中应运而生第四部分：公共关系的职能采集信息，形象管理公关信息采集的内容公关信息采集的方法组织形象组织形象的测定咨询建议，参与决策含义内容作用协调沟通职能组织内部的协调沟通组织与外部的协调沟通第五部分：公共关系传播公关传播的含义传播的基本要素公关传播的类型公关传播及效果第六部分：公共关系与CIS设计 CIS基本含义 CI战略的发展美国CI战略的发展日本CI战略的发展 CI在中国的发展 CI战略的内容构成企业理念识别系统企业行为识别系统企业视觉识别系统 CS战略含义 CS与CIS的区别第七部分：公共关系工作程序公共关系调查公关调查的涵义公关调查的内容公关调查的方法公关调查的程序制订计划公关目标的确定拟定计划方案的过程传播实施影响实施的因素实施的原则和方法　评估效果评估效果的方法评估效果的内容第八部分：危机管理危机管理基本知识危机管理原则危机管理的法则危机管理过程危机管理中的不良行为、危机管理技巧第九部分：机构危机预警的实务操作危机管理意识的培养危机管理体制的建立建立危机预警系统加强机构内部传播流程管理危机管理资源的保障危机管理技能的培训建立并维护良好的媒体合作平台制定危机管理方案

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