责任是一个人对自己的内心和环境完全承当的能力和行为。责任无处不在，我们对自己、对家庭、对朋友、对组织和社会都负有责任。我们还要为自己的行为、说过的话、自己的天赋、那些需要我们帮助的人和我们所拥有的每一件东西负责。

成功的管理者一定是负责任的管理者。他们关注于结果，并想尽一切办法去获得结果；他们只关心结果，对找借口不感兴趣；他们只在意是否做了正确的事情，而不愿意为花了精力和资源没能带来积极结果的事情找理由。

当我们把责任推给别人，而不是在自己身上找原因时，失败和低水平的表现就会变成理所当然的事实。

安德鲁大学毕业后，在一艘驱逐舰上工作。这艘舰艇是三艘姊妹舰中的一艘，它们出自同一家造船厂，来自同一份设计图纸，在6个月的时间里先后被配备到同一个战斗群中去。

派到这三艘舰只上的人的来源也基本相同，船员经过同样的训练课程，并从同一个后勤系统中获得补给和维修服务。

唯一不同的是，经过一段时间，三艘舰艇的表现却迥然不同。

其中的一艘似乎永远无法正常工作，无法按照计划进行正常训练，即使是在训练中，表现也很差劲；船很脏，水手的制服看上去经常是皱皱巴巴的，整艘船弥漫着一种缺乏自信的气氛。

第二艘舰艇恰恰相反，从来没有发生过事故，在训练和检查中表现良好。最重要的是，每次任务都完成得非常完满，船员们也都信心十足，斗志昂扬。

第三艘舰艇，则表现平平。

造成这三艘舰艇的不同表现的原因是什么？安德鲁得出结论：因为舰上的指挥官和船员对“责任”的看法不一。表现最好的舰艇是由责任感强的管理者领导的，而其他两艘则不是。

表现最出色的舰艇秉承的责任观是：无论发生什么问题，都要达到预期的结果。而表现不佳的指挥官却总是急于寻找借口：“发动机出问题了!”或者是“我们不能从供应中心得到需要的零件”。

同样的事例也能在连锁店的经营中获得证明。每一个特许经营授权人都会告诉你，连锁经营这种模式最令人不可思议的一点，在于每个连锁店的经营状况都不一样。

可他们无法解释，为什么两个处在类似位置，拥有相同的运营系统、市场策略、设备、技术和市场定位的连锁店，经营结果却大相径庭?

表现不好的连锁店常会把责任推到单店位置、个别店的特殊性或者本地区客户的特别态度上。但是，在任何一个具备一定规模的连锁店网络中，你总能发现一家虽然位置更差却表现更出色的店，也能找到那些具有同样问题但表现仍然出色的店。

恶劣表现的所有理由，实际上都是站不住脚的。同时，表现优秀的人能够找到令表现恶劣者头痛不已的所有问题的解决方法。

格里·富斯特讲了一个简单的故事，从这个故事中，你也许能对责任感的强弱做出比较清晰的分辨。

作为一个公众演说家，富斯特发现自己成功的最重要一点是让顾客及时见到他本人和他的材料。这件事情如此重要，以至于富斯特管理公司有一个人的专职工作就是让富斯特本人和他的材料及时到达顾客那里。

下面是富斯特所讲述的一次经历：

最近，我安排了一次去多伦多的演讲。飞机在芝加哥停下来之后，我往公司办公室打电话，以确定一切都已安排妥当。我走到电话机旁，一种似曾经历的感觉浮现在脑海中：

8年前，同样是去多伦多参加一个由我担任主讲人的会议，同样是在芝加哥，我给办公室里那个负责材料的琳达打电话，问演讲的材料是否已经送到多伦多，她回答说：“别着急，我在6天前已经把东西送出去了。”“他们收到了吗?”我问。“我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。”

从这段话中可以看出，琳达觉得自己是负责任的。她获得了正确的信息（地址、日期、联系人、材料的数量和类型）。她也许还选择了适当的货柜，亲自包装了盒子以保护材料，并及早提交给联邦快递，为意外情况留下了时间。但是，她没有负责到底，直到有确定的结果。

随着8年前的记忆重新浮现，我的心里有些忐忑不安，担心这次再出意外，我接通了助手艾米的电话，问：“我的材料到了吗?”

“到了，艾丽西亚3天前就拿到了。”她说，“但我给她打电话时，她告诉我听众有可能比原来预计的多400人。不过别着急，她把多出来的也准备好了。事实上，她对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时到场再登记入场，这样我怕400份不够，保险起见，寄了600份。还有，她问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料。我告诉她你通常是这样的，但这次是新的演讲，所以我也不能确定。这样，她决定在演讲前提前发资料，除非你明确告诉她不这样做。我有她的电话，如果你还有别的要求，今天晚上可以找到她。”

艾米的一番话，让富斯特彻底放下心来。艾米对结果负责，她知道结果是最关键的，在结果没出来之前，她是不会休息的——这是她的职责!

所有的领导人都渴望能找到像艾米这样的雇员为他们工作，她是彻底对结果负责的人。 大多数人自认为是负责任的，然而，不太有责任感的人往往会为行为承担责任，比如准时出现在一些场合、竭尽全力地完成任务等，而那些更负责任的人，往往是对结果负责，他们会为自己的行为产生的结果负责。

虽然许多人对承担责任感到非常畏惧，但是一旦突破这样的障碍，就能够为人生不断带来崭新的契机。