文/集团执行系统专家孙军正

组织行为学有个理论叫做“冰山理论”，大意是指：一个人的业绩表现好比是海里冰山浮出水面的部分，而支撑业绩的不为大家直观看见的影响因素是一个人的性格、兴趣爱好、动机、价值观、心情或工作能力等等。所以当管理者发现下属经常达不到工作要求时，建议先从以下几个方面来分析：

下属的性格是否和工作性质匹配？

人的性格特质分4种：胆汁质（最外向）、多血质、黏液质、抑郁质（最内向）。从全局考虑，作为管理者有必要去分析各岗位的职能：哪些需要与人打交道？哪些经常与物打交道？比如，性格内向的员工在处理表格和文件方面更具优势，但如果他的工作需要不断跨部门协调沟通，那么他会做得非常辛苦，且没达到理想效果；如果一个员工天生活泼好动，若让他处理单据、制作表格，那估计他的上司要做好返工的心理准备。只有评估下属的性格特质后去进行工作分配，才能做到人岗匹配，人尽其才。

下属的兴趣爱好是否和工作有关联？

兴趣是激情的支柱，没有兴趣的激情是表演，是注定不能长久的。这位技术员爱好并擅长的是做研发，他对发展业务毫无动力，这也注定了他在新的岗位不会有优秀的执行力，自然很难创造优良业绩。

下属做这份工作的动机是什么？

人的动机对执行力的影响非常大，因为动机决定着格局，格局决定着业绩。同样在工作，有人是为了积累工作经验，有人是为了养家糊口，有人是兴趣爱好使然……作为管理者，您了解下属的工作动机吗？

下属是否认同企业文化？

企业文化是一个公司的灵魂和总章程，每位员工都要去融入其中。如果员工不认可公司文化，认为公司规定不合理，制度不科学，工作起来自然很别扭，业绩自然难以提升。同理，如果排斥部门工作氛围，和同事相处不愉快也会影响工作状态。更重要的是，有些员工不认同其管理者的做事风格，在团队里也表现格格不入，这显然会造成负面影响。

对于这点，关键是管理者要对员工做思想工作，多引导，统一思想才能统一团队行动。

下属最近心态如何？

作为管理者应该多关心下属，包括员工的籍贯、生日和家常事等都是需要了解的范围，平时多沟通多关怀。当员工受到外部环境影响导致情绪波动的话，也很难全身心投入到工作中。

下属是否具备处理问题的能力？

很多时候，下属没给我们一个完美的结果，最大可能是他缺乏解决问题的能力和方法。

有时候下属接受工作指令时，他并不清楚任务目标不知道如何去开展工作，只是迫于管理者的威严而被动接受，接受了再想方法。遇到困难也怯于求助，最终就容易造成执行不力。所以，在安排下属工作任务前，多问几个问题：“这项工作的目标是什么？你计划用什么方法去实现？计划分几步做？”再提问些细节，最后加上一句“一定要达到目标，如果有困难尽快找我沟通”。这么几个简单的问题往往会起到意想不到的效果。哪怕中途遇到难题，只要随时保持沟通，解决问题，至少能保证工作能持续开展下去。

部门体系流程是否合理？

如果一个员工执行力不强，可能是他的错；如果两个员工执行力不强，可能是管理者的问题；但如果三个以上员工执行力都不强，则可能是部门体系流程或权责分配有问题。

作为部门管理者，更应透过现象看本质，从诸多细微小事去查找更深层次原因：公司内部机制、部门工作流程是否合理；各人员是否清晰自己的工作权责；各人员是否清楚项目成败带来的影响；甚至要反思分配工作或组建项目团队时是否有多重领导、无领导的现象……如此种种，都是作为部门负责人应该去思考和解决的问题。

在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不断寻求新的思路和方法。要改善员工的执行力情况，必须找出执行力差的原因，对症下药，在过程管理中做到“目标明确、计划细致、流程合理、科学考评、监督到位”，那么提高执行力的问题才得以解决。

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