一、什么是团队 1、认识团队 （1+1=？） 2、团队与群体的区别 3、团队的类型 绘图：我适合融入什么样的团队？ 二、高效团队的特征 1、明确的团队目标 2、共享 3、不同的团队角色 4、良好的沟通 5、共同的价值观和行为规范 6、归属感 7、有效授权 视频分析：什么是高效团队 三、高效团队的成员角色 1、贝尔滨的团队角色 2、如何选择团队的成员 3、如何协调团队成员的关系 体验：红桃A—K 四、建设高效团队的流程及阶段 1、构成团队的5P要素（目标/定位/职权/计划/人员） 2、团队建设的流程 3、团队建设的阶段 案例分析：在不同的阶段如何采取适当的解决方法？ 五、营造高效团队文化 1、高效团队的根基——企业文化 2、营造团队文化 3、营造高效文化 竞赛：打造团队文化 六、制定共享目标 1、高效团队的方向——共享目标 2、制定目标的黄金原则：SMART 3、确定目标的程序 头脑风暴：团队智慧 七、提升领导技能 1、高效团队的核心——领导 2、不同的领导风格 3、提升团队领导力 角色扮演：我们可以做得更好 八、经营人际关系 1、高效团队的纽带——人际关系 2、人际关系法则 3、建立人生存折——人脉 拼图：限时完成目标 九、加强团队沟通 1、高效团队的润滑剂——沟通 2、聆听技巧 3、学会赞美、批评 4、学会说服、反驳 5、学会感恩、关爱 演练：我可以更好地沟通 十、处理成员冲突 1、高效团队的难点——冲突 2、冲突过程五阶段 3、处理冲突的五种策略 视频：冲突无处不在 十一、持续激励团队 1、高效团队的助推器——激励 2、需求、强化与公平 3、激励方法 体验：我们是最棒的！ 诊断：你的团队离高效还有多远？